供电企业服务解读.docx
《供电企业服务解读.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《供电企业服务解读.docx(7页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、1、营销滞后,与客户实际需求不符目前大部分电力企业对于终端用户还没有进行全面的特性分析,销售和售后服务体系尚不健全,制约了供电企业的发展。在社会经济和科技水平高速发展的今天,用户对电力的需求越来越大,需求范围较广,而目前的电力营销服务还难以满足客户的多元化需求,例如供电企业的电力装备对客户用电的在线检测服务不成熟,营销基础数据不完善等。2、营销手段单一电力营销服务是一个综合的系统性工作,需要通过多种形式的营销手段来获得用户的信赖。但是目前供电企业缺乏对基础工作的重视,没有对客户的消费需求、心理预期、用电潜力等做出综合的调查分析,缺乏对市场的开发,在市场高速发展的今天,不能及时掌握市场动态,没有
2、必要的技术作为支撑,采用单一的营销手段,难以满足当今市场下用户的用电需求。3、缺乏客户服务意识受长期卖方市场为主格局的影响,供电企业在电力营销中普遍存在用户服务意识不强的现象。如今买方占市场的主导地位,用户具有自主选择权,而供电企业仍见坚守计划经济时代的思维方式,在营销服务中表现被动,只有在用户遇到问题时才进行维修,而缺乏主动的事前排查和分析意识,全员服务观念没有落实到企业内部的各个环节,不利于电力企业的长远发展。4、服务缺乏针对性无论在电力企业还是其他企业,在营销过程中必须要具备针对性,要依据不同的客户需求制定相应的服务方式,这样才能实现企业营销的目的,促进企业发展,但是目前我国很多电力企业
3、在营销过程中并没有将客户分类,也没有按照客户的不同需求制定相应的服务方式,这就会大大降低电力企业服务质量,使客户对电力企业营销工作产生 I 44-不帆5、电力营销队伍综合素质水平不高一批高水平的电力营销人才队伍是供电企业取得长远发展的基本保障,而目前大部分的供电企业营销队伍素质参差不齐,人员老龄化严重,他们的知识水平、文化素养以及服务意识跟不上时代发展的脚步,缺乏必要的知识技能和服务理念的培训学习,业务技能、服务技巧等有待提高。面对市场开拓和客户的需求,效力营销人员的能力水平还无法满足实际需要。6、服务不能满足客户需求随着经济和社会的快速发展,人们的物质文化水平也在不断提高,在生活和工作过程中
4、人们也对各方面的需求提出了更高的要求,电力企业作为影响人们生活的重要部门,也要面对更加激烈的竞争和挑战.电力企业要想在市场上获取更多份额,就需要为客户提供更优质的服务,满足客户的各方面需求,但是实际上,我国很多电力企业在经营过程中存在服务队伍不健全、工作人员素质低等问题,这就大大降低了服务质量,不能满足客户的实际需要,影响企渠发展。二、改进电力营销服务工作的对策优质的客户服务是供电企业电力营销取得成功的关键,如何提高客户服务质量,获得用户的信任和亲睐是电力企业关心的问题。在市场竞争激烈的今天,电力企业只有做到电网的安全稳定运行,主动为客户提供优质的服务才能实现自身良性发展。1、完善电力营销体制
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 供电 企业 服务 解读