乡镇供电所管理提升总结分析模板.docx

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1、乡镇供电所管理提升总结分析2020年某某市供电公司乡镇供电所管理提升工作，深入贯彻国网公司“全能型”乡镇供电所完善提升行动计划，全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务水平，打造电力服务“三农”坚强前沿阵地，助力乡村振兴战略实施。现将2020年乡镇供电管理提升工作总结分析汇报如下。一、供电所完善提升“六个一”工程落实情况及突出成果（一）建立一套管控有力的安全保证与监督体系1 .全面落实安全生产责任制。建立公司一供电所一员工三级安全监督管理体系，层层压实安全责任，2020年共签订安全保证书142份。加强施工作业现场安全管控，将安全生产责任落实到供电所每一个岗位、每一个员工和每一个流程，相关

2、安监领导与专责每逢作业必到现场，严格监督现场安全行为，确保安全有序可控，2020年“两票”使用率、合格率100% o2 .强化全员安全培训。针对“全能型”乡镇供电所建设需求和供电所业务末端融合的特点，加强培训管理，注重培训实效，通过钉钉线上理论培训、线下案例分析和现场模拟培训等方式开展岗位适应性安全技能培训，强化一线员工安全思想意识，提供安全技能水平。2020年，公司共计完成各类安全培训4次,参培人员124人/次,参培率达到100%。完成安规、营销安规、防误普考，“三种人”调考工作，参加考试人员92人/次，合格率92%,对不合格的人员进行了强化学习和补考。（二）建立一套营配融合的专业管理体系根

3、据省、市公司关于“全能型”乡镇供电所建设管理要求，结合“数字台区管理”试点推进工作，制定岗位工作标准14项，制定管理办法14项，梳理工作流程10项，强化基础管理和过程管控。依托“工单流转”平台，将乡镇供电所运检、营销专业故障有机融合，实现客户、台区经理和业务监控平台三级联动，优化业务流程，与“数字化管理”、“自动某某某某管理系统”和“wps”系统结合，搭建智能管控系统，提升故障报修、业扩办理、配网巡检、线上服务、线损管理和现场作业等业务效率，规范全业务、全流程管控,提升乡镇供电所管理水平。（三）建立一套适用乡村的服务规范体系1 .持续提升客户满意率。结合某某地区的农业特色产业结构和用户特点，实

4、行差异化和个性化服务，加强考核力度，规范供电所窗口的服务流程和服务行为。组织供电所服务人员开展“95598”投诉事件分析总结工作，针对2019年和2020年发生本单位投诉和意见工单进行讨论分析，做到举一反三，相同的错误绝不再出现第二次。每季度开展供电所明查暗访一至两次，由客服中心副主任亲自监督客户回访工作，掌握乡镇供电所服务态势，努力提高客户满意率。2020年，公司投诉5笔，同比下降64.29%,共受理新装业务967笔，客户满意率96.75%。2 .探索营业厅转型升级。积极开展乡镇供电所“三型一化”营业厅建设，对于新建的供电所严格按照国网公司要求进行建设，完善功能设置、拓展新型业务、增强互动体

5、验，实现乡镇供电所营业厅转型升级。目前，公司共建设完成“三型一化”营业厅三个，计划建设中两个，占全部供电所的23.8%o（四）构建一个融合贯通的信息支撑平台配合市公司某某部室试点推广“服务信息精准推送”服务，对计划停电和临时停电提前短信通知用户，故障停电第一时间短信通知用户，降低投诉风险，2020年完成停电信息发送1.2万次。结合“数字台区管理”推进和“线上工单”建设，在乡镇供电所发放移动作业终端106台，实现一个终端、多业务办理，2020年，实现工单线上流转373笔，”一终端、多业务”供电所11个，占比100%o（五）打造一支专业化的乡村供电服务团队结合“台区精益管理”的深入推广实施，公司对

6、15个供电所的员工进行了优化分配，共有124名员工对台区经理和综合柜员的岗位重新进行了竞聘考核，明确了各自的工作职责。2020年未进行补员，“全能型”乡镇供电所岗位技能等级评价工作报名人数26人，受疫情影响，技能鉴定部门没有进行考核。制定某某市供电公司绩效管理实施细则（试行），11个供电所及124名员工全部开展了绩效考核评价,覆盖率100% o（六）建立一个保障有力的资源配套机制严格落实某某电力有限公司“全能型”乡镇供电所建设标准，2020年完成对某某供电所办公楼的综合治理工程,2021年计划对某某供电所办公室开展维修处理工作。在开展“星级供电所”建设过程中，率先对某某供电所按照“五星级供电所

7、”标准配置了安全工器具、施工机具、仪器仪表和备品备件。其余供电所按生产作业需求配备了相应的设施设备。二、辖区乡镇供电所存在问题和困难（一）乡镇供电所文化建设不足供电所缺少全体员工直接参与制定详细实用的供电所文化建设目标管理体系，现状是供电所文化建设工作随意性较大，有的供电所的文化建设与本所实际并没有联系，加上供电所文化建设成效并不一定能够直接让员工受益，个别员工认为建设供电所文化没有必要，认同感较低。还有的供电所工作生活环境条件有限，缺少文化氛围的传播和熏陶，造成乡镇供电所文化建设不足。（二）配电专业仪器、仪表配置不足虽然供电所一些基本设施设备配备比较齐全，但是部分设备因资金投入金额较大，如红

8、外成像仪、发电机、电缆故障测试仪等均未完成配置，影响供电所的线损治理、线路巡检及其他相关工作的开展。（三）专业协同有待进一步提升公司部分职能部门对“星级供电所”建设推动力度不足，在指导乡镇供电所管理提升建设中力度层层衰减，主动性不够，主体作用发挥不明显，与相关部门协同配合不足。没有把乡镇供电所管理提升总结工作与日常工作、业务指标联动起来。三、推动供电所管理提升思路和重点任务1 .以指标为导向，促星级建设。做好指标分析和改善工作，有序开展星级供电所建设工作各项业务，严格按照星级供电所要求分析落实各项指标，通过星级建设指标看板上墙,以指标看板为导向，实时准确更新相关指标数据，开展常态化指标提升工作

9、，提升供电所基础管理能力。做好青石供电所办公楼的建设。2 .以安全为根本，强化精益理念。抓牢供电所员工安全管理，抓紧供电所员工安全学习，定期开展供电所员工的安全警示教育，使其养成我要安全的习惯，形成全员讲安全的良好氛围。不断提升安全生产管理体系与日常工作的深度融合。在培养本质安全型班组方面，供电所明确各级人员安全职责，将安全责任细化到岗、落实到人。3 .以创新为动力，提升精益管理水平。搭建科技创新平台，不断完善职工创新管理机制，充分利用职工技术创新“小、实、活、新的特点，提倡由下至上、大众创新、全民参与，激励供电所提出问题、解决问题，进而提升工作效率，营造大众创新的良好氛围。引导员工“树立创新意识、自觉主动实践，激励员工主动参与到创新工作中来，为“星级供电所建设打好基础。4 .以文化为引领，打造文化品牌。提高对供电所文化建设重要性的认识，切实做好供电所文化建设的宣传工作，将供电所文化贯穿到供电所日常生产、工作以及生活之中，使供电所文化成为推动企业文化和完成各项工作任务的有效保障和动力。某某市供电公司2021年3月10日