县政务服务中心窗口月度考评评分标准与窗口工作人员考核评分标准.docx

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1、窗口月度考评评分标准 窗口工作人员考核评分标准附件1县人民政府政务服务中心窗口月度考评评分标准考核项目评分标准评定依据1.基础分（20分）窗口首席代表月度考评基础分占10分月度考评得分窗口工作人员月度考评基础分占10分月度考评得分2.人贝选派（10分）1.未按XX省人民政府办公厅关于进一步加强公共服务平台建设的意见（x府办发（2015）42号）等文件要求选派窗口人员的，每次扣3分、首席代表扣L5分。省推进政府职能转变和放管服改革协调小组办公室关于印发VXX省政务服务“一窗通办”工作规程（试行）的通知（X放管服组办发（2020） 1号）。2.窗口未事前向县政务服务中心报备同意，擅自撤出或调换窗口

2、工作人员的，每人次扣2分、首席代表扣1分。部门窗口进驻函及中心签批意见3.窗口未安排好后台人员值守，导致窗口前台接件后办不成事的，每次扣2分、首席代表扣1分。现场巡查、群众投诉3,进驻授权（10分）1、事项办事指南的名称、数量等与公布的权责清单不一致的，每发现一项扣2分、首席代表扣1分。政务服务网公开的办事指南、办件抽查、异常信息提示、智慧管理平台系统、授权委托书等。2.擅自增加或退出进驻事项的，每发现一次扣2分、首席代表扣1分。3.进驻事项未按要求及时编制办事指南的，每发现一项扣2分、首席代表扣1分。4.进驻事项编制办事指南不准确、不完整的，每发现一项扣1分、首席代表扣0. 5分。5.进驻事

3、项名称、法律依据、申报材料等发生变动时，未及时更新办事指南的，每发现一项扣1分、首席代表扣0.5分。6.各地推送的通办事项后台未及时、未按要求办理的，每发现一项扣1分、首席代表扣0.5分。7.经论证评估，事项应纳入“一窗”而未纳入的，每发现一个事项扣2分、首席代表扣1分。8.进驻部门未按“一窗通办”工作规程办理，未签订或结合事项管理调整更新委托授权书的，每次扣2分、首席代表扣1分。4服务能力（30分）L办件抽查中，不能提供相应事项办件卷宗的，每件次扣2分、首席代表扣1分。办件抽查2.办件抽查中，办理流程不规范，未按后台分类审批规定进行审批的，每件次扣1分、首席代表扣0. 5分。办件抽查3.对办

4、件抽查中发现的问题未及时整改或到期未整改完成的，每件次扣1分、首席代表扣0. 5分。办件抽查4.业务办理超出承诺或法定时限未办结的，每出现一次黄牌扣2分、首席代表扣1分；每出现一次红牌扣3分、首席代表扣L 5分。行政审批系统电子监察情况5.（一窗）通办事项办事指南不精准、不完整的，进驻事项相关要素发生变动时审查要点未及时更新的，每发现一项扣1分、首席代表扣0.5 分。异常信息提示6.按照全省（一窗）通办事项办事指南纠错机制，发现问题未及时处理的，每发现一项扣1分、首席代表扣0.5分。异常信息提示5.工作联动（15分）1 .未按一窗通办、全省通办、跨省通办、一网通办等业务规程要求履职的，每次扣2

5、分、首席代表扣1分。群众投诉、大厅巡查、窗口办件工作台账、中心通报台账2.依法应使用电子印章而不使用电子印章开展相关审批服务工作的，每发现一次扣2分、首席代表扣1分。异常信息提示3.对县政务服务中心转（交）办的12345热线等各类线上、线下咨询投诉建议，确属窗口业务未按规定时限办结的，每件次扣2分、首席代表扣1分。系统处理结果及中心工作台账4.无故不派员参加县政务服务中心组织的有关学习、培训等集体活动，缺席一次扣2分、首席代表扣1分，迟到（早退）一次扣1分、首席代表扣0.5分。会议签到册、请假条5.未完成县政务服务中心交办属于窗口职责任务的，每件次扣2分、首席代表扣1分。中心工作台账6.进驻部

6、门窗口人员不正确指导并要求“一窗”综合受理人员违规收件受理的，每件次扣2分、首席代表扣1分。办件抽查、电子监察系统7.进驻部门窗口人员擅自要求“一窗”综合受理人员承担审查决定等不应由“一窗”人员负责的工作任务的，每件次扣2分、首席代表扣1分。办件抽查、电子监察系统8.部门班子成员每月至少1次到窗口检查指导工作，缺1次扣1分，首席代表扣0.5分。窗口来中心指导台账9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次扣2分、首席代表扣1分。窗口办件工作台账、群众投诉、办件抽查等10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的一次扣1分，首席代表扣0. 5分。窗口办件工作台

7、账、群众投诉、办件抽查等6,服务监督（15分）L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首席代表扣1.5分。群众投诉工作台账2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5分、首席代表扣2. 5分。权责清单、政务服务网、电子监察系统3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，每发现一次扣2分、首席代表扣1分。智慧管理平台系统数据统计4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,取消本年度各项评先选优资格。通报文件5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评价结果为“差”而未按期整改的

8、,每次扣10分，首席代表扣5分；参评率低于80%的扣5分，首席代表扣2. 5分。服务评价台后评价数据6.窗口每月至少向中心信息科报送信息简报1篇（条），未按时上报的每次扣3分，首席代表扣1. 5分。工作台账7.推行“一窗”改革后，部门事项不在“一窗”综合收件受理平台办理或由“一窗”综合受理人员收件后不在统一出证窗口出证送达申请人的，每件次扣5分、首席代表扣2. 5分。办件工作台账7.加分项（10分）1.当月窗口工作人员有获“服务标兵”的，每人次加2分。月度服务评价结果2.窗口被服务对象表扬（表扬信或锦旗），每次加3分。工作台账、图片3.窗口当月向市级媒体或中心报送工作信息被采用，每篇（条）加2

9、分；被市级以上媒体采用的每篇加3分。书面材料、采用截图8. 一票否决扣分（违反其中一项，窗口当月考评得分为0分）1、窗口工作人员违反意识形态工作制度被通报批评的。大厅巡查、视频监控、投诉工作台账、上级通报及调查结果2、不严格执行中心安全生产工作制度，造成不良影响的。3、窗口受理或办理审批服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。4、窗口工作人员在政务大厅工作期间违反作风纪律被通报（曝光）。附件2县政务服务中心窗口工作人员考核评分标准考核项目评分标准评定依据1.到岗出勤（15分）1 .无故迟到（早退）的，涉事人员每迟到（早退）一次扣1分、首席代表扣0.5分。病假扣0.2分/天，事假扣1分/

10、天。中心值班人员查岗记录2.无故旷工（离岗30分钟以上）的，涉事人员每旷工（离岗未按规定办理请假手续，视同旷工）一次扣2分、首席代表扣1分。大厅巡查3.请假事由与实际情况不符，每次涉事人员扣2分、首席代表扣1分。大厅巡查、相关图片4.无正当理由不参加中心组织的会议，涉事人员每次扣2分，首席代表扣1分；会议迟到早退的，涉事人员每次扣1分，首席代表扣0.5分。不遵守会风会纪的，涉事人员每次扣2分，首席代表扣1分。会议签到册、效能督查台账5.未按时上下班打卡的涉事人员每次扣0. 5分，首席代表扣0. 5分；1天3次未打卡视为旷工1天，涉事人员每次扣2分，首席代表扣1分。大厅巡查6.窗口工作人员工作时

11、段未到岗开展审批服务工作，导致申请人长时间等待的，每发现一次涉事人员扣1分、首席代表扣0.5分。电子监控、群众投诉2.服务规范（15分）1.工作时间未按中心统一规定着工作服（暂未配发工作服的要着颜色相近的正装）和佩证上岗的，每次涉事人员扣1分、首席代表扣0. 5 分。巡视 投 网备厅、监、举、设控大查频控诉报络监2.对正在办理的业务，窗口人员以下班为由中断服务的，每次涉事人员扣5分、首席代表扣2. 5分。3.窗口工作人员举止不文明，用语不规范，态度生硬，经劝阻仍未整改的，每次涉事人员扣2分、首席代表扣1分。4.窗口工作人员未及时登录审批系统开展审批服务，导致前台人员接件成功后未在规定时限进行受

12、理办理的，每次涉事人员扣2分、首席代表扣1分。5.窗口工作人员未在规定时限内将办理结果交由统一出证窗口送达申请人的，每次涉事人员扣3分、首席代表扣L 5分。6、窗口工作人员办件过程得到差评，经核实确属窗口后台人员责任且未在规定时限内整改完毕的，每次涉事人员扣2分、首席代表扣1分。7.窗口工作人员擅自要求办事人员好评或在差评整改中有敷衍应付消极对待的，每发现一次涉事人员扣3分、首席代表扣L 5分。8.疫情防控等特殊时期，违反疫情防控有关工作纪律要求的，每发现一次涉事人员扣2分、首席代表扣1分。9.窗口工作台面零乱、资料摆放不整齐，每发现一次涉事人员扣2分，首席代表扣1分。3.工作纪律（20分）1

13、.工作时间玩游戏、打瞌睡、吃零食、看无关视频、戴耳机无应答等做与工作无关行为的，每次涉事人员扣2分、首席代表扣1分。大厅巡查、视频监控投诉举报2.与服务对象发生争吵，经查确属窗口人员责任的，每次涉事人员扣3分、首席代表扣1.5分。行政审批系统、投诉举报3.违反计算机网络管理规定，将非互联网计算机私接外网；擅自下载、拷贝、泄露内部敏感信息数据的，每次涉事人员扣5分、首席代表扣2.5分。大厅巡查、视频监控、投诉举报4.业务实绩（30分）L群众反映窗口后台人员业务不熟、久拖不决，经查属实的，每次涉事人员扣1分、首席代表扣0. 5分大厅巡查、视频监控、投诉举报2.已通过窗口前台提交纸质材料，后台仍要求

14、服务对象补填网上流程的（按规定需走网上流程的除外），每件次涉事人员扣1分、首席代表扣0.5分。书面材料及网站截图3.窗口人员要求申请人提供一次性告知书以外其他材料，造成申请人多次往返跑动的，每次涉事人员扣2分、首席代表扣1分。书面材料、当事人证明4.“一窗”通办综合窗口人员每月无办件台账的，窗口工作人员扣3分，首席代表扣1.5分。办件系统、叫号系统5.廉洁自律（20分）被有关部门通报有违反廉洁自律相关规定的，涉事人员及首席代表分别扣20分，取消涉事人员及窗口首席代表全年各项评先选优资格。通报文件6.加分项（10分）1.窗口工作人员获县级及以上新闻媒体表扬的，对受表扬的工作人员加2分。书面材料、采用截图2.窗口工作人员因服务工作得到服务对象以书面、锦旗等形式表扬、感谢的，对受表扬的工作人员加3分。工作台账、图片3.向中心报送政务服务信息被采用的，对撰稿的窗口工作人员每篇加2分；在县级及以上媒体上发表宣传中心或与行政审批制度改革有关文章的，对撰稿的窗口工作人员每篇加3分。书面材