供电公司远程费控业务工作总结汇报.docx

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1、供电公司远程费控业务工作汇报各位领导：*公司按照上级关于开展远程费控业务的文件要求，对费控实施工作进行了认真部署，并稳步有序的开展费控推广工作，截止12月19日,全公司应执行费控用户*户，已执行*户，费控执行率100%；应签订费控协议*份，已签订*份，费控协议签订率100%;新装用户费控执行率100%；短信开通率100%；电话号码全部录入系统，录入率100%o现就我公司费控工作开展情况汇报如下：一、统一思想，广泛宣传是做好费控工作的基础*公司按照省市公司的相关要求，成立费控推广组织机构，由公司一把手挂帅担任工作领导小组组长，班子成员任副组长，营销部管理人员及供电所长任工作小组成员，形成全公司上

2、下高度重视，齐抓共管的工作架构。召开全公司的远程费控业务启动动员会，统一思想，集思广益，制定有效的实施方案及措施；营销副经理及营销部负责日常推进工作，以每周例会形式定期总结及布置下周工作，在费控业务开展期间陆续开展相关会议12次，不断跟踪费控执行进度,总结经验，针对费控工作推进中出现的问题制定相应的有效措施，使费控推广工作有序进行。全方位开展宣传工作，千方百计提高客户知晓度，充分运用各种沟通渠道为客户解惑答疑，让客户了解费控实施的好处和必要性，通过广泛宣传争取了客户对我们工作的理解和支持，收到了良好的效果，使得我公司的费控推广工作顺利进行。二、精心组织、周密安排顺利推进费控工作1、制定周密的工

3、作方案，我公司先后制定了*供电公司远程费控推广实施方案、*供电公司远程费控现场运维管理办法及管控流程、*供电公司用电信息采集率提升的办法等相关工作方案，成立计量、数据、宣传、服务四个小组，做到各个小组任务分工明确，目标职责清晰，工作衔接到位，公司上下团结协作，密切配合，较好的完成了费控实施工作。2、加大宣传力度，运用多种手段开展提高知晓率。我公司不仅在营业厅摆放宣传手册、供电所员工在村屯社区宣传栏张贴布告、利用农村赶集等场所进行面对面宣传，同时还利用广播、电视、报刊等传统媒体进行传播，还充分借助互联网时代的传播利器微信朋友圈等新媒体方式用做费控推广的宣传工作。全公司共计印刷发放费控宣传单10万

4、余张；广播、电视、报刊宣传16次；员工使用微信每周定期转发上万条，通过以上工作的开展，使我公司辖区内客户的认知率达到90%o三、扎实工作，稳步推进远程费控业务我公司下达了任务分解书和各项指标包保，确定了领导班子包保责任制，每位领导班子成员分别包保4个供电所，并作为远程费控工作推广的第一责任人，精心组织，先后于*月到*月通过*个月的时间对费控协议进行挨家挨户的签订、宣传，使用户得到了认可。同时对所有用户的电话号码进行了统计录入，并制定相关的回访核实措施，经过几番的回访修订，截止到12月份，电话号码正确率达到95%,除个别孤寡老人、*镇人员分流找不到用户等原因，使我公司电话号码正确率还达不到100

5、%。通过我公司远程费控工作的执行，改变了传统的收费模式，得到了客户对费控业务的认可。到目前为止，我公司电费余额已经达到*余万元。截止*月*日全局低于阀值的用户*户，目前正在宣传和处理当中。五、执行远程费控工作的收获通过对远程费控工作的总体推进，使我们得到了很大的收获：一是从营销传统收费方式到“互联网+”的这一收费方式的转变，对我们开展工作的思路有一个深刻的触动和启示，使我们在将来的营销工作中更多的借助和运用“互联网+”服务方式来提升服务能力和服务水平；二是使我们的服务更加前沿、更加精细，管理手段由人工上门催费转变为在线实时监测；使抄核收工作由单方面的供电企业服务转变为供电企业与客户共担责任、互动配合的良好客户关系；使营销基础工作从过去的粗放式管理迈向精益化管理。三是我们在费控推广上得到了好的工作经验，主要是基础工作重在“实”、宣传工作做到“广”、费控服务突出“细”、费控常态在于“固二四是我们的收费工作转入正轨，把所有工作的关键点落在“费”上，其次采取“控”的辅助措施，使我们的费控工作得到了较好的推广和应用O*供电公司20*年*月