XX区邮政快递业诚信体系建设（服务质量）工作实施方案.docx

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1、XX区邮政快递业诚信体系建设（服务质量）工作实施方案为进一步提高我区邮政快递业服务质量，规范邮政快递 业收寄、投递行为，加强邮政快递业信用体系建设，促进邮 政快递业健康发展，满足广大群众的用邮需求，依据中华 人民共和国邮政法、快递暂行条例等法律法规，结合 我区实际，制定本实施方案。一、工作目标按照国家邮政局快递业信用管理暂行办法，对在我 区经营的各快递品牌实施信用体系建设工作，探索科学合理 的信用管理机制，完善信用评价工作机制，实现邮政快递业 信用管理的规范化与常态化。二、实施办法1、建立完善企业信用档案以在我区经营的快递品牌为对象，建立企业信用档案， 分别进行信用评定和分类管理（分支机构、营

2、业网点统一归 到企业），按照“一企一档”的原则，建立邮递企业信用档 案，记录企业信用信息，定期公示，实现与XX区公共信用 信息平台无缝对接并同步公示。2、信用信息采集邮政快递企业以国家有关登记管理部门发放的“统一社 会信用代码”为信用代码。信息采集严格按照快递业信用 管理暂行办法要求，内容包括邮政服务部门录入、邮递企 业申报录入、共享其它部门信息等内容。区交通运输局（邮 政业发展服务中心）充分利用日常检查、消费者投诉申诉、 上级部门转入、媒体曝光等途径获取信用信息，并归入信用 档案作为信用记录并及时公示。3、开展信用评定组织成立XX区邮政快递业信用评定委员会，评定委员 会由区交通运输局（邮政业

3、发展服务中心）、区社会信用中 心，区市长热线处理中心及部门特邀社会监督员组成。评定 委员会与市邮政管理局相关科室（市场监管科、申诉中心） 建立联络沟通机制，及时获取上级部门转入的企业信用信 息。三、奖惩激励评定委员会根据邮政快递业信用评定标准对寄递企业 展开周期性评定，每季度进行一次，评定结果报市邮政管理 局、区社会信用中心，发各企业城区主管（网管）。邮政快 递业信用信息通过通报、共享和查阅方式进行披露，涉及国 家秘密、商业秘密和个人隐私的不予披露。本方案自2024年1月1日起实施。附件：LXX市XX区邮政快递业信用指标评定标准2.XX市XX区邮政快递业信用评分统计表XX区邮递业信用指标评定标

4、准评定项目评定内容记分标准寄递服务质量1、未及时处理用户投诉（申诉）-1分/次2、同一事由重复投诉-1分/次3、回访用户不满意或问题未解决（企业有责）-3分/次4、季度消费者投诉量行业全区排名第一-5分/次5、季度消费者投诉量行业全区排名第二-4分/次6、季度消费者投诉量行业全区排名第三-3分/次7、季度消费者投诉量行业全区排名倒数第一+5分/次8、季度消费者投诉量行业全区排名倒数第二+4分/次9、季度消费者投诉量行业全区排名倒数第三+3分/次10、因服务质量问题被市邮管局约谈-3分/次11、因服务质量问题被市邮管局处罚-5分/次12、因服务质量问题被市级以上媒体曝光并属实-5分/次其它1、违

5、反许可管理相关规定，受到群众投诉或市邮政管理局处罚3分/次2、违反寄递安全相关规定受到市邮政管理局处罚-5分/次3、因寄递安全被市级以上媒体曝光属实且造成重大不良影响-5分/次4、因不正当竞争扰乱市场秩序，被市场监管部门认定处理-5分/次5、因安全生产、消防等问题受到应急、消防部门认定处理-5分/次6、获得国家、省、市邮政管理部门表彰的，分别加6分、5分、4分+6、 +5、 +4说明：本方案每季度评定一次，总分为IOO分f全年评定以四个季度得分相加。企业得分=IOO企业扣分值+ 企业加分值XX区邮递业信用评分统计表企业名称12345热线 投诉数 量排名重复投诉件数不满意（未解决问题，企业有责）件数未及时处理件数市局约谈（处罚）媒体曝光其它部门处罚中通申通圆通韵达京东顺丰德邦极兔说明：季度申诉量不超过10件的不予记入