日常清洁服务指导手册（过会修改版）170526.docx

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1、中铁建（北京）物业管理日常清洁效劳工作指导手册中国铁建二。一七年五月中铁建（北京）物业管理日常清洁效劳工作指导手册目录第一章 合格供方审核标准 1第二章保洁效劳工作要求细则7第三章保洁定量考核方法22第四章 合格供方的奖惩和退出机制28附件：1、日常清洁效劳招标文件示范文本（2022版）2、园区日常保洁效劳委托合同2022版）3、售楼处日常保洁效劳委托合同（2022版错误!未定义书签。4、生活垃圾清运效劳合同（2021版）第一章日常清洁合格供方审核标准一、简介制定本审核标准和评分制度旨在对效劳供方在评估表格所提供资 料和附上的文件副本做客观性评价。评估成绩可做为衡量申请者能否提供满意效劳的定位

2、指标，用以 评价申请者的资源、能力和专业程度等。申请者要将一切所需资料，文件副本与一张填好的效劳供方评估 表格交所在工程的物业效劳中心，做为初步审查。二、审核要素1 .营业登记；2 .保险安排；3 .参考业绩；4 .公司三年内效劳的工程情况；5 .质量管理系统；6 .接获政府部门委托清洁效劳；7 .为中铁建物业提供清洁效劳情况;8,现场管理效劳情况仅限未曾与我司合作过的企业评分三、评分制度以上每一要素都有分值，到达65分或以上，申请者可成为合格效 劳供方。四、评分标准L营业登记10分评分级别得分公司已工商注册登记超过五年10公司已工商注册登记超过两年而少于五年7公司工商注册登记少于两年32 .

3、保险安排15分，社保不计算得分）评分级别提供保险单副本卷登效劳供方购置了团体意外险或雇主责任险、并为效劳工程购置了第三者责任保险15仅购置了意外险或雇主责任险10效劳供方无任何保险安排3 .参考业绩15分提供的合同副本应为过往两年内的合同同一年份单一合同总价得分两个含以上合同均大于或等于90万元15两个含）以上合同均大于或等于50万元10两个含以上合同均大于或等于20万元54 .公司两年内效劳的工程情况门5分工程情况（提供合同副本）僵父获得省市物业管理示范工程称号的工程15排名全国前20位的地产商开发的工程10无上述合同工程05 .质量管理系统 门0分）评分级别得分已成功取得国际标准化组织IS

4、O证书10提供合同证明与ISo认证机构定下认证事宜7效劳供方只有方案，但没有合同定下认证事宜36 .接获政府部门委托效劳工程10分）评分级别（提供合同副本受全两年内曾为政府部门提供清洁效劳10五年内曾为政府部门提供清洁效劳5五年内未曾为政府部门提供清洁效劳07 .为中铁建物业提供日常清洁效劳情况（仅限曾与我司合作过的企业评分，25分）评分级别得分表现优异，效劳期间在集团物业大检查或客户满意度调查本工程或本专业获得前三名25效劳供方合作表现满意15效劳供方表现一般58 .现场管理效劳情况（仅限未曾与我司合作过的企业评分，25分）评分级别现场考察清洁效果）卷登现场管理优异25现场管理良好15现场管

5、理一般5例如：效劳供方甲提交资料显示公司成立六年，未曾与中铁建物业 合作过。公司为员工购置了雇主责任险，但没有为效劳工程购置公众 责任险，效劳过程中员工受伤可以获赔，但对甲方和业主造成人身和 财产损失保险公司没有赔偿。过往两年在清洁效劳方面只有合同额 30万元左右的4个小合同，而在效劳对象方面，三年内曾接获政府 委托1份办公楼清洁效劳合同，其余合同工程未获得省优市优，但其 中有为恒大地产某售楼处提供清洁效劳。效劳供方甲还未取得ISo认 证，不过有一套较为完整的质量程序，已与某认证公司签订合同。工 程副经理和清洁主管曾到效劳供方甲，审阅文件原件和参观效劳现 场，现场管理良好。效劳供方甲的评分如下

6、：1 .营业登记分数=10 （工商注册超过5年2 .保险分数=101仅有雇主责任险3 .参考业绩分数=101清洁效劳合同单价低于50万，高于20万4 .效劳对象情况分数=10知名地产开发商售楼处清洁效劳合同）5 .质量管理系统分数=71未取得认证，但已签订认证合同6 .政府部门委托效劳分数=51三年内有政府委托清洁合同7 .中铁建物业委托效劳分数=01未曾与中铁建物业合作过8 .现场管理情况分数=15现场管理良好）总分数=10+10+10+10+7+5+0+15=67因总分值超过及格线65分，效劳供方甲可推荐为日常清洁效劳合格 供方。日常清洁效劳合格供方评分表效劳供方名称:审查要素附件明细要素

7、得分1.公司营业登记2.保险3.参考业绩4.两年内效劳的工程情况5.质量管理体系6.曾接获政府部门委托清洁效劳7.接获中铁建物业委托清洁效劳表现8.现场管理情况总得分良好：80分以上 满意：65-80分 一般：65分以下审查意见:评分人：职位：清洁主管/助理日期:审核人：职位：工程副经理日期:审批人：职位：单位负责人日期:第二章日常保洁效劳工作要求细则一、公共区域1、大堂、样板间等室内 区域清洁次数（/次）清洁工程清洁流程清洁效劳标准H周月季天花天花板除尘天花板每日除尘，光洁、无污迹1灯珊擦拭灯珊清擦照明装饰外表，定期清擦灯罩内部，无尘、 无污迹1墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用纯白面巾反复擦拭，

8、无尘、无 污迹1清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无 污迹1窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹；利用专业清洁剂反复 擦拭玻璃镜面内外侧，透明无污迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识外表，无尘、无污迹，每周采用 专用养护清洁剂进行清洁养护，防治养化2金属不锈钢不锈钢养护每日除尘，每周利用专业清洁剂顺金属件条纹擦 拭，光机、无污迹，每年用保洁剂保养一次2消防器材擦拭消防器材擦拭，保证无尘、无污迹1陈设物擦拭陈设物每日清擦陈设物，无尘、无污迹1垃圾桶清洁垃圾桶随时倾倒，定期清洗，无污迹、无异味；每周利 用专用清洁剂擦拭，光洁、无污迹2绿植绿植养护清擦叶面、花盆，定期浇水、上光，无尘2石材石

9、材养护随时除尘，每月作晶面养护，打蜡、抛光，光亮、 无尘地面清洁地面无污迹、无积水晶面养护所需物料由乙方提供1台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹积水；每周用高压水枪1冲洗；地毯清洁地毯每日吸尘，各入口地毯每日清洗；其他区域每周 清洗，无尘、无污迹21电梯擦拭消毒每日须用干湿抹布擦拭电梯外门、按钮、轿箱内 部不锈钢或镜面，无污迹、手印，并将电梯槽中 杂物、灰尘清理干净，每周1次用84消毒液擦拭 电梯外门、按钮、轿箱内部21公共屋面清洁消毒每月对屋面含所有楼宇屋顶地面及排沟进行 清扫，确保无垃圾、污物；检查排水地漏畅通， 及时清理污物及配合处理。12、走廊4享公共区域清洁次数（/次）清洁工程清洁流

10、程清洁标准B周月季天花天花板除尘天花每日除尘，光洁、无污迹1灯具灯饰清洁灯具清擦照明装饰外表，定期清擦灯罩内部，无尘、 无污迹2墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无 污迹2窗擦拭窗户清擦边框，无尘、无污迹2烟灰筒清擦烟灰筒每日倾倒，定期上光养护，光洁、无污迹2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹、无积 水，大理石、花岗岩地面每月做晶面处理，打蜡、 抛光213、消防通道、楼梯清洁次数（/次）清洁工程清洁流程清洁标准B周月季地面台阶清洁消毒每日用扫把、簸箕清理灰尘、垃圾，

11、并用拖把墩 擦，每周1次用84消毒液墩擦；台阶防滑槽每月 用84消毒液刷洗一次111出口清洁指示灯使用干布清擦墙面指示灯，无尘、无污迹1指示灯墙面墙面保洁墙面每日擦拭，用抹布反复擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污 迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识外表，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1扶手铁艺清擦扶手清擦扶手、铁艺，无尘、无污迹，每周1次用84 消毒液擦拭114、室外公共区域清洁次数（/次）清洁工程清洁流程清洁标准B周月季门前三包 区域清扫定期清洁地面，无尘、无积水、无污迹。雨雪天 气增加清扫频次2标牌标识标牌养护清擦标牌、标识外表，

12、无尘、无污迹；每周一次 用专业养护剂对金属标牌进行擦拭，养护11路灯地灯清擦路灯清擦照明装饰外表，每月两次清擦灯罩内部，无 尘、无污迹12室外家具 雕塑擦拭擦拭外表，随时保持清洗，无尘、无污迹1假山清洗假山定期清洗假山，无污迹1水池喷泉清洗水池随时去除水池内杂物，定期刷洗水池及池底石子， 无杂物污迹21水池及水 井消毒及清洗定期对水池及水景投放次氯酸钾及硫酸碉。保证 水池内无泡沫、无青苔。2装饰玻璃清擦装饰玻 璃每日清擦，定期清洗，无尘、无污迹11通风口清洁通风口定期清擦通风口，无尘、无污迹1围栏铁艺清擦围栏定期清擦围栏、铁艺，无污迹1立柱清擦立柱定期清擦立柱外表，定期清洗，无污迹1户外垃圾 桶清洁倾倒垃圾不得超过垃圾桶的2/3,桶身保证干净、无 异味2楼基石子清洗楼基石子定期清洗楼基石子，光洁、美观、无污迹2台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹、无积水2地毯地毯清洗随时除尘，定期清洗地毯，无尘、无污迹21铁篦子清洁铁篦子定期清洁铁篦子下方杂物，无杂物、无污迹1保安岗亭清洁岗亭及 内置卫生间地面墙面擦拭，窗户明亮洁净，家具无尘、无污 迹；卫生间清洁要求参见后附卫生间清洁要求1公共路面 车道清洁路面地面随时清扫，无尘、无污迹、无积水；每月用