4S店规章管理制度84.docx

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1、4S店规章管理制度金阳光4s店售后规章制度第一章售后管理及制度第一节维修质量管理制度一、自检、组检1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。 磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更 换，并正确安装，调整修理部位；2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车 间主管联系，再决定是否增项，并填制追加项 目单；3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否 正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单 指令施工，是否漏项；4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准 进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符 合标准的应立即返回主修工处再次处理；5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检 验后交到下道工序。

2、有关联的下道工序必须对上 道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。 验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负 责，否则由本道工序维修人员负责；6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题, 应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时 由服务期；7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，骸椭此二、1、终检主要对总成大修、一般修理、锁喷修理 实行交车前的技术检验；2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。记4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。四、银金工质量责任事故1、大梁校正达不到公差范围，或镀金线型不符造成返工者；2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者；3、装前后档玻璃件发生损

3、坏者（事前有可预见者除外）O五、油漆工质量负责事故1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕；2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象六、质量责任处罚规定1、发生质量责任情况，造成的经济损失，处当事人损坏零部件进价的80%罚款次不合格时属返工；B、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、 镇喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总 成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月 5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生 脱落、起泡、变色等现象或镀金焊接在半年内松 脱都属返修。2、返修工作流程A、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修， 由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好 返修记录；B、维修组或技工

4、接单后立即施工，不得以任何 借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间 应在工单上特别注明，作为加倍处罚的依据； C、对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同 车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析判 断，划分责任后立即施工；D、每月将返修报表上交站长，确定需改进的方 案； 3、处罚：A、因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究 当事人一切经济和刑事责任；B、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任 事故处罚；C、返修的材料费由个人承担外，当事人在该车 的上次修理工时也被扣除；D、终检后出现的返修，当月超过2%给终验提 出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50% ,超过 4%取消其资格。第二节车间安全

5、生产制度一、安全生产总则：1、所有售后服务站员工，除应遵守本岗位设备 操作规程外，均应遵守本规章；2、操作者启动设备前，应认真检查设备的技术 状况和安全防护装置是否有效，发现问题应及 时；3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度， 并按要求认真填写设备维护保养卡，并存档；4、操作者严格遵守本岗位安全操作规范，如发 现不安全因素，应立即停机并报告领导处理；5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或 擅自离岗；6、一切带电设备必须接地，导线绝缘一定要符合要求，并注意用电设备温度；7、凡用手持电动工具，要注意电压是否符合要 求，漏电工具严禁使用，工作中，不准将电线缠 在身上；8、在使用切削工具时（包

6、括砂轮机），当工具与 机件接触时，要平稳缓慢施压，用力均匀。换刀 具或离开应关机；9、员工有权拒绝既无安全规程又无安全措施的 工作；10、设备仪器尽量定人操作及保养；11、工作完毕后，必须保养设备和清扫现场，做 好日常保养工作。二、机修车间安全生产守则：1、起动车辆前要做好检查，在确保一切正常情 况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应有 正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则， 车间内挪车员，在上下架子时，应谨慎驾驶，确 保不碰撞；2、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，由 于私自移车造成的损失，由当事人负责；3、在操作设备和使用仪器工具时，应严格按照 使用要求，不可不懂装懂以免造成不必

7、要的损失；4车间的电气设备维修均由专职机电工负责管 理，其他人员未经许可不得擅自拆卸维修；5、举升设备在举升时，操作人员不得做任何作 业，更不能站在车辆下，以免造成人身伤害；6、禁止以千斤顶代替安全橙，不准在无轮胎和无安全橙的车下作业；7、车辆起动前，应将工具、物品移开，如风扇 不转，严禁用手拨动；8、车间内严禁吸烟，并保证车间内有良好的通风，特别是总成大修间；三、喷漆车间安全生产守则：1、车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定数量的消防器材；2、喷漆时，必须配戴防毒口罩；3、车辆进出烤漆房前，应检查刹车系统是否正常，避免无刹车，造成伤人或撞坏设备；4、抛光时，严禁将电线缠在身上；5、车辆

8、在烤房中喷烤时，应关闭发动机及所有车载用电设施；6、用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应 注意检查线路绝缘是否可靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；7、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟； 四、锁金车间安全生产守则：1、车辆放置要有足够的通道，工具、配件、损 坏件要按规定的地方放置、摆放整齐；2、工作时，必须按规定着装，电、气焊应戴好 防护用具，车间严禁吸烟；3、使用校正台拉展时，人员要注意防范，以免 脱落伤人；4严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接作业； 5、电气设备注意线路绝缘，手锤注意牢固情况； 6、点燃焊枪不准对着人，不用焊枪时，应及时 熄灭，严禁在点燃状态放下或作照明使用；7、

9、使用角磨设备时，注意切削物品不可对着人 飞溅，避免伤人；8、现场必须配置足够数量的消防器材；第三节安全防火管理制度一、所有员工必须提高警惕，严格遵守用火、用 电规定；二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行 检查，下班后切断电源，消除火灾隐患；三、保持火源与可燃物的安全距离，随时清除易 燃废弃物；四、所有人员都必须掌握消防器材的正确使用方 法，定期检查器材是否状态良好；五、设置防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专 人保管；六、对违反防火安全规定的行为，人人都有义务 坚决制止，并及时汇报，违反规定操作者，将按 公司的有关规定严惩。第四节车间工具、资料管理制度一、工具管理制度1、工具的入库：1）到

10、货的工具，工具管理员必须与采购员当面 进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认； 2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放 整齐有序；3）入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。2、工具的出库：1）各班组主修人员在工具室领用常备工具时， 要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责 人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负责赔 偿；2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失 或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，工具员必 须在流水帐上登记并要求借用者签字确认，还件 时注明归返时间，保管员也须签字收到。3、工具使用：1）严禁违章使用专用检测工具，如用扭手扳手 拆卸螺丝等；2）未经他人同意，不许滥用他人

11、工具；3）严格按检测工具、仪表的使用规定进行使用， 严禁野蛮使用和用作其他用途；4）凡由个人领用，借用的工具、仪表、工具车, 由个人负责保管，正常损坏，以旧换新，如有遗 失，由领用人负责按原值赔偿。4、工具的归还：1）工具使用完毕，必须清理整洁、干净，归还 库房，所有外界工具必须于当天归还。特殊情况 向保管人员说明；2）离职人员应于三日内交还所有领借用工具， 工具员检查签字确认后方为有效；3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔偿。 二、技术资料管理制度1、海马提供的技术资料到货后，保管员应立即 登帐入库，分类保管，建立技术资料台帐。2、技术资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、 传抄或将资料带出

12、公司以外。3、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录， 借阅者签字确认，资料才可借出。4、借阅者应爱惜资料，妥善保管。如有缺损或 遗失，将处以100-500元罚款。5、每次借阅，必须于当日归还，如确属外出路 救需车间主管确认。6、资料借还手续同工具管理一致。三、车间车辆管理制度1、车辆停放制度：1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由服务 经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严 禁移动车辆；2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停 放在车间外的待修工位；3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；5）公司内部车辆应从早8:30 至晚5:3

13、0 之间 驶离作业车间;6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部 处理。2、试车制度：1）由服务中心专门指定试车员，非试车员禁止 试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技 术员为当然试车员）；2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门 卫见试车证后方可放行；3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务 经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用 在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成 的经济损坏全部由责任人承担。4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通 管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按 有关规定作相应赔偿处理。3、挪车规定：1）、在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小 时;2

14、）、挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经 济损失由挪车人员视情况承担050% 。第五节售后卫生管理制度一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁 责任区分配给员工，每日下班后将其打扫干净。 二、组长负责，兼管每天的卫生情况。三、每周五下班前30分钟开始进行一次彻底的 清扫，包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修 间及休息室等，由车间主管进行全面检查，站长 或服务经理抽查，合格为止。四、由于施工原因造成的卫生问题，要随时发现， 随时处理。五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生 由设备负责人负责清洁并保持。六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天清 扫，整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要

15、最多三天更换一次。七、售后管理各部门都应划分卫生责任区，每周 抽查二次。第六节零配件仓库管理制度一、配件仓库必须始终保持整洁，有序，存放系 统要科学明了，便于查找，定期进行卫生清扫及 货物整理。二、配件仓库光线要明亮，充足，符合安全、防 火要求，易燃易爆品应有效隔离。保证仓库配件 存放和发送通道的畅通，严禁在过道上堆放配 件。三、保证仓库区域明显，配件分类标志准确，退 还的或有质量问题的配件要标识清楚，以防混 淆。四、配件仓库严禁吸烟，非仓管人员非请勿入。 五、仓管人员不得离岗、串岗、吃零食、闲聊或 干私活，不得向售后业务以外人员或组织透露有 关储存信息。六、实行配件领用以旧换新，严格按售后流程的 要求进行，督促售后服务人员填制领料单，并向 售后结算员提供配件领用的有关依据。七、配件分发实行先入先出原则。八、如遇外出路救等特殊情况需借用配件时，需由服务经理或车间主管签字确认方可，路救工作 结束应立即消帐处理。第二章售后中心员工守则及其它管理第一节售后考勤制度一、工作时间与营业时间1、公司执行每周六天，每天七个半小时工作 制。2、公司营业时间为每周一至周五，上午8: 3012