工业园物业管理方案 (永川城中城全生活广场BC馆城中城家居博览中心项目).docx

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1、永川城中城全生活广场B、C馆、城中城家居博览中心工程物业效劳方案城中城家居博览中心透视图中国永川商贸城修建性详细规划设计XXX管理 第一章前言第二章XXX管理简介第三章 永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心工程物业管理方案第一节提高管理效劳水平的整体设想与筹划第二节拟采取的管理方式、工作方案和物质需求情况第三节各项指标的承诺及完成承诺的措施第四节 管理人员的配备、人员培训及人员管理第五节管理规章制度、建筑及附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管 理第六节便民效劳第七节物业管理收费标准建议及收支测算第八节日常物业管理第四章 局部公众制度及应急措施第一节精神文明公约第二节平安防范方法

2、管理规定第三节消防平安管理规定 第四节道路及车辆管理规定第五节工业园区设备平安运行制度 第六节 智能控制中心管理规定第七节消防给水设备保养制度第八节空调设备巡视管理制度第九节电梯巡视监控管理制度第十节水泵房运行操作规程第十一节水泵房运行考前须知第十二节绿化养护制度第十三节清洁卫生管理规定第十四节清洁作业规程及操作要领第十五节清洁效劳质量标准检测方法第十六节意外事件处理方法第十七节消防应急方案第十八节停水及事故处理方案第五章物业管理委托合同第六章永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心清洗拓荒）方案 及报价 第七章结束语 第一章前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和开展，对于改善人民群

3、众的生活、工 作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。物业管理条例的公布和实施更是有力的促进了这一行业的开展，在不断标准行业 的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。XXX管理在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健开展的战略思路。 在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的效劳创 出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期U报，我们相信的是“只有最认 真，才能最专业，只有最专业，才能最强大。我们企业做好、做大、做强，为 客户创造价值，也是对客户的最好回报。第二章众信物业管理公司简介XXX管理简介XXX管理是在重庆市物业管理市场逐渐走向标

4、准化、市场化、专业化之时应运而 生。重庆市永川区国土资源和房屋管理局的各级领导在物业管理工作会议上屡次 提出：要让物业管理行业真正市场化运作，我们应按“国务院公布的物业管理条 例的相关规定一一鼓励和支持专业物业管理公司的成立，逐步扭转开发商与物业 公司的父子关系现状，从而改变重庆物业管理现状，促进物管行业开展。公司自注册前，就从公司的标准、专业、开展等方面作了全面的筹划，并确定了 “全心效劳，在细微之处见精神；追求卓越，赢万从口碑创品牌的公司理念。公司理念表达了这个年轻公司，即朝气勃勃、勇于创新，又脚踏实地以效劳为本 的精神。第三章永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心物业管理方案 第

5、一节提高管理效劳水平的整体设想与筹划 永川城中城全生活广场BC馆、城中城家居博览中心工程坐落于美丽的山城重庆 渝西高地永川，是集批发零售、专业市场一体的重庆市市政府重点扶持的专业商 业综合市场。工程占地面积98613平方米，总建筑面积约122005. 6平方米，框 架结构，其中永川全生活BC馆建筑面积48926. 2平方米，城中城家居博览中心 建筑面积73079. 4平方米，工程道路面积18000平方米，绿化面积18000平方米， 公共卫生面积38000平方米，工程配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、智 能防范系统、消防控制室2个、电梯36部。该工程布局合理，设施完善，设备 高档。针对本次物

6、业管理标的各个要素，我司管理思路概括为“一种模式，二项 承诺，五个重点，五大措施。一、认识与定位该工程作为一个大型商业综合市场物业，整体形象应该着眼于全区、全市，乃至 于全国、全世界。给该工程整体形象定位是：开放、高效、标准开放表达该商业综合市场改革创新的思想和国际化的办公、生产方式高效展示该商业综合市场进取、创新的精神状态和高效的运转机制标准表达该商业综合市场作风严谨、运作标准高效、管理精细的风貌二、一种模式作为国际化商业综合市场需要的是表达：开放、高效、标准、平安、文明、有序、 舒适等,为此我公司确定该商业综合市场管理效劳模式为:一手抓物业管理效劳, 一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物

7、业管理模式。在我公司进驻后，要将公司“全心效劳，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众 口碑创品牌的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离 纲，威武文明，诚挚效劳。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用 人交一分满意的答卷。三、二项承诺:1、自接管该物业管理工程之日起，二年内使该物业管理工程成为优秀示范工程, 树立商业综合市场引进专业化物业管理的成功范例。2、自接管之日起，即按照IS09001 2000效劳质量体系全面实施物业管理效劳。四、五个重点：针对该工程的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：1、树立商业综合市场物业整体形象通过环境形象、商业综合市场形象控制，

8、公共设备和设施管理，治安和交通控制， 管理效劳人员行为标准等专业管理和文化气氛的融合，塑造商业综合市场开放、 高效、标准的整体形象。2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关 键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人性化效劳,通过技防、 人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防 事件发生率为零。3、维护好商业综合市场的环境该商业综合市场是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本商业综合 市场的卫生涉及到道路、广场、商场、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过 专业的管理和不懈

9、的努力，才能从根本上展现工程的良好面貌，同时商业综合市 场内的绿化的养护要到达茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现工程的良 好形象4、设施、设备及物业本身的管理，使商业综合市场物业保值、增值另外，该工程的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用 寿命增长，从而到达保值增值的目的。5、树立管理公司自身良好形象，使该工程成为口碑该工程我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文 明执勤、优质效劳，从根本上树立良好形象，给到商业综合市场的人留下良好印 象，并为管理叹服，使商业综合市场因我们的管理效劳增加附加值。五大措施：1、根据该工程特点，在治安管理上充分强调

10、人的因素，所有保安管理员由管理 处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防 范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围 合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理 处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该 工程的现状要求，我们将设置环境管理部环卫、绿化），养护商业综合市场内 园林绿化和管理好区域卫生，以保障商业综合市场区环境优美、干净整洁。第一: 维护保养好商业综合市场绿化，使其保持常青、常新，始终焕发勃勃生机；第二: 加强和引导环保意识的教

11、育，使每位到商业综合市场的人员都自觉保护区内环 境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象 建设。3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训 与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后到达整齐、 标准停车和秩序井然的目的。4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法表达在 人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机 构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设 管理人员检查跟踪，做到有条不紊、标准严密。5、我们在管理效劳中将推出24小时值班巡逻的效

12、劳机制，以解决使用者所需。每二节 拟采取的管理方式、工作方案和物质需求情况一、拟采取的管理方式对于不同的物业，必须有不同的方法，我们拟采取的管理方式为：专业化、标准 化、精细化、品牌化、经营型的管理方式。根本思路是：1、严格选人、谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质；2、 提供24小时效劳；3、严格法规和标准制约、标准组织和个人的管理效劳行为； 4、致力精神文明建设，实施品牌和形象战略；5、军事化管理加现代化管理。具 体我们的管理分组织系统、运作程序系统、鼓励系统三个局部说明。1、贵公司可以直接对管理处下指示，以提高效劳效率。2、管理处实行垂直领导，减少管理环节，管理处设主任、文员、品管

13、、各业务 部门管理员和业务块操作员工。二）运作程序系统：1、整体运作程序2、内部运作流程说明：1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理 层既是指挥者，又是监督者，方案、组织、控制、反应集于一身，防止管理环出 现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。2、各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行标准。同时充分授权，在权 责范围内最大限度地调发动工的工作积极性和主动性。三）鼓励系统：说明:1、鼓励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，效劳用户，创造经济和社会 效益。2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作 积极性，尊重个人情感，针对个性心理及

14、时做思想工作，方式有谈心、座谈等。3、奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩清 楚，通过奖励引着员工走，通过惩罚“打着员工走，做到人人有动力，个个有 压力。奖励分为物质奖励和精神奖励。4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人开展的重 要位置，目的是使员工忠于企业，一专多能，精益求精，在提升上不拘一格，能 者上、平者让、庸者让，为人才的开展创造有利环境。5、工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行，实行浮开工资，增 强工作能力。6、企业文化机制是开展之源，通过企业文化的开展，增强凝聚力和向心力，增 强员工的自信心和认同感，通过企业文化的凝聚

15、力、引导功能、约束功能把员工 的目标和公司的目标紧密结合起来。工作方案依据管理方式和管理运作流程，我们将工作方案分为前期管理、常规期管理二局 部，现拟工作方案如下。一）前期管理工作方案序号工程内容时间备注1物业管理标的调研全面了解物业管理标的13年6月31日尽量提前2拟订管理方案结合调研结果拟定管理方 案13年7月5日尽量提前3接管合同签订1、方案送审2、签订合同方案确认时止尽量缩短时间4组建管理队1、选拔2、培训3、上方案确认至进伍U-4 冈场5整改及完善 办公条件1、安排管理用房2、安排员工宿舍3、物质装备到位方案确认至进场6制订管理制 度1、制订切合实际的各项物业管理制度2、导入 IS09001 20007物业接管验 收办理书面移交手续二）常规期管理工作方案序号工程内容时间备注1房屋及公用部位维修保养1、制定大、中修方案方 案；2、日常零修、急修管理；3、日常保养巡查管理；4、维修质量管理。接管验收后 开始，局部待 施工单位