表格模板-新车顾客管理表自动计算 精品.xls

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1、_服服务务中中心心新新车车顾顾客客管管理理表表灰灰色色列列为为自自动动生生成成项项目目序序号号客客户户名名称称A A车车牌牌号号码码B B车车型型C C购购车车日日期期D D领领牌牌日日期期联联系系电电话话E E强强保保首首次次连连络络日日期期F F目目前前行行驶驶里里程程(km)(km)G G预预测测下下次次连连络络日日期期H H是是否否已已实实施施强强保保I I12014/11/152014/11/295002014/12/2822014/11/162014/11/306002014/12/193g#VALUE!456789101112131415161718192021222324252

2、627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150

3、151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181182183184185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206207208209210211212213214215216217218219220221222223224225226227228229230231232233234235236237238239240241242243244245246247248249250

4、251252253254255256257258259260261262263264265266267268269270271272273274275276277278279280281282283284285286287288289290291292293294295296297298299300301302303304305306307308309310311312313314315316317318319320321322323324325326327328329330331332333334335336337338339340341342343344345346347348349350

5、351352353354355356357358359360361362363364365366367368369370371372373374375376377378379380381382383384385386387388389390391392393394395396397398399400401402403404405406407408409410411412413414415416417418419420421422423424425426427428429430431432433434435436437438439440441442443444445446447448449450

6、451452453454455456457458459460461462463464465466467468469470471472473474475476477478479480481482483484485486487488489490491492493494495496497498499500首首次次联联络络时时提提醒醒保保养养话话术术（推推荐荐）m m用用户户平平均均每每天天行行驶驶里里程程（kmkm）p p用用车车频频率率( (高高中中低低) )q q预预测测达达到到2000KM2000KM的的日日期期t1t1强强保保到到期期日日（按按2 2个个月月到到期期计计算算）t2t2据推算，

7、您的爱车平均每天行驶约35公里，使用频率属于比较高的。按这个频率预测，您的车将在2015年1月11日左右达到厂家规定的2个月或2000公里的强保期限，所以我们特意提醒您能提前在2014年12月28日左右到我们服务站进行强保，以免对您的爱车以后免费享受保修政策造成麻烦。您看行吗？35高2015/1/112015/2/13据推算，您的爱车平均每天行驶约42公里，使用频率属于比较高的。按这个频率预测，您的车将在2015年1月2日左右达到厂家规定的2个月或2000公里的强保期限，所以我们特意提醒您能提前在2014年12月19日左右到我们服务站进行强保，以免对您的爱车以后免费享受保修政策造成麻烦。您看行

8、吗？42高2015/1/22015/2/14#VALUE!#VALUE!#VALUE!#VALUE!灰灰色色列列为为自自动动生生成成项项目目强强保保期期限限先先到到者者T T2015/1/112015/1/2#VALUE!表表格格使使用用及及反反馈馈说说明明20081122200811221 1、据据了了解解，目目前前仍仍有有部部分分服服务务站站还还没没有有将将新新车车首首保保招招揽揽工工作作完完全全落落实实到到位位。现现提提供供电电子子版版本本，以以提提高高工工作作效效率率，请请所所有有4s4s服服务务站站于于20082008年年1111月月2323日日起起开开始始使使用用，原原来来的的文文

9、本本版版（打打印印出出来来手手工工填填写写的的方方式式）可可停停止止使使用用。2 2、此此文文件件名名为为新新车车顾顾客客管管理理表表（电电子子版版），由由大大区区服服务务顾顾问问在在售售后后服服务务DOSDOS第第二二阶阶段段辅辅导导中中新新车车顾顾客客管管理理表表要要求求的的基基础础上上设设计计而而成成，提提供供给给山山东东、河河南南spark4sspark4s服服务务站站的的服服务务顾顾问问（首首推推人人选选）或或客客服服用用于于新新车车用用户户的的首首保保招招揽揽，并并满满足足SGMWSGMW到到点点辅辅导导或或稽稽核核中中有有关关要要求求。3 3、表表中中A A列列-J-J列列格格式

10、式为为原原DOSDOS辅辅导导中中设设计计的的内内容容，其其他他项项目目均均包包含含函函数数或或公公式式。其其中中，客客户户名名称称、车车牌牌号号码码、车车型型、购购车车日日期期、领领牌牌日日期期、联联系系电电话话、目目前前行行驶驶里里程程、是是否否已已实实施施强强保保等等项项目目服服务务站站必必须须填填写写，部部分分数数据据可可每每天天或或定定期期从从销销售售部部门门获获取取；其其他他栏栏目目设设置置有有公公式式或或函函数数并并用用灰灰色色阴阴影影表表示示，无无需需键键入入数数据据。4 4、每每天天，服服务务顾顾问问（或或客客服服）根根据据“强强保保首首次次联联络络日日期期”和和“预预测测下

11、下次次联联络络日日期期”，对对当当天天需需要要联联络络的的用用户户信信息息进进行行筛筛选选。电电话话打打通通后后，需需与与用用户户核核对对使使用用人人或或车车主主信信息息、车车牌牌号号码码、领领牌牌日日期期，询询问问目目前前行行驶驶里里程程或或是是否否已已经经实实施施强强保保，并并做做相相应应记记录录。其其他他项项目目（如如险险种种、承承保保公公司司等等），可可由由服服务务站站自自行行在在表表的的后后部部分分添添加加并并记记录录。如如有有可可能能，销销售售部部门门对对新新车车3 3天天、7 7天天等等电电话话回回访访，也也可可考考虑虑参参考考此此方方式式实实现现电电子子化化，甚甚至至与与本本表

12、表整整合合使使用用。5 5、考考虑虑到到实实际际销销量量，此此表表暂暂设设置置500500条条含含计计算算公公式式的的记记录录，各各单单位位可可根根据据实实际际需需要要复复制制使使用用（建建议议直直接接从从501501条条记记录录开开始始连连续续在在同同一一张张表表中中使使用用）。服服务务站站若若想想调调整整话话术术或或者者修修改改某某些些计计算算公公式式，可可自自行行操操作作。若若需需要要帮帮助助，可可与与大大区区服服务务顾顾问问何何义义彪彪联联系系。6 6、为为加加强强监监督督，请请服服务务站站将将此此表表于于每每周周一一1818：0000之之前前反反馈馈到到大大区区服服务务顾顾问问邮邮箱

13、箱，并并抄抄送送给给贵贵站站站站长长和和总总经经理理邮邮箱箱。大大区区将将不不定定期期对对用用户户进进行行回回访访抽抽查查，若若发发现现有有弄弄虚虚作作假假，将将在在当当季季度度到到点点DOSDOS打打分分时时相相关关部部分分一一律律按按0 0分分处处理理。各各项项目目的的解解释释说说明明如如下下A A： 客客户户名名称称B B： 车车牌牌号号码码C C： 车车型型D D： 购购车车日日期期领领牌牌日日期期E E： 联联系系电电话话F F： 强强保保首首次次连连络络日日期期G G： 目目前前行行驶驶里里程程H H： 预预测测下下次次连连络络日日期期以以上上9 9个个项项目目是是DOSDOS评评

14、核核表表中中既既有有的的格格式式，下下面面的的项项目目为为区区域域根根据据实实际际工工作作需需要要添添加加并并推推荐荐给给服服务务站站使使用用。I I是是否否已已实实施施m m首首次次联联络络时时提提醒醒话话术术（推推荐荐）p p用用户户平平均均每每天天行行驶驶里里程程（kmkm）q q用用车车频频率率( (高高中中低低) )t1t1预预测测达达到到5000KM5000KM的的日日期期t2t2强强保保到到期期日日（按按3 3个个月月到到期期计计算算）T T强强保保期期限限先先到到者者填写顾客的全名。完整填写车牌号码。如：桂B91658完整填写车辆型号。如：7080、7100确实填写购车日期（销

15、售发票日期）,如2007-12-25 填写客户车辆上牌日期,如2007-12-27 完整填写顾客联系电话，固定电话要填写城市区号。填写与顾客联系上的日期（= 购车日期 + 14天，即：新车交车二周后联系)填写首次与顾客联络时车辆行驶里程。(新车交车二周时行驶里程)填写与顾客联系后预测下次连络日期。(约定为：新车强保期限先到者日期 - 14天)第二次打电话时询问用户是否已做强保，并做记录。若没有做，则安排预约，并记录预约情况。这个话术为推荐版，至于开场白或结束语等内容服务站应自行拟定并形成文字性话术标准。话术应突出两个目的：1、强调3个月/5000km的强保期限（维护用户权益）；2、在获悉用户用

16、车习惯（日均行驶里程）等重要信息后，对用户强保到期日进行善意提醒，达到首保招揽的目的。统一地，我们按3个月或5000KM分别来预测用户车辆预计的强保到期日，并希望用户能提前14天前来服务站做强保。p = 用户当天告知已经行驶的里程 / 14天根据用户日均行驶里程（p）来判断。统一地，我们按3个月或5000KM来定义强保到期，则日均行驶里程s=5000km/90天=56km/天，那么大区约定以下标准对频率进行判断：表表格格使使用用及及反反馈馈说说明明2008112220081122据据了了解解，目目前前仍仍有有部部分分服服务务站站还还没没有有将将新新车车首首保保招招揽揽工工作作完完全全落落实实到到位位。现现提提供供电电子子版版本本，以以提提高高工工作作效效率率，请请所所有有4s4s服服务务站站于于20082008年年1111月月2323日日起起开开始始使使用用，原原来来的的文文本本版版（打打印印出出来来手手工工填填写写的的方方式式）可可停停止止使使用用。此此文文件件名名为为新新车车顾顾客客管管理理表表（电电子子版版），由由大大区区服服务务顾顾问问在在售售后后服服务务DOSDOS第第二二阶