家庭医生签约服务绩效考核评分工具(最新方案表).docx

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1、家庭医生签约服务绩效考核指标评分标准（2019版）（分）一级 指标二级指 标三级指标分 值指标含义考评方法存在问题得 分组织 管理 （26分）实施方 案出台实施 方案3制定出台本地家庭医生签约服务实施方案。查看文件服务包 制定分类分层 制定签约 服务包2根据签约对象的需求，制定不同类型、不同层次的签 约服务包。查看文件、协议书和个性化服务包团队建 设团队建设 方案2建立签约团队。查看文件二级以上 医疗机构 参与签约 服务团队2二级以上医疗机构医师参与家庭医生团队，共同开展 或指导开展签约服务。参看团队有关资料，2017年达到 10%, 2018 年达到 20%, 2019 年达 到30%, 2

2、020年达到40%得满分, 不足按比例得分。制定家庭 医生团队 职责分工2基层医疗卫生机构明确家庭医生团队的工作任务、工 作流程、制度规范及成员职责分工。查看文件及制度等相关材料激励机 制建立激励 政策2建立家庭医生签约服务激励政策，在编制、人员聘用、 职称晋升、在职培训、评奖推优、绩效工资分配上等 方面重点向全科医生倾斜等方式并落实到位。在实际工作中落实4项即为建立了 激励政策。建立吸引 政策2出台文件，给予家庭医生团队一定比例的预约挂号、 预留床位、为转诊患者建立绿色转诊通道、实施长处 方和差异化报销政策。查看文件，在实际工作中落实4项 即为建立了吸引政策。绩效考 核出台考核 方案3制定出

3、台本地绩效考核方案及考核标准或细则。查看文件开展绩效 考核3基层医疗卫生机构每季度对签约团队开展一次考核。查看相关考核材料，少1次扣0.5 分。一级 指标二级指 标三级指标分 值指标含义考评方法存在问题得 分考核结果 运用3考核结果的应用情况包括：考核结果公示、根据考核 结果安排经费和/或采取其他奖惩措施（有关财务凭 证）、对发现的问题进行反馈和整改。查看文件及绩效考核与绩效奖金挂 钩凭证宣传工 作开展宣传 活动2采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生 服务项目和免费服务政策。参看开展项目宣传的有关文件、资 料和活动记录。签约 服务 （50分）签约数 量指标全人群签 约率5签约人数占该

4、区域总人数的30%o机构统计数据。人群签约率二签约人 数/区域总人数*100%。查看数据按 比例得分重点人群 签约率6签约重点人群数量占该区域重点人群总人数的60%o重点人群签约率二签约重点人群数/ 重点人群总人数*100%。查看数据按 比例得分贫困人口 签约率5签约人数占该区域总人数的100%o机构统计数据。人群签约率二签约人 数/区域总人数*100%。查看数据按 比例得分有需求的 残疾人签 约率5签约人数占该区域总人数的100%。（签约服务完成率 三IO0%为5分；签约服务率在100%-90%为4分；签约 服务率在89%-70%为3分；签约服务率在69%-60%为2 分；签约服务率（60%

5、为0分。）机构统计数据。人群签约率二签约人 数/区域总人数*100%。有效履 约指标签约协议 兀整举5协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签 约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）；有详 细的服务台账。抽取签约居民协议（或是签约总数 的5%）及服务台账各10份，判断完 整份数。完整率100%得满分，不足 按比例得分残疾人康 复服务有 效率5根据评估结果，为签约残疾人提供康复服务包所列的康复服务项目。康复服务有效率呈80%为5分；79%-70%为 4 分；69%-60%为 3 分；60%为 0 分。1.抽取残疾人签约协议书10份， 根据签约和评估内容，每少为残疾 人提供1项服务，扣0.

6、1分。一级 指标二级指 标三级指标分 值指标含义考评方法存在问题得 分2.电话回访每出现一例服务内容 与回访内容不符的，扣0.1分。签约居民 服务知晓 率5签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓 情况抽取签约居民10名（或是签约人数 5%）,电话调查或问卷调查，80%及 以上得满分，不足按比例得分。签约居民 健康评估 及指导合 格率4每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评 估，并进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健 康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病 管理；告知或预约下次健康管理服务时间。随机抽取10份已开展年检的签约居 民档案；判断合格份数。合格率80% 及以

7、上得满分，不足按比例得分。签约居民 预约门诊 率3家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点 人群为主要预约对象；通过电话、网络、医生/护士约 定等方式引导居民预约门诊。签约居民预约门诊率二签约居民预 约门诊人次数/签约居民就诊人次 数*100%； 30%及以上得满分，不足 按比例得分。提高医疗 服务意识3提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系。现场访谈3名就诊患者和电话调查2 名签约居民，按比例得分。规范医疗 服务行为3切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗。随机抽查病例文书3份、门诊处方 10份，按合格率得分。转诊机制 建设情况3制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供 综合

8、（专科）医院转诊服务,并实行转诊率控制。机构是否有转诊服务制度，签约团 队成员是否知晓转诊服务信息。如 机构有相应规范，团队成员知晓服 务信息，则视为已建立转诊服务平 台。转诊率是否达标。一级 指标二级指 标三级指标分 值指标含义考评方法存在问题得 分资金 保障 （14分）明确资 金补助 渠道基本公卫 资金3按照签约人数人均补助40元/年，下达签约服务经费。查看资金拨付有关凭证医保资金4按照签约人数人均补助20元/年，下达签约服务经费。查看资金拨付有关凭证有需求的 残疾人资 金4按照签约人数人均补助60元/年，下达签约服务经费。查看资金拨付有关凭证资金使 用资金支出 率3基层医疗卫生机构资金支出情况。签约资金支出率二 机构签约服务实际支出金额/机构签约服务资金到位 总额XlOO %。基层医疗卫生机构专项支出明细 账。效果 评价 （10分）签约居 民满意 率签约居民 满意率10签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总 人数的比例。每个机构/团队抽取签约居民10名， 电话调查或问卷调查。80%及以上得 满分，不足按比例得分。督导组组长:被查单位负责人:检查时间： 年 月日