供电公司疫情防控先进事迹材料5篇.docx
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1、供电公司疫情防控先进事迹材料5篇国网*供电公司疫情防控期间表现突出的单位申报材料(一)春节伊始,一场突如其来的新冠肺炎疫情突然爆发,疫情就是命令,防控就是责任!国网*供电公司标部在公司的坚强领导下,认真落实防控措施,早部署、快动作,迅速落实应急预案,积极应对,多措并举,全面做好抗疫保电各项工作。在这场严峻斗争中,永*部党员、员工临危不惧、挺身而出,他们立足岗位、无私奉献,用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨,坚守在工作第一线,为全面打赢疫情阻击战确保电力正常供应发挥积极作用。一、快速反应组织力量保障用电疫情发生后,国网*供电公司*部在公司疫情防控领导小组领导下,将稳定供电、服务保障和疫情
2、防控作为近期工作重点,全面做好疫情防控相关重要场所保电工作,建立应急联动保障机制,在原有春节保电预案的基础上,在全市11个乡镇建立应急抢修第二梯队11支,保持电话24小时畅通,做到各类突发事件和用户用电需求第一时间响应,确保辖区内供电安全稳定、服务贴心到位。*部每周组织开展疫情防控重点用户用电保障现场服务一次,做好应急供电服务保障,强化用电安全隐患排查,确保各场所的供电安全稳定,并由相应人员担任服务经理,做好服务对接。疫情防控期间,共对辖区内各乡镇党政机关、11个乡镇防控指挥所、13个卫生院及8个重点防控检查站的供电情况进行检查评估,处理缺陷12处,对重要卫生院层层对接,在危机时刻确保的正常可
3、靠供电。二、线上办电不见面完成业务办理为防控疫情扩散,维护员工和用户身体健康,保障用户用电需求,国网*供电公司*S部全面推广“网上办电工切实做到“网上办”、“不见面”、“保安全”、“效率高”,发动*部和11个供电所员工在微信、朋友圈和社交平台上宣传“网上国网”和“电e宝”应用的下载、安装、使用教程,宣传线上办电和缴费优惠政策,窗口人员和台区经理录制短视频,在社交平台上直播多种形式,告知客户可通过“网上国网”线上渠道实现用电业务办理,“电e宝”让群众实现足不出户即查缴电费、办理业务、报修故障、获取电子发票等。帮助下载安装网上国网和电e宝appo并通过远程视频的方式面对面教用户使用,指导用户在手机
4、客户端申请业务、提交申请、发起流程,一个工作日就现场送电,确保了 19个高速公路、交通枢纽卡点的顺利送电。疫情期间发布“网上国网”和“电e宝”线上办电、缴费300余次,微信(电话)处理各类问题180个。在做好防护工作的同时,全力确保客户用电无忧。三、助力发展对接大客户复工复产在疫情防控期间,为保障大客户能够及时复工复产,掌握他们目前的经营生产状况,姊公司暑部全力推行疫情防控期间大客户对接工作,通过实行大客户经理服务对接机制,定期与各大客户负责人联系,了解他们的生产计划、用电需求和复工复产计划,宣传国网公司咋疫情防控期间对用户的帮扶政策和服务措施,落实疫情期间助推企业复工复产举措,实行“当日受理
5、,当日办结”,确保大客户在疫情结束后能够稳定复工复产目前共受理兴达*、零*等4个大客户的暂停业务,办电时间较之前缩短3个工作日,压减企业办电成本,助力企业新兴发展注入动力。四、加强防护助力疫情防控落实为防止交叉感染疫情扩散,*公司在疫情突发的紧急时间内,实行双向保障,一是对外出员工进行严格询问,二是对营业厅取“三问”“三确认”登记表,做好疫情防控及供电服务保障的十条措施,疫情防控初期迅速组织,多方采购,在窗口一线上班前,将防疫物质口罩、一次性手套、酒精、消毒液第一时间发放给窗口一名员工。自客户接待室复工营业以来,为做好疫情防控期间的优质服务工作工作,国网*供电公司*部要求各接待室在实行业务“一
6、窗办理”的基础上,严格遵守“一测温、二登记、三受理”的原则,要求工作人员全部配备口罩上班,对进入营业厅的用电客户,亦须戴好口罩、测量体温,做好宣传引导,保证工作人员与客户安全。同时,*部各接待室还提高了室内设备的清洁频次,保持空气流通,每天开、关前用酒精消毒液对窗口、桌椅、自助缴费机等处进行擦拭消毒,为窗口一线员工和客户提供安全可靠的营业环境。五、服务升级提升客户用电体验疫情防控期间,国网*供电公司*将部着力提升客户用电体验。在疫情防控期间,*冰部实行双人上岗制,每天负责协调组织各供电所窗口和*服务工作。公司11支应急抢修队全部在岗在位,实行24小时双人值班值岗制,以保证在用户出现用电问题时能
7、够快速应对。这期间很多员工纷纷报名,主动加入到疫情防控保电工作中,有的供电所长带头吃住在供电所,为用户安全稳定用电奠定了基础。目前通过现场智能采集,远程负控等现代手段,共完成故障抢修服务*次,线上或视频解答用户咨询、查询*次,客户满意率100虬*部还带头落实疫情防控措施、坚守工作岗位,*名员工报名参与所在乡镇(街道)的志愿防疫值守服务,助力*疫情防控工作。随着疫情防控形势逐渐严峻,*很多的*用户由于被隔离在外地,无法及时开具发票。为解决这个问题,国网*公司*部想用户之所想,主动帮助*用户联系代开发票的场所,从中为双方协调代开事宜。共帮助*用户联系代开发票14次,解了他们的“燃眉之急”,受到了用
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