公司绩效考核方案7篇.docx
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1、公司绩效考核方案7篇公司绩效考核方案(精选篇1)一、目的1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进,促进发展。二、范围网店客服组三、考核周期采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考 核实施时间为20年6月7日起。四、考核内容和指标(一)考核的内容1、服务类旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。(二)考核指标数据*1、相关
2、绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。(三)考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二,总分为IOO分。五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如 下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性六、考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名,奖励100元;综合排名最后一名,提成中扣 100 元。2、月考核评比综合排名后两名,仔细分析落后原因,针对落后原因,寻找 改进措施,并在月绩效考核通报下发后的一周内,提交整改方案。3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名,考虑调岗。公司绩效考核方案(精选
3、篇2)人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价,以提高员工的 工作效率,促进员工个人发展和实现企业的目标。为了做好集团的绩效考核工作, 特制定本方案。一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核,对素质和能 力已超过所在职位的要求的人员,应晋升其职位;对素质和能力不能胜任现职要 求的,则降低其职位;对用非所长的,则予以调整。2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工 作的“质”和“量”,借以确定浮动工资和奖金的发放标准。3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核,奖优罚劣,对员工起到 鞭策、促进作用。二、绩效考核的基本原则1、客
4、观、公正、科学、简便的原则;2、阶段性和连续性相结合的原则,对员工各个考核周期的评价指标数据积 累要综合分析,以求得出全面和准确的结论。三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核;2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始,至下月5日上报考核情况;半年考核时间安排为6月25日开始,7月10日前上报考核情况;四、绩效考核内容1、正职以上中层干部考核内容(1) 士气(2)目标达成(3)责任感(4)自我启发2、员工的绩效考核内容(1)德:政策水平、敬业精神、职业道德(2)能:专业水平、业务能力、组织能力(3)勤:责任心、工作态度、出
5、勤(4)绩:工作质和量、效率、创新成果等。五、绩效考核的执行1、集团成立绩效考核委员会,对绩效考核工作进行组织、部署,委员会构 成另行通知;2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行;3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。六、绩效考核方法1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法。2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作情况做出真实阐述, 内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求,阐述本考核期间取得的主要成绩, 工作中存在的问题及改进的设想。3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素,再将一定的分数分配到 各项评价因素,使每
6、项评价因素都有一个评价尺度,然后由考核人用量表对评价 对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分,乘以相应权重,最后汇总计算总 分。4、根据“阶段性和连续性相结合的原则”,员工月考核的分数要按一定比 例计入季度考核结果分数中;季度考核的分数也应该按一定比例计入年度考核结 果分数中,具体各考核周期考核结果分数计算公式如下:第一季度考核结果分数=(一月份考核分数十二月份考核分数)X20%+本 季度考核分数X 60 %第二季度考核结果分数=(四月份考核分数十五月份考核分数)X20%+本 季度考核分数X 60 %第三季度考核结果分数=(七月份考核分数十八月份考核分数)X20%+本 季度考核分数X 60
7、%年度考核结果分数=(第一季度考核结果分数+第二季度考核结果分数+第 三季度考核结果分数)5%+ (十月份考核分数十十一月份考核分数)X5% + 年度考核分数X 75 %5、个人自评表和测评量表在填写完毕之后,经汇总连同汇总计算的各周期 考核结果分数列表一并上交人力资源部。个人自评表及两部评价表后附。七、绩效考核的反馈各考核执行人应根据考核结果的具体情况,听取有关被考核人对绩效考核的 各方面意见,并将意见汇总上报集团人力资源部。八、绩效考核结果的应用人资资源部对考核结果进行汇总、分析,并与各公司部门领导协调,根据考 核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。1、浮动工资调整
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