管理咨询经典工具与模型 PDCA循环.docx

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1、PDCA循环一一有效控制管理过程和工作质量的工具30.1基本概念PDCA循环作为科学的工作程序，最早是由美国贝尔实验室的休哈特(WalterA.Shewhart) 博士于20世纪30年代提出，后经戴明(EdWardSDeming)博士在日本推广应用，故又称为“戴 明环”。PDCA循环一一改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品 质量管理的过程，同样可以有效控制工作质量和管理质量。所谓PDCA,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(AdjUStment)的首字母组合。P(Plan)计划：确定方针和目 标，确定活动计划；D(Do)执行：实地去做，实 现计划

2、中的内容；C(Check)检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A(Action)行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯 定并适当推广、标准化：失败的教训 加以总结，以免重现，未解决的问题 放到下一个PDCA循环。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了 很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环， 是因为这4个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部 分的问题，可能还有其他问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基

3、本 模型如图30-1所示。一个完整的PDCA循环包括四个阶段，八大步骤。30.2.1 4个阶段第一阶段是计划。就是制定质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。主要包括下列工 作内容：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因和影响因素： 从各种原因中找出影响质量的主要原因；针对影响质量的主要原因，制定技术组织措施方案，提出措施执行计划和预计效果，并具体落实到执行者、时间进度、 地点、部门和完成方法等方面。第二阶段是执行。就是将制订的计划和措施，具体组织实施和执行。第三阶段是检查。就是把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行的情况是否达到预期的效果，哪些做对了，哪些做错了，成功的

4、经 验是什么，失败的教训是什么，原因在哪里。第四阶段是行动。它包括两个内容：总结经验教训，巩固成绩，处理差错。把 成功的经验肯定下来，定成标准，以便后面参 考，失败的教训也要加以总结整理，记录在案， 作为借鉴，防止以后再度发生。把没有解决的 遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段 的计划目标。如图30-2所示为PDCA的4个阶段。以上4个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题, 未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式的上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工 作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，有人称其为质量管理的基本方法。无论哪一项工作 都离不开PD

5、CA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整 并不断改善这样4个阶段。PDCA循环的8大步骤如30-3所示。!.Plan阶段步骤一：分析现状，找出问题强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析 问题的前提。要点：调查内容。其包括4个要点：时间、地点、类型和症状。调查的对象应是广泛和随 机的，以保证调查的客观性。步骤二：分析各种问题的因素或原因田3O3 PDCA的8大步履找准问题后分析产生问题的 原因至关重要，运用头脑风暴法 等多种集思广益的科学方法，把 导致问题产生的所有原因统统找 出来。要点：原因分析必须做到集 思广益和科学验证

6、，缺一不可。 常用的分析工具有线状图、排列 图、直方图、正态概率图、散布 图、控制图等。不论采用什么工 具，重要的是分析过程是否正确。步骤三：要因确认区分主因和次因是最有效解决问题的关键。要点：最终确认的主要问题，其数量越少越好，但关键是要准确确认。步骤四：拟定措施、制订计划措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。要点：所制订的对策要形成一个计划书。计划书应包括改进的必要性、应实现的目标、采 取的措施、执行部门及人员、执行地点、完成日期等内容，即“5WlH”原则。2.Do阶段步骤五：执行措施、执行计划高效的执行力是组织完成目标的重要一环。要点：实施阶段并不是简单的执行，应包括执行、控制

7、、调整3个部分的内容。调整是对 工作计划进行调整，不是调整预定目标值。调整后的计划要经过审批。3 .Check 阶段步骤六：检查验证、评估效果“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作。” IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验 证、评估效果的重要性一语道破。要点：检查阶段要把所有的相关效果不论大小都罗列出来，运用统计技术，用大量可靠的 数据说明问题。4 .Actio 阶段步骤七：标准化，固定成绩标准化是维持企业管理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业管理水平不断 提升的基础。可以这样说，标准化是企业管理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚 至下滑。要点：将有效的措施纳入正式文件

8、，实现标准化管理，组织相关人员培训，并建立责任制, 保证措施的有效实施。步骤八：处理遗留问题所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转入下一个PDCA循环, 如此，周而复始，螺旋上升。要点：对解决问题的本身进行反射性思考，总结前面的工作，寻找遗留问题。30.2.3应用注意问题应用PDCA循环，首先必须制定好目标、标准、法规、程序。一般来说，PDCA循环就 是工商企业按照产品或劳务的质量要求，沿着特定的制造或服务程序，为达到某一时期的目标, 而周而复始地循环的管理过程。可见，PDCA循环像链条一样把企业的目标、标准、法规、程 序连在一起，从而增强了企业的凝聚力，使企业的管理工

9、作得到提高和发展。(2) PDCA循环要有针对性。这就是要把影响质量的根本性问题作为解决的对象，选准目标, 有的放矢，才能收到较明显的效果。(3) PDCA循环具有期限要求，无论在哪个层次的PDCA循环都要有明确的期限。没有时间约 束的循环，是不会有实际效果的。对于不同的管理层次，循环时间的长短也是不同的。一般来 说，层次越高，循环周期越长；层次越低，循环周期越短。有了时间约束，管理工作的效率也 会随之提高。(4) PDCA循环应做好奖惩兑现和原始记录。一个循环结束后，如果不搞好奖惩兑现，就不 利于调动积极性，也不利于下一循环的顺利进行。做好原始记录，可以为以后的管理工作提供 信息，还可以为奖

10、惩兑现提供可靠依据。止匕外，还可以为领导决策提供依据，为转入下一循环 提供原始资料。总之，运用PDCA循环，可以使各项管理工作更加条理化、规范化、系统化、科学化，从 而使企业经营管理工作不断提高到新的水平。可以这样说，PDCA程序的转动过程，就是质量 管理活动(或其他各项工作)开展和提高的过程。303工具特点PDCA循环有如下四个特点。(1)周而复始。PDCA循环的4个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循 环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一 个PDCA循环，依此类推。(2)大环带动小环。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，

11、那么各部门、小组还 有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带动一级，有机地构成 一个运转的体系。如图30-4所示。大环奔小环S9304大环带动小环运转图(3)阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次就解决一部分问题，取得 一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容， 更上一层楼。如图30-5所示，表示了这个阶梯式上升的过程。图305阶梯式上升过程图(4)科学管理方法的综合应用。PDCA循环应用以QC 7种工具(直方图、控制图、因果图、 排列图、相关图、分层法和统计分析表)为主的统计处理方法以及工业工程(IE)中工作研究的 方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。典型的模式被称为“4个阶段” “8大步 骤”7种工具”。