工业物业服务管理方案-海南XX物业管理有限公司.docx

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1、工业物业效劳管理方案海南海岛欧柏物业管理第一章工业园物业管理方案第一节提高管理效劳水平的整体设想与筹划工业园坐落于*,是集办公和工业，宿舍一体的园区.一期 占地面积*平方米，总建筑面积约*平方米，框架结构，其厂房 面积*平方米，办公面积*平方米，宿舍*平方米，园区道路面 积*平方米，绿化面积*平方米，公共卫生面积*平方米（不含建 筑物内楼道走廊面积），园区配套有路灯，水泵房，配电房，发 电机房，煤气站，围墙（周界）智能防范系统，电梯*部，园区 设有出入口*个.该工程布局合理，设施完善，设备高档.针对 本次物业管理标的各个要素，管理思路概括为一种模式，二项 承诺，五个重点，五大措施一认识与定位该

2、工业园区作为一个大型工业园区物业,整体形象应该着眼 于全市，全省，乃至于全国，全世界.给该工程整体形象定位是: 开放，高效，标准开放表达该工业园改革创新的思想和国际化 的办公，生产方式高效展示该工业园进取，创新的精神状态和 高效的运转机制标准表达该工业园作风严谨，运作标准高效，管理精细的风貌二一种模式作为国际化工业园需要的是表达:开放，高效，标准，平安, 文明，有序，舒适等，为此我公司确定该工业园区管理效劳模 式为：一手抓物业管理效劳，一手抓精神文明建设和形象建设的 经营型物业管理模式.在我公司进驻后，要将公司全心效劳，在细微之处见精神；正 大卓越，赢万众口碑创品牌的理念全方位导入，并秉持我们

3、的 职业操守：岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚效劳”.我们 深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的 答卷.三二项承诺：1 .自接管该物业管理工程之日起，二年内使该物业管理工 程成为优秀示范工程，树立工业园区引进专业化物业管理的成 功范例.2 .自接管之日起，即按照IS09001-2000效劳质量体系全面 实施物业管理效劳.四五个重点：针对该工程的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五 个重点：1 .树立工业园物业整体形象通过环境形象，工业园区形象控制，公共设备和设施管理, 治安和交通控制，管理效劳人员行为标准等专业管理和文化气 氛的融合，塑造工业园区开放，高效，标准的整体形象

4、.2 .确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安，消防状况的好坏是物业使 用人衡量管理绩效的关键.我们相信只要通过对内的准军事化 的管理和对使用人人情化效劳，通过技防，人防，物防的有效 结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消防 事件发生率为零.3 .维护好工业园区的环境该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是 重点，本工业园区的卫生涉及到道路，厂房，宿舍，办公区等 公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才 能从根本上展现工程的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要 到达茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现工程的良好 形象4 .设

5、施，设备及物业本身的管理，使工业园物业保值，增值另 外，该工程的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业 管理，使其使用寿命增长，从而到达保值增值的目的.5 .树立管理公司自身良好形象，使该工程成为口碑该工程我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职 业化的特色管理，文明执勤，优质效劳，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并为管理叹服，使工业园 因我们的管理效劳增加附加值。五五大措施：1 .根据该工程特点，在治安管理上充分强调人的因素，所 有保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动 岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与 其它人员相结合，白天外松

6、内紧与夜晚严密相结合，小围合与 大围合相结合.在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力 等，结合管理处统一管理，快速调度，确保治安万无一失.2 .精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设 和环保建设.针对该工程的现状要求，我们将设置环境管理部 （环卫，绿化），养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以 保障工业园区环境优美，干净整洁.第一：维护保养好工业园区 绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机；第二:加强和 引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉保护区 内环境；第三:垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文 化建设和环境形象建设.3 .保证车辆有序停放.为防止车辆乱

7、停放现象，我们将对 使用人进行引导培训与现场温馨管理，提示相结合，对其讲理 无效之后，给予处理，最后到达整齐，标准停车和秩序井然的 目的.4 .实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理 方法.这种方法表达在人员安排，治安，消防，卫生设施，设 备管理等各方面.我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同 时每块区域设班，组长负责各自具体业务，各单项业务又设管 理人员检查跟踪，做到有条不紊，标准严密.5 .我们在管理效劳中将推出24小时值班巡逻的效劳机 制，以解决使用者所需.每二节拟采取的管理方式，工作方案和物质需求情况第二节拟采取的管理方式对于不同的物业，必须有不同的方法，我们拟采取的管理 方式

8、为：专业化，标准化，精细化，品牌化，经营型的管理方 式.根本思路是：1 .严格选人，谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合 素质；2 .提供24小时效劳；3 .严格法规和标准制约，标准组织和个人的管理效劳行为；4 .致力精神文明建设，实施品牌形象战略；5 .军事化管理加现代化管理.具体我们的管理分组织系统， 运作程序系统，鼓励系统三个局部说明.（一）组织系统：L贵公司可以直接对管理处下指示，以提高效劳效率.2.管理处实行垂直领导，减少管理环节，管理处设主任， 文员，品管，各业务部门管理员和业务块操作员工.（二），运作程序系统：1 .整体运作程序2 .内部运作流程 说明：L在内部运作流程设计中，

9、坚持全过程管理，保证指挥， 监督的封闭性.管理层既是指挥者，又是监督者，方案，组织， 控制，反应集于一身，防止管理环出现缺漏和盲点，有效保证 管理及时到位.3 .各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行标准.同 时充分授权，在权责范围内最大限度地调发动工的工作积极性 和主动性.（三）,鼓励系统：说明：1 .鼓励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，效劳用 户，创造经济和社会效益.2 .思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分 发挥员工效能和工作积极性，尊重个人情感，针对个性心理及 时做思想工作，方式有谈心，座谈等.3 .奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚 持优胜劣汰，奖

10、惩清楚，通过奖励引着员工走，通过惩罚打 着员工走，做到人人有动力，个个有压力.奖励分为物质奖励和 精神奖励.4 .培养提升机制在实际工作中极具价值.我们将培训放在 集体和个人开展的重要位置，目的是使员工忠于企业，一专多 能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者让, 为人才的开展创造有利环境.5 .工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行, 实行浮开工资，增强工作能力.6 .企业文化机制是开展之源，通过企业文化的开展，增强 凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过企业文化 的凝聚力，引导功能，约束功能把员工的目标和公司的目标紧 密结合起来.工作方案依据管理方式和管理运作

11、流程，我们将工作方案分为前期 管理，常规期管理二局部，现拟工作方案如下.（一）前期管理工作方案序号项 目内容时间备 注1物业管理标的调研全面了解物业管理标的尽量提前2拟订管理 方案结合调研结果拟定管理方案尽量提,XZ-刖3接管合同签订1.方案送审2.签订合同方案确认 时止尽量缩 短时间4组建管理 队伍1.选拔2.培训3.上岗方案确认 至进场5整改及完 善办公条 件L安排管理用房2 .安排员工宿舍3 .物质装备到位方案确认 至进场6制订管理制度1 .制订切合实际 的各项物业管理 制度2 .导入IS09001-2000物业接管验收办理书面移交手续（二）常规期管理工作方案序号项目内容时间备注1房屋及

12、公1.制定大，中修方接管验收属施工单用部位维 修保养案方案；2,日常零修，急修 管理；3 .日常保养巡查 管理；4 .维修质量管理.后开始，局部待施 工单位保 修期满位保修责 任我公司 将尽全力 协调协助2公共设 施，设备 及场所的 使用，维 修，养护， 管理1.建立档案，搞好 根底资料管理;2. 运行管理；3.维修 保养管理;4.险情 应急管理;5.水池 水泵管理;6.其他接管验收 后开始， 局部待施 工单位保 修期满属施工单 位保修责 任我公司 将尽全力 协调协助3安保管理1. 24小时值班及 巡查，监控等平安 防范管理2.违章 私设摊点及设立 广告管理;3.消防 管理接管验收 后开始4.

13、来人来 访管理;5.物品出 入管理.4车辆管理1.进出车辆管接管验收理；2.停车场管 理;3.车辆行驶管 理.后开始5清洁卫生 管理1.清洁卫生管 理；2.环保管 理;3.消杀管理.接管验收后开始6绿化管理1.室内绿化管 理;2.室外绿化管 理.接管验收后开始7客户效劳 管理1.设立效劳员和 保安;2.人员形象 及效劳意识管理.8标识系统 管理标识日常维护管理9档案管理1.建立房屋共用 设施设备档案资 料；2.建立用户档 案，房屋及其配套 设施权属清册；3. 建立严格的档案 管理制度接管验收后开始第三节:各项指标的标准及达成标准指标采取的措施本节参照全国物业管理条例，全国物业管理示范工业园区

14、达标评分细则及IS09001质量标准，我们对工程之物业管理要 求的各项指标以表格的形式予以公布，并在列项中概述保障各 项指标完成的实施措施：序号指标名称工作标准指标测定依据1房屋及配套设施完好率95%中国物业管理条例， 全国物业管理示范工业园 区达标评分细则，IS09001 质量标准采用区域巡查管 理与管理法，落实责任， 责任到人，立完善的区域 日检，周，月检制度，健 全档案记录2房屋零修，急修及时率96%中国物业管理条例， 全国物业管理示范工业园 区达标评分细则，IS09001 质量标准建立严格的修缮 制度，要求维修人员接到 维修单后携带工具5分钟内到达现场，零修工程及 时完成，急修工程不过夜. 并建立回访制度和回访记 录，以优质效劳为本，24 实行小时值班制度3维修工程质量合格率99%中国物业管理条例， 全国物业管理示范工业园 区达标评分细则，IS09001 质量标准建立维修回访制度，及时 征求贵单位意见，保证反 应渠道畅通，以确保维修 效劳质量4大型及重要机 电设备完好率99%全国物业管理条例， 全国物业管理示范工业园 区达标评分细则，IS09001 质量标准完善机电设备的运作制度 和维护保养制度，配备专 业工程技术人员，寻求专 业公司支持，所有维修人 员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障