国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试案例分析题题库[2024版].docx
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1、国开电大行管、中文专科办公室管理期末考试题库2024 版第五大题.案例分析题题库说明:更新至2024年1月试题;适用于2024年7月国开电大行管、中文专科学员期 末纸质考试。首字音序AA公司原定于12月25日18 : 00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。A公司原定于12月25日18 : 00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此,发了请柬 邀请有关领导和嘉宾光临,在请柬上把时间、地点写得一清二楚,要求自行前往。还通知了全体员工下 班后赶往。可当部分员工提前在16 : 00赶去时,却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和
2、冲突,造成来参加活动的50多人滞留大 堂2个多小时,最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场,大家扫兴而 归。(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果?(2)如果你是A公司的文秘人员,你应如何组织这次活动?(3)如发现已预订包房被他人所用,应怎样处理?答:Q)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认,准备工作不充分导致活动没有取 得预期效果。(2)应把这次活动的细节详细列出,每个项目由专人负责。(3)由专人负责预订,初步确定以后向上司汇报,再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前 两天,再和对方确认一下时间、日期、地点。(4)案例中领导和嘉宾应由公司派
3、车接送。(5)在活动开始前半天,文秘人员应提前到场,布置会场,落实有关细节,如有问题,可提前发现和 解决。(6)如发现已预订包房被他人所用,不应争执过长时间。(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆,先安排领导和嘉宾前往。(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。(9)有必要的话,可向娱乐总汇进行索赔。爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话。爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨别出 又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时,丁秘书听着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经 1.0 OOOOOOO问题:(1)文秘人员接听电话时,首先应做些什
4、么?电话结束后又应该怎么做?答:文秘人员接听电话时,首先应自报家门。挂断电话应遵循谁先打出谁先挂的原则。丁秘书 做错了。(2)假如你是丁秘书,针对朱磊第三次来电,你怎样说?答:丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时,丁秘书应该 说:你的事情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理无意参与,尚未考虑与你联系。请你以后 不要来电话了。如果情况有了变化,我会主动与你联系的。谢谢!(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?答:审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码,然后请示上司是否想与对方通话。如 上司同意通话,可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话
5、,应想办法拒绝对方。(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?答:在电话中应既做到为领导挡驾,又不得在言语、行动上失礼,冒犯对方。首字音序D东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判, 古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资 料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打扮。小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我有什么 关系?问题:小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确,正确的做法应该是怎样的?答:
6、(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(2)小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静;(4)小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利;(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执,她 应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商;(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处。找适当的机会, 用适当的方式说明情况,交流思想和感情。首字音序G公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上
7、午9 : 00至11 : 00召开销售员会议。公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上午9 : OO至11 : OO召开销售员会议,要求小刘 通知有关人员。小刘刚到公司不久,不太清楚公司有多少销售员,她到几个业务部门转了转,大多数人 外出了,也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情,几乎把通知的事忘了。ooooooooo问题:你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?答:(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备一份名单;(2)打印好书面通知;在3天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个(4)通知不能只写在布告栏里,可能不被人注意;通知上应写
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