北京业之峰装饰连锁有限公司部门岗位职能标准市场部手册.docx

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1、市场部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、市场部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续-一分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用、一、刖百本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为 特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含 可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完 善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录 本手册。二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每 一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法

2、及市场策略。 此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰 总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重 要资料。2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权 与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复 印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只 有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗 位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗

3、位的 职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使 用过程中以此为纲结合实际。三、市场部门岗位设置设置说明1、部门说明书1. 1基本信息I .1. 1部门名称：市场部II 1. 2部门编号：FGSOOlIII 3岗位设置：市场部经理、主管、家装顾问、业务员等LL 4直接领导：总经办、总经理1.1. 5对内协调部门：总经办、人力行政、设计中心、企划部、财务部L2部门概述随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；建立楼 盘分布档案，随时掌握楼盘动态，根据楼盘销售情况，筛选重点楼盘进行 重点跟踪并完成年度、季度、月度销售任务。1.3部门工作职责1. 3.1按时完成公司

4、下达的业绩指标；1.3. 2 了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；1. 3. 3建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态；1. 3. 4根据楼盘销售情况，筛选出重点楼盘进行重点跟踪；1.3. 5有效组织目标小区活动，为设计部提供客源；1. 3. 6针对目标小区制定相关活动细则；2. 3. 7完成集团公司及分公司总经理交办的其他工作；2、岗位说明书市场部经理2.1.1 岗位名称：市场部经理3. 1.2岗位编号：SCOOl2. 1.3所属部门：市场部2. 1.4直接上级：总经理2. 1.5岗位编制：1人2. 1.6直接下级：市场部区域主管、业务员、家装顾问2. 2岗位概要全面主持负责分公司

5、市场部各项工作，建立健全各项规章制度，作好 团队建设，带领市场部员工完成各项业绩指标。2. 3工作职责2. 3.1负责对当地市场每个月竞争对手分析报告3. 3. 2负责对当地每个月促销活动4. 3. 3拟订年度、季度、月度营销计划并负责具体实施，并针对市场变 化进行阶段性的调整，确保营销方案的有效落实，完成各项业绩指标5. 3. 4开展市场调研工作，确保调查数据的准确性、有效性、为公司的 营销规划提供依据6. 3. 5针对家装市场的变化，提出基础家装价格标准的调整方案、建议7. 3. 6作出销售预测、提出未来市场的销售分析、发展方向和规划8. 3. 7依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模

6、式与产品开发需 求，定期组织促销活动9. 3. 8根据市场推广需求，制定具体的市场推广计划，以书面形式提出 具体事实方案10. 3. 9与区域内物业、售楼和行业相关机构建立良好、稳定的合作关系,以保证公司在行业内的社会知名度11. . 10指导、培训部署、提升部署增和业务能力12. . 协助相关部门进行招聘、培训等活动13. 3. 12完成上级安排的其他工作2. 4关键绩效指标2. 4.1各项数据报表上报的及时性及准确性2.4.2本部门员工的流失率2. 4. 3业绩指标达标情况2. 5任职资格1.1.1 5. 1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，三年以上相关工作 经验1.1.2 证书:1

7、.1.3 知识：熟悉家装组织，精通营销策略2. 5. 4具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较 强的洞察能力及市场敏感性3. 5. 5素质：能承受一定压力，有团队合作意识和奉献精神4. 5. 6性别:不限5. 5.7年龄：28岁以上6. 5.8其他:2.6 权责说明2. 6.1权利：预签合同的审核权，本部门各项报销费用的审核签字权， 本部门员工任免、薪酬分配的建议权，公司重大决策的参与建议权。3. 6.2责任：对本部们业绩达标负责，对各项数据及资料的完整性、准确性、及时性负责，协助人力经理作好本部门员工的招聘及分公司员工培 训工作。4. 6. 3对本部门的资金预算支出负责。2

8、.7 工作关系2.7.1 内部：协调分公司各部门2.7.2 外部：协调客户2. 8职业渠道2.1.1 8. 1晋升：市场部经理-一总经理助理-一副总经理-一总经理2.1.2 转岗：其他部门经理2.1.3 降职：业务员、家装顾问2.1.4 辞退：直接辞退业务员或者家装顾问2. 1基本信息2. 1. 1岗位名称：业务员或家装顾问2. L 2岗位编号:SC0022. L 3所属部门：市场部2. L 4直接上级：市场部经理2. 1. 5岗位编制：13人2. L 6直接下级:2. 2岗位概要开拓市场业务、进行网络及电话营销和宣传。2. 3. 1按期完成部门下达的各项业务指标2. 3. 2遵守公司纪律，按

9、时出勤，服从上级指导和安排2. 3. 3深入市场、了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向 设计部、企划部反馈2. 3. 4按时参加公司相关培训和会议2. 3. 5经常深如和楼盘，了解交盘情况和顾客的家状需求情况向部门经 理提交分析报告2. 3. 6经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料电路、水路等家装 与工装知识2. 3. 7认真作好客户服务工作2. 3. 8每月及时上交工作总结、客户资料2. 3. 9准时参加会议、培训等各项活动2. 3. 10对于意向客户的引导与设计师接触洽谈2. 3. 11完成上级安排的其他工作2. 4关键绩效指标2. 4.1相关数据报表上报的及时性和准确性2.

10、 4. 2客户满意2. 4. 3业绩指标达标情况2. 5任职资格2. 5.1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历，一年以上相关工作 经验2. 5. 2证书：2. 5. 3知识：了解家装知识、深刻领悟公司卖点2.5.4能力：具有良好的分析能力、沟通能力、语言表达能力及较强的 洞察能力与市场敏感性2.5.5素质：有团队合作意识和奉献精神2. 5. 6性别:不限2.5.7年龄：23岁以上2. 5. 8其他：吃苦耐劳、心理承受能力强并具有团队合作精神2.6权责说明2.6.1 权利：公司规定内的折扣权利、本部门对各项重大活动细则的建 议权2.6.2 责任：对本人上报的各项数据及资料的完整性、准确性负责任， 对个人业绩指标负责，对客户满意度负责2. 7工作关系2. 7.1内部：协调分公司设计部、各店面2.7.2外部：协调客户2. 8职业渠道2. 8. 1晋升：业务员-一市场部经理-一总经理助理-一副总经理-一总经 理2. 8. 2转岗：业务员、家装顾问2.8.3辞退：直接辞退