疫情后的人力资源新常态--电子签章实践.docx

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1、疫情后的人力资源新常态一电子签章实践The New Normal in HR After COVID-19：The Practice of E-signatureHR ExcellenceContr&数字认证所有未经双方书面许可，任何其他11容转我,复制、编辑或发布使用于其他任何场合THE NEW NORMAL IN HR AFTER COVID-19 : THE PRACTICE OF E-SIGNATUREContent目录电子签的春天来了吗？ 4 研究框架5 主要发现6电子签应用现状8 是否应用？ 8 疫情给电子签的应用带来了什么？ 9供应商的选择12应用场景14挑战与趋势16 那些仍待

2、解决的问题16 写在最后：电子签，未来可期16本杆数据18案例实践19 玛氏中国：疫情之下，电子签应用的变化与发展19 滴滴出行：由点及面、循序渐进应用电子签21 万达集团：借助电子签做好员工的远程人事服务23专家访谈25 数字认证：电子签的市场应用现状及未来趋势25参调样本275注：本次调研所有数据百分比值均保留两位小数。星电子签的春天来了吗？人力资源数字化转型这一概念对于部分企业而言，已经不是“新鲜事”。不少企业纷纷上线各类数字化系统与软件，搭建人力资源共享服务中心，其目的或是顺应数字化转型的大趋势，或是实现人力资源的降本增效。就人力资源共享服务中心而言，初期建立时的目的往往是降本增效、提

3、升员工服务体险。要实现这两大目的，流程的标准化、组织的转型、数字化工具的应用都是必不可少的工作。随着不少企业人力资源共享服务中心实践的日益成熟，除了降本增效、提升员工服务体验外，它们还会进一步希望能够主动为员工提供服务，不再是一个流程的执行者、服务的被动响应者，甚至开始追求一定的技术创新。近年来“，电子签”逐渐在这一浪潮中进入人力资源从业者的视野，企业先后在人力资源领域尝试应用该技术。对于不同成熟度的人力资源共享服务中心而言，电子签发挥作用的场景通常也会有所不同：若企业的人力资源共享服务中心处于初期发展阶段，仍以降本增效、提升员工服务体险为关键目标，那么在人员的入、转、调、离等场景中，借助电子

4、签能够有效减少纸张的使用、快递的费用等，另外也可以在审批过程中，减少大量的沟通成本。无论是看得见的经济成本还是看不见的时间成本，电子签都能够有效助力其削减。若人力资源共享服务中心已经步入成熟阶段，电子签作为一种线上化的工具，也使得大量的行为数据得到了更为全面的记录，对于希望能够“用数据说话”的人力资源从业者而言，这或许也是有力的抓手。电子签原本在金融等行业已经有了较为成熟的应用，因此就技术本身而言并不是“从无到有”的全新事物。只是当电子签“遇上”人力资源后，随着应用领域的不同，企业的关注点、困惑点、挑战点也陋之发生变化，其中也存在着不少仍有待探索的问题，这些问题包括：目前市场上有多少企业已经在

5、人力资源领域应用了电子签？上线前需要重点关注哪些问题？其法律有效性如何？上线后推广该工具有哪些注意点？如何选择电子签供应商？可以应用在哪些具体的场景？.我们会通过报告对以上问题做出回应与解答。人力资源数字化转型的大趋势对电子签而言是长期的推动因素，而2020年爆发的新冠疫情让企业有了更为迫切的“无接触” “远程办理业务”的诉求，因此在短期内助推了国内电子签的应用与发展。本次调研也将从疫情的视角切入,尝试谈谈新冠疫情对于电子签带来的影响具体有哪些,以及进入后疫情时代后,电子签又将走向何方。沁研究框架结合前期市场调研反馈，我们发现企业对于电子签的关注点主要集中在4大方面：电子签应用现状、供应商的选

6、择、应用场景、挑战与趋势。 电子签应用现状：帮助读者了解企业电子签应用的覆盖面及成熟度，并且我们将尝试探讨疫情对电子签应用所带来的影响。 供应商的选择：目前绝大部分企业仍需要与供应商共同合作实现电子签这一功能，该模块聚焦于帮助企业了解供应商可以实现的电子签服务及挑选时应考量的因素。应用场景：帮助企业明确目前电子签使用最为集中的人力资源场景，同时阐述集中应用于这些场景的原因。最后罗列其他电子签可以发挥作用的场景。 挑战与趋势：明确电子签在人力资源领域应用时仍存在的问题，并且浅谈电子签未来的发展趋势。模块关键发现数据摘要洞察与分析模块关键发现数据摘要洞察与分析供应商的选择目主要发现电子签应用现状企

7、业对于电子签的认知程度仍较为有限。 近6成企业对电子签的认知处于“听说过”的状态。“非常了解”的企业仅为19.21%。 我们在与人力资源从业者的访谈中发现，企业对于电子签的认知更多停留在“线上化”的层面，对于进一步的实践，如：合规性如何，可以应用在哪些场景等问题往往缺乏探索的动力与勇气。究其原因，企业认为在过去，哪怕相关的支持性文件已经在多年前出台，但因为司法实践少，企业出于风险规避的角度考虑更多情况下持观望的态度。疫情爆发后企业逐渐开始对电子签产生比较迫切的需求，再加上一系列相关政策的出台与宣传，这一现状或将在不远的未来能得到较为有效的改善。 在人力资源业务领域，近两三年企业对电子签应用的了

8、解和接受程度已经越来越高。大型企业在电子签的应用方面往往走在前列，这些企业的业务分布在全国各地，对人力资源共享服务中心的建设、数字化转型也较为重视，因此对业务开展的线上化有着较为迫切的需求，而电子签便是其中的重要一环。随着越来越多大型企业应用电子签形成示范效应，整个市场对于电子签的认知也逐步成熟，更多的企业想要尝试使用电子签。 要提升企业对电子签的认知度，乙方企业一方面要不断完善电子签技术与服务，促使电子签在技术与服务层面更加成熟，另一方面，可以通过典型应用案例等的宣传，为企业应用电子签提供范例。企业若要实现电子签功能与外部服务商合作是常态。 8成企业在应用电子签时，均选择与外部服务商合作。

9、在寻求外部服务商合作的过程中，企业最为关注的是“合规性、合法性” “数据安全性” “后续的相关法律纠纷是否能够提供相关支持”。 企业认为，虽然电子签在技术实现的难度上并不复杂，但由于涉及法律法规问题，大部分企业认为依靠自行研发的途径风险过大，也难以确保最终的效果，寻找外部靠谱机构是绝大部分企业认为效率最高的选择。 合规性和数据安全性几乎是所有企业均会有所考量的供应商选择标准，也是选择供应商时的“红线”标准。 由于当前在人力资源领域的判例仍较为缺乏，后续的相关法律纠纷是否能够提供相关支持也成为企业的重点考察标准之一。包括：是否能提供电子签名的验证报告？是否能提供公证书？是否能提供电子数据司法鉴定

10、报告？等等。 不少企业还会关注的考量标准包括供应商是否在人力资源领域有较多的客户及案例可供参考。电子签在人力资源领域应用时有其特定的问题与挑战，如：是否与现有人力资源系统能对接？在入、转、调、离各个场景应用时主要会存在哪些挑战？等等。 企业反馈在采购电子签时，不同的供应商有着不同的定价规则，包括：按签约文件数收费、按次数收费；在发起电子签时就计算费用或在完成整个签署动作时收费。总体来看，电子签的收费对比所带来的效益，常常能帮助企业更好地“省钱”，因此仍需要企业结合自身具体需求选择合适自己的付费模式及供应商。THE NEW NORMAL IN HR AFTER COVID-19 : THE PR

11、ACTICE OF E-SIGNATURE模块关键发现数据摘要洞察与分析模块关键发现洞察与分析 电子签的应用场景可以在人力资源的各个环节有所应用，几乎覆盖员工的全生命周期，如：招聘时签署的背调授权书、录用通知以及相关的复印件签字；入职时签署的劳动合同、竞业协议、员工手册等；员工在职期间的绩效考核表格、培训协议以及薪酬表单、合同续签、转岗协议、公司内部的股权认购等各类证明文件都可以使用电子签。 另外，电子签还在企业的商务合同、供应链管理类合同的签署等各个场景中都可以发挥作用。 对于有上下游合作伙伴的企业而言，若双方都应用了电子签，也可以更快地提升协作效率。 因此，对于企业而言，人力资源、业务、对

12、外合作伙伴都可以借助电子签实现工作流程的打通。挑战与趋势 我国各地区之间对于电子签的认知并不一致当地有关部门对于电子签合规性的接受度也仍有一定的差异性。 规模行业不同的企业对于电子签的应用成熟度存在差异对于部分有大量上下游合作商、客户的公司而言，这些企业对电子签的认可和使用的不同步，影响到企业与企业之间业务或人员的对接。 目前涉及电子签的法律纠纷及判例仍较少,企业不了解在应对类似纠纷时该如何做相应的准备工作。 企业和供应商可以联合起来，共同推动电子签更广泛地应用。针对大型企业员工分散、常有部分分支机构位于偏远地区，供应商可协助企业，至当地的法院和仲裁机构沟通协商，促进电子签在偏远地区的落地应用

13、；针对企业上下游合作商与客户对电子签的认知差异，供应商可协助企业，从技术、应用层面加强宣传，提升合作商与客户对电子签的认知度。THE NEW NORMAL IN HR AFTER COVID-19 : THE PRACTICE OF E-SIGNATURE27庭电子签应用现状在这一章节中我们主要围绕两大问题对电子签进行讨论，即：企业是否应用了电子签以及疫情给电子签应用所带来的影响有哪些。是否应用：结合数据，了解企业当前对于电子签的认知情况及具体应用程度，并且尝试分析企业在做出是否上线电子签这一决策时，关键的考量因素是什么。另外，配合案例及专家的洞察观点，了解已经上线电子签的企业在应用前的具体决

14、策过程及解决方案。疫情给电子签的应用带来了什么：结合调研数据明确疫情是否给电子签带来了一定的影响；如果有影响，具体的影响又是什么？疫情结束后,这样的影响是否会持续下去？图表1俘是3 i整电子签挂术（N=2U3 ）是，非常了解是，大致听说过，但了解不深入否，从耒没有听说过图表4贵公司未上线电子签的主要原因是（N=110）担心电子签的法律效力，观望中对于成本投入后能否有较好的效率提升仍存在担忧公司内部接受程度不高，推动难公司规模小，业务量小，暂不需要其他（如：技术准备度不足、对于信息安全存在顾虑等）图表2贵公司目前是否在人力资源领域应用了电子签（N=159） 是，已经上线应用或已经有所莒试否，但近12年内打算应用否，近卜2年内也无应用计划.不清楚图表3 贵公司上线电子签的主要原因是（N=38）数据结果概要 企业对于电子签的认知程度仍有较大的提升空间：目前市场上绝大部分企业对于电子签的了解并不深入，近6成企业处于“听说过”的状态。“非常了解”的企业仅为19.21%。（参考图表1） 电子签市场仍有着极大的潜力：虽然仅有约2成企业已经上线应用电子签，但是43.40%的企业将在近1-2年内尝试使用电子签。（参考图表2）“顺应企业数