市文明指数对标创建标准范本.docx

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1、（政务中心）项目内 容有（J）或 无（X）备注公益广告 （进出口、 服务台、大 厅等显著位 置，广告无 污损）1、社会主义核心价值观2处以上；2、习近平新时代中国特色社会主义思想2处以上；3、弘扬抗疫精神1处以上；4、关爱未成年人1处以上；5、文明诚信宣传2处以上；6、有“文明健康 有你有我”公益宣传广告1处以上（绿 色环保、健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共 筑新风），且该类广告左上角要标注“文明健康 有你有我” 公益广告；7、遵德守礼提示牌2处以上（可与其他宣传标语共同设计 在一块展牌，参考图片、移动和固定）。道德模范1、大厅内必须有道德模范宣传。诚信宣传1、诚信主题公益广告或宣传

2、诚信建设内容（如“红黑榜”）， 工作人员对文明诚信创建的知晓率达到100%。2处以上， 进口有1处。志愿者服务 （进出口、 服务台、大 厅等显著位 置）1、有学雷锋志愿服务站点；2、有学雷锋志愿服务站牌；3、有志愿服务人员（统一着装）服务在岗；4、有志愿服务制度、活动流程、组织构架、服务内容上墙 公示；5、有志愿服务台账（放志愿服务站点桌面），有记录；6、有便民服务设施（笔、本、医药箱、雨伞架、雨伞等， 不少于3类）。公共环境1、环境干净整洁、地面无垃圾；项目内 容有（J）或 无（义）备注2、垃圾箱分类（可回收、不可回收），数量和位置合理；公共环境3、洗手间有无障碍设施，环境整洁、无异味，标识

3、清晰， 有洗手池和废纸篓，有洗手液，有“勤洗手”提示语；4、营业厅门口停车整齐有序。公共设施1、座椅、纸笔、自助点钞机、各类标识牌等便民服务设施 正常、无缺损及破坏；物防、技防、人防、消防设施符合 标准；2、无障碍设施配备齐全：无障碍通道（有扶手、标识牌、 备注紧急联系电话等）；3、消防设施：消防通道无占用现象，有灭火器、消防栓、 应急照明灯、应急疏散指示等标志；消防栓能正常使用 （查看记录本，有检查记录）。公共秩序1、窗口前设置” 一米线”提示标识，无插队、喧闹、乱扔 垃圾、损坏公物、横躺座椅等不文明现象；2、有文明劝导员（佩戴袖章，开展文明劝导工作）；3、大门进口设有防疫岗，要求进入人员戴

4、口罩、测量体温、 扫健康码；4、大楼进口有灭烟台，室内明显位置有禁烟标识，无烟具 摆放，无抽烟现象，桌面器皿无烟头。公共服务1、各项服务制度上墙公示；门口必须有固定的办事区位图；2、有投诉处理机制（公开投诉处理流程，有投诉电话、便 民意见箱、意见簿，投诉电话能打通，意见簿有记录）；3、显著位置公布服务事项、服务时间、服务流程、服务承 诺、收费标准等行业规范（同一系统要有一整套）；4、显著位置公开收费项目。其他1、工作人员在岗讲普通话、文明用语、服务热情，无慵懒 散拖现象；要求统一着装的窗口单位，上班期间应统一制 服、佩戴工作牌；2、市民服务热线、法律援助服务热线电话畅通，工作人员 态度热情；3

5、、建有互联互通、交换共享的信用信息平台，能发挥作用；4、政府部门政务公开，全面落实“三集中、三到位”；项目内 容有（J）或 无（义）备注5、工作人员对社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精 神和创建全国文明城市、文明诚信创建知晓率达到100%。（出入境大厅）项目内 容有（J）或 无（义）备注公益广告（进出口、服 务台、大厅等 显著位置，广告无污损）1、社会主义核心价值观1处以上；2、习近平新时代中国特色社会主义思想1处以上；3、遵德守礼提示牌1处以上（可与其他宣传标语共同 设计在一块展牌，参考图片、移动和固定）。文明旅游宣传1、有文明旅游宣传，在显著位置设置有文明旅游宣传 提示牌，有文明出境旅

6、游宣传手册、卡片，市民文明手 册等资料。志愿者服务（进出口、服 务台、大厅等显著位置）1、有学雷锋志愿服务站点；2、有学雷锋志愿服务站牌；3、有志愿服务人员（统一着装）服务在岗；4、有志愿服务制度、活动流程、组织构架、服务内容 上墙公示；5、有志愿服务台账（放志愿服务站点桌面），有记录；6、有便民服务设施（笔、本、医药箱、雨伞架、雨伞 等，不少于3类）。公共环境1、环境干净整洁、地面无垃圾；2、窗口前设置” 一米线”提示标识，无插队、喧闹、 乱扔垃圾、损坏公物、横躺座椅等不文明现象。公共服务1、各项服务制度上墙公示，显著位置公开收费项目；2、有投诉处理机制（公开投诉处理流程，有投诉电话、 便民

7、意见箱、意见簿，投诉电话能打通，意见簿有记录）；3、显著位置公布服务事项、服务时间、服务流程、服 务承诺等行业规范。其他1、工作人员在岗讲普通话、文明用语、服务热情，无 慵懒散拖现象；上班期间应统一制服、佩戴工作牌；项目内 容有（J）或 无（义）备注2、工作人员对社会主义核心价值观、中国梦、志愿服 务精神和创建全国文明城市、文明诚信创建知晓率达到 100%o（博物馆、文化馆、规划展览馆、图书馆、纪念馆、大型书店）项目内 容有（J）或 无（X）备注公益广告 （进出口、 服务台、大 厅等显著 位置，广告 无污损1、社会主义核心价值观2处以上；2、习近平新时代中国特色社会主义思想2处以上；3、创建文

8、明城市1处以上；4、关爱未成年人1处以上；5、志愿服务精神1处以上；6、弘扬抗疫精神1处以上；7、有“文明健康 有你有我”公益宣传广告1处以上（绿色环保、 健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风），且 该类广告左上角要标注“文明健康有你有我”公益广告；8、遵德守礼提示牌1处以上（可与其他宣传标语共同设计在一 块展牌，参考图片）。道德模范 （进出口、 服务台、大 厅等显著 位置）1、设有本市道德模范典型事迹宣传栏（牌）。志愿者服 务（进出 口、服务 台、大厅等 显著位置）1、有学雷锋志愿服务站点；2、有学雷锋志愿服务站牌；3、有志愿服务人员（统一着装）服务在岗；4、有志愿服务制度、活动

9、流程、组织构架、服务内容上墙公示；5、有志愿服务台账（放志愿服务站点桌面），有记录；6、有便民服务设施（笔、本、医药箱、雨伞架、雨伞等，不少 于3类）。公共环境1、环境干净整洁、地面无垃圾；项目内 容有（J）或 无（义）备注2、垃圾箱分类（可回收、不可回收），数量和位置合理；公共环境3、洗手间有无障碍设施，环境整洁、无异味，标识清晰，有洗 手池和废纸篓，有洗手液，有“勤洗手”提示语；4、馆场门口停车整齐有序。公共设施1、有引导牌、服务台、休息区；2、桌椅板凳、空调电扇、各类标识牌等便民服务设施能正常使 用，无缺损现象（场馆标识牌、指示牌要清晰明确）；3、无障碍设施配备齐全：无障碍通道（有扶手、

10、标识牌、备 注紧急联系电话等）；4、消防设施：消防通道无占用现象，有灭火器、消防栓、应 急照明灯、应急疏散指示等标志；消防栓能正常使用（查看 记录本，有检查记录）；5、有饮水设备和储物柜（图书馆必须有）；6、有开展活动的功能室（文化馆必须有）。公共秩序1、大门进口设有防疫岗，要求进入人员戴口罩、测量体温、扫 健康码；2、有文明劝导员（佩戴袖章，开展文明劝导工作），无插队加 塞现象，无大声喧哗、大声打接手机、污言秽语、嬉戏吵闹， 无乱扔杂物、随地吐痰、躺卧座椅等现象；3、大楼进口有灭烟台，室内明显位置有禁烟标识，无烟具摆放， 无抽烟现象，桌面器皿无烟头。规章制度1、各项服务制度；2、显著位置有服

11、务项目、免费开放时间等详细情况公示；3、有投诉处理机制（公开投诉处理流程，有投诉电话、便民意 见箱、意见簿，投诉电话能打通，意见簿有记录）。其他1、工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务；2、导游解说词有“不乱扔垃圾”、“不乱刻乱画”、“不随地 吐痰”、“有序排队”等文明旅游宣传内容；3、工作人员对社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精神和 创建全国文明城市知晓率达到100%。（银行、邮政、保险、水、电、燃气、电信、移动、联通、广电网络网点）项目内 容有（J）或 无（义）备注公益广告 （进出口、 服务台、大 厅等显著 位置，广告 无污损）1、社会主义核心价值观2处以上；2、习近平新时代中国特色社

12、会主义思想2处以上；3、弘扬抗疫精神1处以上；4、创建文明城市1处以上；5、文明诚信宣传2处以上；6、有“文明健康 有你有我”公益宣传广告1处以上（绿色环保、 健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风），且 该类广告左上角要标注“文明健康 有你有我”公益广告；7、遵德守礼提示牌2处以上（可与其他宣传标语共同设计在一 块展牌，参考图片）。诚信宣传1、诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容，工作人员对文明诚 信创建的知晓率达到100%。志愿者服 务（进出 口、服务 台、大厅等 显著位置）1、有学雷锋志愿服务站点；2、有学雷锋志愿服务站牌；3、有志愿服务人员（统一着装）服务在岗；4、有志愿服务制

13、度、活动流程、组织构架、服务内容上墙公示；5、有志愿服务台账（放志愿服务站点桌面），有记录；6、有便民服务设施（笔、本、医药箱、雨伞架、雨伞等，不少 于3类）。公共环境1、环境干净整洁、地面无垃圾；2、垃圾箱分类（可回收、不可回收），数量和位置合理；3、洗手间有无障碍设施，环境整洁、无异味，标识清晰，有洗 手池和废纸篓，有洗手液，有“勤洗手”提示语；项目内 容有）或 无（X）备注4、营业厅门口停车整齐有序。公共设施1、座椅、纸笔、自助点钞机、各类标识牌等便民服务设施正常、 无缺损及破坏；物防、技防、人防、消防设施符合标准；2、无障碍设施配备齐全：无障碍通道（有扶手、标识牌、备注 紧急联系电话等）；3、消防设施：消防通道无占用现象，有灭火器、消防栓、应 急照明灯、应急疏散指示等标志；消防栓能正常使用（查看 记录本，有检查记录）。公共秩序1、大门进口设有防疫岗，要求进入人员戴口罩、测量体温、扫 健康码；2.窗口前设置”一米线”提示标识，无插队、喧闹、乱扔垃圾、 损坏公物、横躺座椅等不文明现象；3、有文明劝导员（佩戴袖章，开展文明劝导工作）；4、大门进口有灭烟台，室内明显位置有禁烟标识，无烟具摆放， 无抽烟现象，桌面器皿无烟头。规章制度1、服务事项、服务流程、服务承诺等行业规范上墙