2021年上半年投诉举报分析报告.docx
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1、2021年上半年投诉举报分析报告一、投诉举报基本情况截止于2021年6月23日,共受理消费投诉举报共1977件。投诉件1052件,举报925件,共计涉及争议金额1152. 65万元,挽回消费者损失金额203. 02万元。按来源分类,全国12315平台596件,省12315平台1381件。受理的消费投诉件1052数,已处理的消费投诉1044件,办结率为99.24%,投诉按时初查率为100%,调解成功率为60. 44%,举报按时核查率为100%。同时,上半年回复咨询0件。截止于2021年6月23日,消费纠纷在线调解ODR企业已建成120,新增0。消费维权站点57个,实现消费纠纷自行和解8件。从投诉
2、情况分析,质量投诉317件,位列第一,占比30. 13%;售后服务投诉165件位居第二,占比15.68%;广告投诉109件,位列第三,占比10. 36%;价格投诉101件,位列第四,占比9. 60%;合同投诉83件,位列第五,占比7.89%;食品安全投诉66 件,位列第六,占比 6. 27%;从举报情况分析,广告违法行为举报424件,位列第一,占比45.84%;产品质量违法行为举报167件,位居第二,占比18.05%;侵害消费者权益违法行为举报108件,位列第三,占比11.68%;违反登记管理行为举报67件,位列第四,占比7.24%;食品违法行为举报57件,位列第五,占比6.16%;不正当竞争
3、行为举报28件,位列第六,占比3.03%;二、网络消费投诉举报情况共接收到网络消费投诉141件,受理141件,同比升降情况。从投诉对象分析,商品类投诉132件,占比93. 62%;服务类9件,占比6.38%。商品类投诉较多的是一般食品、和烟、酒和饮料等方面;服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务等方面。从投诉情况分析,质量投诉55件,位列第一,占比39.01%;食品安全投诉28件,位居第二,占比19.86%;广告投诉24件,位列第三,占比17.02%;售后服务投诉10件,位列第四,占比7.09%;不正当竞争投诉5件,位列第五,占比3.55%;商标投诉2件,位列第六,占比1.42%;三、食品安全类投诉
4、举报情况汇总截止于2021年6月23日,共受理食品安全类投诉件66件,举报57件,咨询计0件,其中共办结114件,涉及争议金额4.83万元,挽回消费者损失金额016万元,办结率为92.68%,成功率为4848%o食品安全类投诉诉转案10件,举报线索查实立案件数12件,已查处22件。关于涉及食品安全群体事件情况(有,请提交具体情况;无,略过)。四、质量安全类投诉举报情况汇总截止于2021年6月23日,共受理涉及质量安全类投诉件317件,举报167件,咨询计0件,其中共办结463件,涉及争议金额118.12万元,挽回消费者损失金额7. 61万元,办结率为95. 66%,成功率为52.68%o涉及质
5、量安全类投诉诉转案3件,举报线索查实立案件数1件,已查处3件。关于涉及质量安全类群体事件情况(有,请提交具体情况;无,略过)。五、知识产权类类投诉举报情况汇总截止于2021年6月23日,共受理涉及知识产权类投诉件5件,举报6件,咨询计0件,其中共办结10件,涉及争议金额0.11万元,挽回消费者损失金额0万元,办结率为90. 91%,成功率为60.00%。涉及知识产权类投诉诉转案0,举报线索查实立案件数2件,已查处2件。关于涉及知识产权类群体事件情况(有,请提交具体情况;无,略过)。六、特种设备类类投诉举报情况汇总截止于2021年6月23日,共受理涉及特种设备类投诉件4件,举报。件,咨询计0件,
6、其中共办结2件,涉及争议金额0万元,挽回消费者损失金额0万元,办结率为50.00%,成功率为0%。涉及特种设备类投诉诉转案0,举报线索查实立案件数0件,已查处0件。关于涉及特种设备类群体事件情况(有,请提交具体情况;无,略过)。七、开展消费投诉举报公示情况汇总结合实际情况,制定消费投诉公示实施方案,拓展投诉公示渠道,通过县政务公开网等渠道公布部分热点行业、领域被投诉经营者企业名称、投诉量、受理量、不予受理量、调解成功率等投诉信息,并发布消费警示6起。消费投诉公示工作情况汇总表地区公示内容(注明标题、网址等信息)县本级1. 2021年1月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报(http:
7、www. jiashan. gov. cnart2021319/art_1229373860_4565509.html)县本级2. 2021年2月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报(http: ww. jiashan. gov. cn/art/2021/3/19/art_1229373860_4565512. html)县本级3. 2021年3月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报(http:www. jiashan. gov. cn/art/2021/3/31/art_1229373860_4572389. html)县本级4. 2021年4月嘉善县市场监督管理局接收消
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