供电公司线上交费与办电应用情况阶段总结.docx

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1、线上交费与办电应用情况阶段总结为贯彻落实省、市公司*年两会以及营销工作会议精神，做好线上缴费、办电及业扩移动作业推广应用工作，确保全年实现低压客户线上交费应用率达到60%、低压非居民、高压客户业扩线上办电率分别达到85%、95%的工作目标。*供电公司根据省、市公司相关文件精神和工作要求，集合本公司实际营销工作和用户情况，因地制宜，采取有限措施，大力推广用户线上交费和办电应用。现将推广情况总结汇报如下。一、线上交费情况（一）公司推广实施线上交费的具体做法与措施。1、提高认识加强培训打铁还需自身硬。为确保线上交费推广取得预期效果，*公司召开专题会议，宣读上级公司推广线上交费的文件和要求，要求全员从

2、根本上提高对线上交费推广工作的认识，并对营销相关人员和*个供电所所长及营销、客服人员进行专题培训，针对线上交费的常识性问题，常见问题等进行细致分析讲解，确保相关人员掌握推广技能，为推广线上缴费工作夯实基础。2、多措并举拓宽渠道为保证线上交费推广工作快速全面开展，我公司采取多项措施，一是成立由营销副经理为组长的领导小组，对线上交费推广工作进行全面指导，及时收集和解决推广过程中存在的问题和困难；二是建立健全推广制度，制定切实可行的推广计划和方案，并出台推广考核方案，将全公司5万余用户进行分解落实，督促各供电所在规定的时间内完成一定金额和比重的线上交费，超前奖，落后罚，调动各供电所的积极性；三是开通

3、多种线上交费方式，通过手机客户端APP、微信平台、支付宝、掌上电力、翼支付、电力宝、掌上电力,网上银行等方式，使用户足不出户就成完成电费查询、交费、明细查询等业务，极大方便用户办理交费、查询业务的同时,也大大减轻了交费例日期间各营业窗口的收费压力，用户满意度逐步提升。3、专人负责全面宣传为解决线上缴费推广期间用户咨询、查询可能增加的情况，我公司在营销部设专人负责线上交费业务的解答，并在每个供电所设专人负责相关问题解答和处理，同时开展全面的宣传工作，利用多种渠道在辖区范围内进行了宣传，通过在各供电所营业厅设立宣传点；有条件的供电所通过大屏幕24小时滚动播放线上交费宣传片；向用户发放线上交费宣传单

4、；利用微信朋友圈将线上交费流程做成微课程宣传；窗口人员现场解答客户的咨询和疑问；公布线上交费咨询电话等方式向用户宣传线上交费的优点，使大部分用户对线上交费逐步了解，消除了广大用户心中的疑虑，使线上交费推广工作有序推进。*年*月*日至今，我公司完成线上收费收费*笔，共*万元。（二）目前我公司线上交费应用中存在的困难和问题与意见建议。1 .困难和问题（1）由于我公司客户大部分处于农村且受朝鲜信号干扰，部分村屯至今无移动电话信号和宽度信号源，有的村屯虽有移动信号，但很不稳定，导致我公司3.85% （约*户）用户无法使用线上交费的方法交费。（2）由于农村青壮年大部分外出打工，农村留守的以40岁以上的用

5、户居多，这类用户接纳新鲜事物较慢，对智能手机的使用大多仅局限于微信聊天、看电影等，对涉及到钱财的线上交费缺乏安全感和认同感，且习惯了到营业厅交费的老方式方法，因此推广线上交费工作进度汇受到一定的阻力和影响。2 .意见建议希望上级公司能将线上交费各方法的流程做成PPT或视频，这样我们可以在营业厅进行循环播放宣传，同时开通通化供电公司的电力微信公众号，定期推出线上交费的宣传视频或文章，我们加以循环，日积月累，使用户逐渐接收线上交费的方式。二、业扩线上办电情况（一）本单位推广实施线上办电的具体做法与措施。1、编制操作指导，强化员工培训根据上级公司的线上办电工作要求，我公司首先要求营销部员工有在公司供

6、电范围用户的先行下载，并以低压居民和非居民为例，模拟客户在掌上电力手机APP上申请用电，将申请操作界面的注意事项、具体要求，采用截屏的方式汇编成册。利用营销业务例会、窗口人员考试、营销专题培训等途径，强化窗口人员的培训和学习。印制成*供电有限公司掌上电力业扩预受理业务操作指引发放到各窗口让相关人员学习，并摆放在营业厅，使每位窗口人员能够熟练知道客户网上办电的同时，方便客户查看和使用。2、应用多渠道，注重业务宣传我公司在各营业窗口设立“掌上电力手机APP”推广专柜，摆放宣传资料，应用流程说明，宣传APP的主要应用功能，引导前来办理业务或缴费的客户下载“掌上电力手机APPo我们将宣传对象主要锁定在

7、容易接受新事物的较为年轻的用户，利于“阳光电力进校园”、安全用电进社区、智能用电进万家、市场客户随机走访等形式，宣传线上办电的方便、快捷，吸引更多的客户通过网上办电。3、系统日监控，实现无缝对接明确各供电所负责每日对SG186系统的操作模块进行监控，对申请资料审核无误的客户，立即发送至营销业务信息系统中的“业务受理环节”，对申请资料审核不正确的客户,电话联系确认信息并引导客户重新办理，实现了网上报装与营业厅现场受理的无缝对接。4、加强班组协同，提高办电效率严格落实低压居民“一岗制”作业、高压“联合勘察制”,对于线上办电的用户申请，营业厅受理后，电话提醒现场工作人员注重相关信息的核对、报装资料的

8、收集等，加快班组间的协同，最大程度减少客户临柜此时，提高办电效率。截止目前，我公司已受理线上办电新装10kV高压专变用户*户、380V低压用户*户、220V单相用户*户，共计*户，占全部新装用户数的70. 39%(二)目前本单位线上办电应用中存在的困难和问题与意见建议。1 .困难和问题(1)由于我公司客户大部分处于农村且受朝鲜信号干扰，部分村屯至今无移动电话信号和宽度信号源，有的村屯虽有移动信号，但很不稳定，导致这些村屯的用户无法使用掌上电力办理相关业务。(2)由于农村青壮年大部分外出打工，农村留守的以40岁以上的用户居多，这类用户接纳新鲜事物较慢，对智能手机的使用大多仅局限于微信聊天、看电影

9、等，且习惯了到营业厅办理相关业务的老方式方法，因此推广线上办电工作进度汇受到一定的阻力和影响。2 .意见建议开展线上办电相关知识培训，提高营业窗口人员对线上办电业务的掌握度，可以更好的为用户提供线上办电服务。作人员注重相关信息的核对、报装资料的收集等，加快班组间的协同，最大程度减少客户临柜此时，提高办电效率。截止目前，我公司已受理线上办电新装10kV高压专变用户*户、380V低压用户*户、220V单相用户*户，共计*户，占全部新装用户数的70. 39%(二)目前本单位线上办电应用中存在的困难和问题与意见建议。1 .困难和问题(1)由于我公司客户大部分处于农村且受朝鲜信号干扰，部分村屯至今无移动电话信号和宽度信号源，有的村屯虽有移动信号，但很不稳定，导致这些村屯的用户无法使用掌上电力办理相关业务。(2)由于农村青壮年大部分外出打工，农村留守的以40岁以上的用户居多，这类用户接纳新鲜事物较慢，对智能手机的使用大多仅局限于微信聊天、看电影等，且习惯了到营业厅办理相关业务的老方式方法，因此推广线上办电工作进度汇受到一定的阻力和影响。2 .意见建议开展线上办电相关知识培训，提高营业窗口人员对线上办电业务的掌握度，可以更好的为用户提供线上办电服务。*供电公司营销部