XX区关于进一步加强退役军人服务管理站建设工作实施意见.docx

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1、XX区关于进一步加强退役军人服务管理站建设工作实施意见根据中共XX省委xx省人民政府关于印发（xx省退役军人服务管理工作暂行办法的通知（X委发（2018） 35号）、XX市民政局关于进一步加强全市退役士兵服务机构建设工作的通知（X民发2018） 93号）、中共XX市委组织部XX市民政局关于在党群服务中心加挂退役军人服务管理机构标牌的通知（X民发（2018） 132号）等文件精神，为规范街道社区退役军人服务管理机构建设，进一步加强退役军人服务管理工作，让军人成为全社会尊崇的职业，制定本实施意见。一、基本原则和目标退役军人服务管理站在街道党工委、办事处领导下开展工作，坚持“常态化、实效化”基本原则

2、，围绕“工作有人干、活动有场所、诉求有渠道、解困有平台”总目标，进一步完善规章制度、岗位职责和工作要求，细化信息管理、走访慰问、帮扶解困、信访接待等工作内容，使退役军人服务管理站成为退役军人信任依靠的家园、了解政策的窗口、排忧解难的港湾、创业发展的平台。二、服务对象现役军人家属、退役军人、三属（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）。三、工作内容及要求（一）建立一支工作队伍退役军人服务管理站工作在街道的统一领导下，成立领导小组，围绕“政治过硬、业务熟练、作风正派、工作扎实、糜洁奉献”的要求，各管理站要配备必要的工作人员，建立一支工作队伍，明确各退役军人服务管理站具体工作人员。（二）完善一套

3、工作制度建立完善退役军人信息管理、政策宣传、走访慰问、帮扶解困、信访接待等五项工作制度，规范工作流程。在实际工作中不断完善工作规范和服务标准，做到各类活动、各项工作、各个环节有章可循、有据可依。进一步理清工作思路,明确目标内容，创新开展工作。（三）设置一个配套场所依托街道、社区党群服务中心，在室外挂放“退役军人服务管理站”标牌，充分利用现有场地，采取单独设置、结合共用等方式，在室内设置必要的接待接访、业务办理、会议座谈、学习交流等功能性厅（室）。各厅（室）需要挂放明显的退役军人相关标识，场所内悬挂服务管理制度、职责、内容等标牌，张贴（挂放）拥军优属图片或板栏等宣传材料,营造良好的环境氛围。设置

4、工作人员的办公室或办公窗口,配备能够满足办公需要的电脑、打印机、电话和存放退役军人档案资料的档案柜等办公设备。（四）建立一个数据信息库系统梳理本地区退役军人各类信息,建立一个完善的信息数据库。详细掌握退役军人基本信息、安置情况、家庭现状、困难诉求、帮扶情况及其他相关信息，充分利用信息化手段，做好日常工作中动态信息收集、整理和分析。要切实掌握所有退役军人动态情况，按照“建档立册一人不漏、帮扶解困一事不漏”的原则，确保底数清情况明二（五）设置一面荣誉墙要注重挖掘退役军人先进典型，做好正面宣传，发挥引领示范作用，激励广大退役军人保持军人本色，主动投身我区经济社会建设，自觉奋发有为。全面推进军人荣誉墙

5、建设,将先进军人事迹融入社区文化、校园文化建设和国防教育。每个退役军人服务管理站至少建立一面荣誉展示墙，广泛宣扬退役军人先进人物事迹。（六）成立一个志愿服务队积极引导机关事业单位、群团组织、企业和慈善、公益、志愿者等组织为退役军人和军烈属提供公益服务。各街道退役军人服务管理站要成立一个志愿服务队，通过精准结对帮扶、走访慰问、微心愿、微公益等形式载体，帮助解决军人军属生产生活实际困难，提升退役军人和军烈属的荣誉感和自豪感。(七)每月组织一次活动退役军人服务管理站要开展经常性的拥军爱军活动，以重要节日军民联欢晚会、国防教育、政策宣讲、心连心座谈交流、送立功受奖喜报、为老兵服务、新兵入伍欢送、老兵退

6、役欢迎、技能培训I、就业创业帮扶等多种形式开展。每月至少组织一个活动，架好与军人军属和退役军人的连心桥梁，以营造社会尊崇军人的浓厚氛围，提升退役军人价值感和幸福感。(A)每月一次交流联系依托街道、社区党群服务中心，广泛吸收退役军人参与街道社区建设和社会治理，充分激发党员的先锋模范和积极带动作用。退役军人服务管理站每月至少开展一次退役军人活动日，组织座谈交流、民主议事，听取意见建议，研究对策措施。结合街道社区党建工作，积极探索建立退役军人党员基层管理教育模式，主动对接联系退役军人党员，进一步强化退役军人党性观念和底线意识，引导他们理性反映诉求，维护退役军人良好形象。（九）每月进行一次走访每月至少

7、走访一次退役军人家庭，详细制定走访计划,做到退役军人全覆盖。要通过日常走访、关心关爱、收集意见建议等方式，建立与退役军人相互信任的情感沟通纽带。走访要见人到户，确实掌握真实情况，在日常工作中及时发现和化解困难问题。要认真研究个性化帮扶办法，使帮扶解困、心理疏导、优抚优待取得实效。（十）建立一套工作台账建立完善退役军人服务管理的相关工作记录及活动台账，区分工作计划、来访接待、走访慰问、活动开展、帮扶解困、一人一事等内容，分类存档。四、完成时限第一阶段：2018年底前完成街道退役军人服务管理站规范化建设。第二阶段：2019年6月底前完成社区退役军人服务管理站规范化建设。各街道要对照工作规范，围绕工

8、作要求、目标任务、进度安排，拟定落实推进建设退役军人服务管理站方案。五、工作要求要切实把思想认识统一到中央、省、市的决策部署上,真正领会退役军人工作的特殊性和敏感性，充分认清做好退役军人服务管理工作的紧迫性和严肃性，切实增强建设退役军人服务管理机构的使命感和责任感。各街道要成立退役军人服务管理工作领导小组，负责统筹协调本区域内退役军人服务管理工作。党政主要负责人分别担任组长和第一副组长，街道分管负责人、街道人武部主要负责人担任副组长，相关科室负责人、各社区书记为组员,确立相关科室负责日常工作开展。各街道要紧紧围绕省市相关文件精神，结合实际推进工作落实，确保目标任务明确,内容安排充实，工作举措有

9、效，责任落实到人。（二）强化队伍建设，提升工作质效各街道要抓好退役军人服务管理站建设管理，全面落实人员、场地、经费等基础保障。各街道、社区退役军人服务管理站要配备必要的工作人员队伍，加强工作指导、日常管理督导和业务培训，及时组织传达最新政策文件精神和上级指示要求，以政策熟悉、业务规范、群众满意为尺度，提升规范服务意识和业务能力水平。各街道要以“政府专业服务、引入社会服务、鼓励自我服务、倡导志愿服务”的服务模式为依托，探索切合本地实际的服务管理方法，提高政策宣传、诉求回应、服务管理等精细化服务水平。（三）推进常态工作，确保持续有效积极探索退役军人服务管理工作的规律和特点，紧密结合街道社区工作实际，以营造让军人成为全社会尊崇职业为工作导向，健全落实退役军人“分层分类、分级负责”服务机制,以对面、心交心”为服务工作导向，扎实有效地推进服务管理工作常态化建设。要系统梳理所属退役军人各类信息，准确掌握人员动态情况，完善信息收集、整理和分析流程。各街道要严格落实退役军人活动日、志愿服务队、民主议事三项制度，要通过开展活动、上门走访、关心关爱等方式，与退役军人建立相互依赖的情感沟通交流机制，在日常工作中及时发现和化解困难问题。要深入研究“一人一策”帮扶办法，提供针对性帮扶措施。要做到每月工作有计划、活动走访有记录、意见反馈有回音、帮扶解困有实效。