客户经理下半年工作计划范文(通用25篇).docx

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1、客户经理下半年工作方案范文（通用25篇）客户经理下半年工作方案范文通用25篇）客户经理下半年工作方案范文篇1上半年，XX银行全体员工在总部年初工作会议精神的指引下，紧紧围绕 稳固、完善、改革、进展的工作方针，以双五战略为目的，结合东北老工业 基地的振兴，鼓足干劲、同心协力，克制不利因素，连续发扬艰辛创业精神，以 诚恳守信、创新务实为座右铭，不断拓展新的业务领域,开拓宽阔的生存空间。截止六月末，我行各项存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去 年同期万元增加万元，增长。其中,储蓄存款余额为万元，比年初万元增加万元， 增长，比去年同期万元增加万元，增长;对公存款余额为万元，比年初万元增加 万

2、元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。各项贷款余额为万元，比年初万 元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。存贷比。按一逾两呆 口径划分，不良贷款余额万元，比年初增加万元，增长，比去年同期万元削减万 元，下降，不良贷款占比，比年初下降了个百分点;按五级分类口径划分，不 良贷款余额万元，比年初万元增加万元，增长，不良贷款占比，比年初下降了个 百分点。各项收入万元，各项支出万元，经营表达亏损万元。一、上半年工作总结上半年，XX银行经营工作总的特点是：存款规模增幅不大，不良贷款盘活 工作有肯定成效，经营表达亏损。营销管理制度：1、日常管理:分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人

3、数落实到分组, 由小组进步行管理，进步其团队进展。并通过与小组长沟通，更深化的理解到团 队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进展良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，理解趋于成员的展业状况 及宣扬中遇到的问题，准时指导，赐予他们鼓舞和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售中的各项要求；3、负责严格执行客户开户手续流程；4、乐观广泛搜集市场信息并准时整理上报；5、严格遵守公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感；7、完成指导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月16日之前

4、完成当月工作状况， 通过高效率形式对新员工进展影响，便于后期团队管理。2、会议管理团队会议是团队进展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人 员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格根据终端思路开 拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回忆和总结昨天的工作，进展业绩分析，熟悉到其 缺乏，对其批判，共同沟通，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市 场肌体，进步工作效率。与公司形成的良好合作关系、对公司产品和效劳的信任和业已形成的忠诚度, 信任通过自身对工作乐观的态度、对产品对自身的充分自信、恳切虚心热忱的品 行和良好的效劳意识，可以打动客户，赢得顾客的好感

5、和信任，以致最终达成合 作意向。2、开始白在详细工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以 在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明白的开始说辞（开始白）。如，“您好，我是成都。fficemate也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公 司经营着IOOOO多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建 立的战略合作关系和全国集中结合选购、Oem的强大优势，信任可以满意贵公司 多样化、不同层次的办公需要。等等，通过培训时的反复模拟演练，到达子正 圆腔、清楚、简洁（统一使用一般话，以示标准）的效果，并将开始白时间掌握在1分钟以内。3、办公环境、人员观看，并查找访问时机

6、。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人 员的位置，凭借阅历感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在 接打 、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其略微空闲，再上前， 递上名片，进展开始白，并索要其名片或 等联络方式，以便于初访后的 、 email联络、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或选 购部门举荐自己。4、初访工具（产品名目单、名片等）应用在初访之前，应由公司统一制定产品名目单，名目单上应注明一些常用产品 的价格、规格、型号及批量折扣等根本信息，一方面表达公司管理的标准性（名 目单美观、简洁、清楚），以区分于一般推销人员，

7、另一方面便于对方就自身需 要进展检索，同时也是吸引对方留意力的有效工具,在对方翻看产品名目的同时， 也给了我们销售人员进展开始白和对本公司介绍、产品讲解的时机和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，表达自身良好职业素养， 从而表达出良好公司形象和人员管理水公平。特殊强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带着属下销售人员一起进展初 访潜在客户的工作，以获得访问客户的直接阅历，为业务人员做出表率，也有助 于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监视，并对其缺乏赐予指导、建 议，对其成果赐予表彰、鼓舞等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内容：总结内容应包括：客户办公规模

8、大小、办公人员数量、办公用品使用状况（包 括使用品牌、数量等）等，这些都需要在初访时，通过有意识的观看和在对方态 度友善状况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度（下午下班之前），例会由客户经理主持, 并首先必需进展自我总结，接下来，各销售人员必需对一天下来对每一个潜在客 户进展初访的过程进展阐述，对自身工作状况进展自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；(2)在访问过程中那些环节做的比拟到位、哪些还有待改良；(3)对统一制定的工作方式、工具(如开始白说辞和话术、产品名目等)通过 当天的工作理论觉察了什末问题，有哪些需要订正、改良或增加的地方；(4)是否

9、需要实行新的工作方式。就访问中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结阅历，汲取教训，并形成书面 工作总结，公司存档，交由公司有关指导批阅、批示。3、客户经理职责在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进展适当提问，并赐予建议、指 导、评价、鼓舞、批判等。会议紧紧围绕工作目的、工作内容绽开。制定第二天工作方案，规定应在本工作日访问潜在客户数量根底上第二天应 进展的工作量，应到达的访问效果。三：对潜在客户 、email跟进和再次上门访问1、在潜在客户内部“安插的“内线对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户 对本公司不会有任何选购意向，仍需持续跟进，把握客户选购动态，应连续保持

10、 与客户的联络，此类 访问为宜，避开公司资源、个人时间和精力的过多消耗。 对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线，这个内线，就是指与本公司 业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其 公司内部选购状况、动态有所把握即可。2、把握20/80原那么20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至制造80%的利润，而80%的中小客 户只能为公司制造20%的销量或者利润。必需把握这一点的缘由是，公司资源和 销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法获得销售成果的中小客 户身上花费太多时间精力和公司资源( 费用、名目单、或其他公司资金、物料、 费用等)。四：与有选购意

11、向性客户的会谈预备应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开头的会谈的内容、 事项进展商定。预备工作中，就会谈中需要理解的客户信息进展梳理，对客户需求进展进一 步挖掘，如：(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不 能让步；(2)对自身产品和效劳的优势、优势缺乏的清楚熟悉，如何扬长避短等；(3)与上级指导协商并获得指导意见；(4)需要公司和上级指导的那些支持和公司的那些资源预备；(5)会谈人员的相宜人数、分工等，以及其他部门同事的协作；(6)就目前公司产品和效劳尚不能满意客户的地方，与本公司选购部门乐观 协商，并与上游消费厂家联络，尽可能的满意客户全部的办公需

12、求，以增加客户 信任，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。五、售后工作合作谈成、客户付款(或预付款)进展产品选购后，即进展客户关系维护，余 款的回收，对客户使用状况进展跟踪，维持良好的合作关系。以上五个方面是对潜在客户进展开发、促使其成为公司现实客户并通过效劳 工作满意客户需要成就与客户的较长期合作关系的根本过程。除实行对办公商务楼进展挨门逐户、地毯扫荡式的上门访问方式外，也要充 分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进展潜在客户的检索工作， 并实行 、因特网、上门访问等穿插进展的方式，开掘客户需求，促成客户对 我公司产品的选购、承受我公司的办公效劳。另外在对办公商务楼进展访问工作

13、时，如遇到较大障碍，应乐观开拓思路查 找排解障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进展“公 关，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的根 本状况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。第二局部：销售人员管理一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团 队组织销售人员对产品学问、本公司制度、文化、工作流程、效劳理念等的集 中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公 司组织的正式培训期间的进展学问、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的 问题和自身技能、学问上的缺乏大量搜集信息资料、向有阅历的老员工和上级指

14、 导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。并常常性的组织销售人员就产品、行业和客户学问学习、所获得的技能阅历 等进展沟通，并由公司支配部门指导或有阅历的老员工与销售人员进展阅历讨论, 每周一到两次。这样，边理论边学习，并将学到的学问、技能、方法快速应用于 工作理论当中去，从部门指导或有阅历的老员工那里获得的阅历传授，也可使销 售人员在工作中少走弯路，进步工作效率和质量。第一局部中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作状况的总 结，并通过沟通觉察自身缺乏，也是客户经理或公司指导开掘员工技能和阅历优 势、培训销售人员的绝好时机。二、团队销售管理客户经理不仅在客户开发、客户关系

15、管理等方面走在销售人员前头，以做表 率，更要利用一切与销售人员沟通的时机对其进展言传身教，推动销售团队在阅 历、技能、学问程度、素养素养、效劳意识的整体前进;而客户经理在此过程中 也可以觉察自身缺乏，增加自我学习力量，以更好的管理团队。1、建立坦诚、开放的对话平台实行以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。让全部销售人员都能围绕工作内容、团队目的畅所欲言;客户经理需要在此 过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争吵， 与实际进展的工作内容无关的言论,应赐予劝阻、批判;对话应对成果有所预期， 不能为对话而对话，为争论而争论，必需有某项对工作有关心的成果争论出

16、来。 客户经理应在对话过程中觉察、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全 体争论或给出指导建议，口头批判或鼓舞等。2、对销售人员的工作管理客户经理应身先士卒，与销售人员一起进展最根底的销售工作，同时对销售 人员的工作状况进展监视、持续跟进，并对其工作成果进展考核。与销售人员一 起分析、确定销售时机，给出意见、建议等。3、对销售人员的工作支持在销售人员与潜在客户达成合作意向时,应赐予全力支持,并根据实际状况, 负责与公司有关指导协商赐予其它方面（诸如资源倾斜等）的支持，协调其它工作 人员与其协作，促使其达成订单，关心其完成销售目的。4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客