机场公司“民航服务规划实施年”主题活动工作责任清单.docx

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1、因素应对能力。性和准确性。规范气象信息通报流程，按照气象部门提供的气象信息及天气变化状况，及时通报机组及各保障单位。有降水等特殊天气及时向机组通报机坪及跑道道面情况，为机组提供建议。15持续推进航班正常协同运行。深化运管委协同机制，充分发挥运管委效能，实施常态化运行，提高航班正常性。加强与民航局运控监控中心联系，及时协调航司进行航班调整，与航司之间的横向交流，关注航司诉求，提高服务保障效能。运行指挥中心各部门持续与空管分局深入交流，通过派驻运行指挥员，协同参与空地航班放行工作，形成空中安排时刻，地面保障航班的空地协同放行机制。运行指挥中心持续联合XX空管分局与银川、西宁两场建立航班时刻协调群。

2、航班针对不利天气下的航班（备降）保障、大面积航班延误恢复等问题，加强与对口机场的沟通协调，确保本场航班放行正常。运行指挥中心各部门持续根据民航局机场运管委机制建设和实施效法，进一步完善航班正常考核机制。积极提升联合运控中心协同效能，在机场公司内部依托A-CDM系统的节点管理功能，把关键节点时限管理的职责切实靠实到二级调度岗位上，形成业务流程模块化、链条管理精细化。运行指挥中心各部门持续邀请国航、东航、南航、春秋航、海航加入机场联合运控中心，实现常态化集中办公，负责航班保障环节的监督管理，减少信息传递环节，充分发挥不利条件下协同配合和联动效能。运行指挥中心6月不断健全应急管理体系。完善机场、部门

3、应急处置预案，确保预案的科学性和实用性，提高整体应急处置水平。加强与政府应急部门和各驻场单位沟通协调，建立联动协调机制，确保各项应急工作能够快速联动、高效处置。同时按照年度应急演练计划开展特殊天气航班保障、信息网络系统故障、危险品处置等各类演练，提高全员应急处置能力和效率。运行指挥中心各部门持续/ 一、.、 :口“、古 在 4二 E A J MJ /1/汽车运营秩序管理，杜绝无序拉客现象。商贸管理部加强停车场（楼）管理，增加现场巡视频次，高峰期及时疏导车辆，确保停车场（楼）车辆驶离有序。商贸管理部持续持续做好空铁联运工作，通过综合交通枢纽高铁站售票处、自助售票机代售省际、全国火车票，为旅客节约

4、购票和中转时间，为旅客提供多种交通方式的无缝换乘服务。地面服务部持续积极与XX省民航旅游发展有限公司、XX省民航酒店管理有限公司合作，研发“民航+文旅”服务产品，为更多抵兰旅客提供一站式旅游套餐产品。市场部8月根据航站楼服务设施涉及建设建设指南文件和评价指标，航站区管理部制定航站楼整体格调规划实施方案，对商铺、各类标识、花坛、机场旅客步行时间等统一规划，明确标准，营造旅客干净舒适的出行环境，便于旅客快捷高效地找到流程路径。航站区管理部商贸管理部7月19为旅客提供“健康安心”的实现核酸检测报告集中管控，航站楼出入口闸机刷身份证并人脸识别验证健康码时同步校验旅客最近一次核酸检测的时间和结果，实现旅

5、客“出行一张脸二航站区管理部10月通过启用消杀机器人等新技术、新设备应由4m 2史。:+丧 即 口口 次击上 二匹 士；匹攵 47 航站区管理部汽车运营秩序管理，杜绝无序拉客现象。商贸管理部加强停车场（楼）管理，增加现场巡视频次，高峰期及时疏导车辆，确保停车场（楼）车辆驶离有序。商贸管理部持续持续做好空铁联运工作，通过综合交通枢纽高铁站售票处、自助售票机代售省际、全国火车票，为旅客节约购票和中转时间，为旅客提供多种交通方式的无缝换乘服务。地面服务部持续积极与XX省民航旅游发展有限公司、XX省民航酒店管理有限公司合作，研发“民航+文旅”服务产品，为更多抵兰旅客提供一站式旅游套餐产品。市场部8月根

6、据航站楼服务设施涉及建设建设指南文件和评价指标，航站区管理部制定航站楼整体格调规划实施方案，对商铺、各类标识、花坛、机场旅客步行时间等统一规划，明确标准，营造旅客干净舒适的出行环境，便于旅客快捷高效地找到流程路径。航站区管理部商贸管理部7月19为旅客提供“健康安心”的实现核酸检测报告集中管控，航站楼出入口闸机刷身份证并人脸识别验证健康码时同步校验旅客最近一次核酸检测的时间和结果，实现旅客“出行一张脸二航站区管理部10月通过启用消杀机器人等新技术、新设备应由4m 2史。:+丧 即 口口 次击上 二匹 士；匹攵 47 航站区管理部施等，确定关键指标和措施内容。梳理建立旅客服务风险源库和风险防控措施

7、，加强服务风险预警和监控，推动服务管理从“事后改进”向“事前预防”的转变。安全服务管理部各部门持续23开展服务意识提升整治活动。积极组织开展岗位技能练兵和比武活动，通过理论知识答题、实操技能竞赛及情景模拟演示等多种形式的比武活动，打造业务本领过硬、标准操作规范和应变能力超强的员工队伍。各部门持续持续运用服务监察周报制度，每月开展服务质量提升突击检查，对服务全流程典型质量问题大曝光，督促全员关注服务品质。安全服务管理部持续公司每半年、各部门每季度开展“真情我献”大讲堂，服务知识竞赛、服务文化考试等系列活动，弘扬企业服务精神，宣传服务亮点先锋。各部门持续24积极参与中国民航服务品牌建设。树牢全员真

8、情服务理念，积极创新，探索各岗位个性化、高质量服务产品，不断丰富五项服务子品牌内涵，优化打造“经兰飞如意行”机场服务品牌，提升机场整体品牌建设多元化。各部门持续加强服务成果和服务亮点的宣传推广，通过官方网站等公共平台，定期发布服务创新、服务成果、服务明星等特色亮点，为公司品牌发展营造良好的舆论环境。综合办公室各部门持续25方案制定根据“民航服务规划实施年”主题活动方案要求，各部门结合自身工作实际，制定具体的主题活动实施方案，明确各项工作推进计划、工作职责、实施内容、服务措施和完成时间等，认真宣传动员确保此次主题活动安排部署到位。各部门5月26监督检查各部门二级品控室要对照工作完成情况定期开展自查，安全服务管理部对工作开展情况定期组织监督检查，确保主题活动各项重点任务有序推进。同时根据活动方案要求，对部门各阶段任务完成情况进行绩效考核，结果将作为部门年终绩效考核重要依据。各部门安全服务管理部持续27总结评估结合工作实际，自本方案下发后7个工作日各部门向安全服务管理部提交主题活动方案和工作责任清单。各部门5月28总结评估每月25日前提交主题活动开展情况简报，并将月度主题活动开展情况填报在服务与机场品牌创建工作情况通报专项活动开展情况进行反馈，8月1日前报送中期总结，11月30日前报送年度工作总结。各部门11月