南开大学22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《服务营销》在线作业一.docx

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1、南开大学22春学期(高起本1709-1803、全层次1809-2103)服务营销在线作业1 .食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。选项A：直接服务选项B：提前式服务选项C：综合服务选项D：实体服务参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。2 .将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起,是另一种服务再设计的方式是()。选项A：直接服务选项B：提前式服务选项C：综合服务选项D：实体服务参考答案：【C】解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。3 .在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中，各子系统在时限和任务相关上相互制约,形成一定

2、的竞争氛围的是()。选项A：充分授权选项B：部分授权选项C：制约授权选项D：弹性授权参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。4 .服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的Oo选项A：不可转移性选项B：不可分离性选项C：品质差异性选项D：不可储存性参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。5 .可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。选项A：空间布局和功能选项B：气味选项C：颜色选项D：标识、符号和人工指示牌参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。6 .至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果

3、联系在一起的是()。选项A：视履约情况收费选项B：按价值收费选项C：预聘费选项D：按所有者权益收费参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。7 .员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。选项A：任务选项B：权力选项C：责任选项D：体验参考答案：【B】解析：通过题干和相关知识点可知选项B为正确答案。8 .服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。选项A：成本领先战略选项B：差别化战略选项C：集中化战略选项D：全球化战略参考答案：【C】解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正

4、确答案。9 .邮局开办储蓄业务，银行代售保险产品属于()。选项A：全新型服务创新选项B：替代型服务创新选项C：延伸型服务创新选项D：扩展型服务创新参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。10 .收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。选项A：视履约情况收费选项氏按价值收费选项C：预聘费选项D：按所有者权益收费参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。111.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。选项A：服务企业明确的承诺选项B：服务企业暗示的承诺选项C：服务企业

5、的口碑选项D：顾客过去的消费经验参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。12 .由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。选项A：财务风险选项B：绩效风险选项C：物质风险选项D：社会风险参考答案：【C】解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。13 .适用于少数大型的服务提供商，如航空公司或汽车租赁行业的是()o选项A：寡头垄断定价法选项B：主动竞争定价法选项C：随行就市定价法选项D：招标定价法参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。14 .使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。选项A：音乐选项B：气味选项

6、C：颜色选项D：空间布局参考答案：【C】解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。15 .乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是()。选项A：沉默的消极者选项B：恐怖的积极分子选项C：离去的发怒者选项D：理智的发言者参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。16 .银行、保险属于的服务类型是()。选项A：连续性、会员关系的服务选项B：连续性、非正式关系的服务选项C：间断的、会员关系的服务选项D：间断的、非正式关系的服务参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。17 .在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。选项

7、A：感知特性选项氏搜寻特性选项C：体验特性选项D：信任特性参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。18 .为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。选项A：寡头垄断定价法选项B：主动竞争定价法选项C：随行就市定价法选项D：招标定价法参考答案：【B】解析：通过题干和相关知识点可知选项B为正确答案。19 .服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。选项A：不可搜寻性选项B：抽象性选项C：普遍性选项D：难以理解性参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。20 .顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。选项A

8、：理想的服务选项B：适当的服务选项C：定制的服务选项D：容忍的服务参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。21 .主要的视觉吸引包括()。选项A：通知选项B：大小选项C：形状选项D：颜色参考答案：解析：通过题干和相关知识点可知选项B, C,D为正确答案。22 .依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为()。选项A：营利性服务选项B：非营利性服务选项C：私人服务选项D：公共服务参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。23 .服务质量最表层的内涵包括()。选项A：安全性选项B：适用性选项C：有效性选项D：经济性参考

9、答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。24,根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。选项A：忠贞不贰者选项B：不稳定的忠贞者选项C：游离分子选项D：拥护者参考答案：【A,B,C】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B,C为正确答案。25 .标价方法包括()。选项A：时间和费用选项氏固定数额收费选项C：百分比收费选项D：或然收费参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。26,成本导向定价法可归为()。选项A：成本加成定价法选项B：目标利润定价法选项C：感受价值定价法选项D：反向定价法参

10、考答案：【A,B】解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B为正确答案。27 .服务产品创新的类型包括()。选项A：全新型服务创新选项B：替代型服务创新选项C：扩展型服务创新选项D：延伸型服务创新参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。28 .服务渠道设计步骤包括()。选项A：现有服务渠道的分析选项B：外部因素分析选项C：内部因素分析选项D：提出、筛选、确定方案参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。29 .新产品定价策略包括()。选项A：撇脂定价选项B：渗透定价选项C：试销价格选项D：折

11、扣价格参考答案：解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B,C为正确答案。30 .服务广告的指导原则包括()。选项A：使用明确的信息选项B：强调服务利益选项C：对员工做广告选项D：建立口传沟通参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。31 .销售促进的技术包括()。选项A：样品赠送选项B：价格/数量促销选项C：优惠券选项D：未来折扣贴现参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。32 .影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。选项A：服务标准的导向选项B：领导层因素选项C：服务设计选项D：不

12、适合的有形实据参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。33 .顾客抱怨的原因包括()。选项A：获得补偿选项B：发泄怒气选项C：利他主义原因选项D：帮助提高服务绩效参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。34 .消费者选择的基础包括的因素()。选项A：对创新的普及选项B：谈判选项C：感觉的风险选项D：品牌的忠诚做出回答参考答案：【A,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, C,D为正确答案。35 .服务地点的地理位置选择标准包括()。选项A：最大程度的利用选项B：每区距离最小化选项

13、C：每次距离最小化选项D：每次距离标准化参考答案：【A,B,C】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B,C为正确答案。36 .决定了服务的功能质量的是()。选项A：奖励系统选项B：企业愿景选项C：与顾客的互动选项D：与顾客的接触参考答案：【C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项C,D为正确答案。37 .属于信息搜索的非人际渠道的是()。选项A：朋友选项氏产品本身选项C：广告选项D：新闻媒介参考答案：解析：通过题干和相关知识点可知选项B, C,D为正确答案。38 .需求导向定价法主要分为()。选项A：成本加成定价法选项B：目标利润定价法选项C：感受价值定价法选项D：反向定价法参考答案：【

14、C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项C,D为正确答案。39 .导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。选项A：服务延迟选项B：服务品牌选项C：顾客等待选项D：专业水平差异参考答案：【A,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, C,D为正确答案。40 .消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。选项A：财务风险选项B：绩效风险选项C：物质风险选项D：社会风险参考答案：【A,B,C,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A, B, C, D为正确答案。41 .经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且，质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。选项A：对选项B：错参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。42 .最大程度的利用是指服务能力必须与顾客需求量相符,过度或不足的服务产出都不利于企业的长期发展。选项A：对选项B：错参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知