公司前台岗位职责(优秀9篇).docx
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1、公司前台岗位职责(优秀9篇)公司前台的岗位职责篇一1、负责保持对客服务电话的畅通,常用联系电话统计成册并实时 更新,置于前台人员便利取用的位置;2、把握业户信息处理流程,回答业户提出的相关问题/问询;3、业户服务信息的记录、传递、协调;4、依照地产公司CRM操作手册的要求负责全部客户报修、保 修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作;5、跟进业户服务信息处理过程,并按规定的时限进行反馈;6、负责业户托管钥匙的接收、领用、归还和保管,建立、更新 业户托管钥匙清单,填写相应记录,每日对钥匙管理情况进行检查、 核对;7、帮忙秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络;8、完成领导布置的其他工作。公司
2、前台的岗位职责篇二一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理,对各种 表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。二、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉等内容,依照相应流程 适时予以客户反馈,并做好相应记录。三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决, 能适时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报。四、负责网站的后台维护,适时更新网站内容和信息,适时跟进 客户的需求及看法,做好网站客服工作,供应优质高效服务。五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题,并负责跟进、 督促相关部门或人员,直至完全解决。六、为客户供应完整、精准的方案及信息,适时解决客户的各种 问题,切实为客户供
3、应高质量服务。七、询问客户对本公司的评价,以及对产品和服务的看法和建议, 不绝完善公司管理体制和工程管理方法。八、必需严格要求本身,加强责任心,提高服务意识,明确岗位 职责,做好本职工作。九、必需谙习本岗位以外的服务流程和岗位要求。公司前台年终总结篇三XX飞逝而过,在这一年中,我们XX美容院共接待顾客X人次,下 面是我对于XX年度工作的总结:一、日常工作内容1、转接电话,精准的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高 工作效率;2、来访人员接待及指引,搭配人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通 讯录不能适时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通
4、。所以要 做好跟进工作,适时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通 联系,便于适时得到正确信息;4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤增补记录;5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天定时开启Ied大屏,并检查其使用,若显现故障,立刻联 系相关人员维护和修理;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件,并将信件适时转交给相关人员;9、公司文件的分发,适时将文件分发给各部门,将公司的各项政 策措施快速传达下去;10、会务工作,会议前通知人员按时到会,并准备茶水;会议时 要适时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;n、每天登记温度,按规定开启空调
5、并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电 脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大,进出门人员多且频繁,显现了一些疏漏。1、按规定做事的前提下还应当注意方式方法,态度坚决、讲话委 婉,努力提高本身的服务质量。2、做事要考虑全面、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以 凡是都要先想到后果;3、工作进度及工作过程中碰到的问题因不能适时处理的应向上级 反馈。4、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间 还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通
6、过思考,我认为,不管哪一 个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都 是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服 务的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公 司的第一印象,而第一印象特别紧要,所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成 功的一半。有了对其紧要性的认得,促使我进一步思考如何做好本职工 作。所以在今后的日子里我确定会更加努力的工作,为我们美容院的建 设贡献本身的一份气力!公司前台岗位职责篇四一、行政前台接待1、接待来访者接待不明目的来访者,先问清对方来访原因,依据情况判定是否
7、 需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速 联络相关人。若访问对象是公司领导,应向其秘书确认约见时间,并通 知其接待。2、接待咨询者若有业务咨询者来访,应适时请业务部门的人员来帮忙接待。3、接听电话接听电话时,应先说“您好,京溪公司。接听电话时使用文明 礼貌用语,并记录电话信息适时转告相关人员(注:不可任意将公司领 导的联系电话透漏给他人)。(1)、若来电人提出要求,须记录的必需适时记下。如需转达他 人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。(2)、接电话时必需注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大 方的形象,话机与脸庞成45度角,身体不得倾斜,不得嘴里吃东西,
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