企业机房监控管理平台系统维护项目实施方案.docx

《企业机房监控管理平台系统维护项目实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业机房监控管理平台系统维护项目实施方案.docx（62页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、企业机房监控管理平台系统维护项目实施方案目录1项目服务方案31.1 服务实施方案31.1.1 项目总体理解31.1.1.1 项目建设背景31.1.1.2 项目服务目标31.1.1.3 项目服务原则31.1.2 服务需求分析41.1.2.1 故障等级和服务响应要求41.1.2.2 项目服务内容51.1.2.3 项目服务要求71.1.3 技术服务方案181.1.3.1 维护服务目标181.1.3.2 维护服务内容181.1.3.3 具体服务方案211.1.3.4 故障等级与服务响应方案311.1.3.5 服务考核方案331.1.4 项目服务期限451.2 服务支撑体系451.2.1.1 故障修复服

2、务451.2.1.2 系统巡检月艮务501.2.1.3 版本管理和软件补丁服务501.2.1.4 辅助故障定位服务511.2.1.5 技术资料服务511.2.1.6 技术支持服务521.2.2服务流程组织521.2.2.1 月艮务方式521.2.2.2 问题优先级531.2.2.3 服务响应541.2.2.4 每月的总结551.2.2.5 服务流程551.3 服务响应时间551.4 服务应急预案57IAl方案设计与预演服务571.4.2应急处理预案571.4.2.1 总体应急方案571.4.2.2 应急响应小组581.4.2.3 应急预警机制581.4.2.4 应急响应预案581.5 服务质量

3、保障611项目服务方案1.1 服务实施方案1.1.1 项目总体理解1.1.1.1 项目建设背景业支系统生产机房分布在钦州、秦桥、杨浦、长寿、金山、临港等地区，实现7X24小时 实时管理，业支机房主要区域部署了监控摄像，并实现监控管理统一平台。录像数据存储信 息和时间管理安全管理符合集团规范要求，实现局房安全监控系统及设备统一化管理要求。 需对业支管理机房提供平台系统运维管理,需要提供对监控管理平台设备及其摄像探头及云 台的维护技术服务，确保该系统的正常运行。1.1.1.2 项目服务目标根据集团公司对业务机房安全管理工作要求,实现业支机房监控平台化管理系统无故障 全天候无故障运行，系统24小时在

4、线不宕机。设备服务实现故障处理平台报障，实现平台一 键维护，管理机房全天候无差错监控，保障处理2小时到场处理，满足局方管理平台系统的 日常对设备状态、设备日志、日报电子、报障派工系统管理。平台兼容性提升，针对不同环境不同设备，打造更高效更强的支撑平台。平台扩展性提 升，当需要增加新的功能实现时，在新架构不需要做修改或者做很少的修改就能够快速实现 新的业务需求。1.1.1.3 项目服务原则例行服务必须按规定时间进行，服务响应时间必须在合同规定的时间内执行，故障应急 必须迅速做出反应。准确无误地完成所承诺的服务。要求避免服务过程中的失误，避免服务 过中影响局方的业务稳定。术业有专攻，提供专业的服务

5、团队为局方提供专业服务，保证服 务质量。符合局方相关维护规定，做好信息安全保密工作。操作符合行业和国家标准的规定，具体遵循如下规定：工信部电管2009187号电信网络运行监督管理办法工信部电管2010543号通信机楼消防安全监督能力办法工信部电管2010563号通信网络供电系统运行安全监督管理办法视频安防监控系统技术要求(GA/T367 )计算机信息系统安全保护等级划分准则(GB17859 )安全防频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求(GBT28181 )1.1.2 服务需求分析1.1.2.1 故障等级和服务响应要求平台对前端设备综合管控,监控系统管理平台日志管理。故障等级及相应服务要求

6、如下：故障级别定义故障级别故障定义服务描述一级故障指视频监控服务器宕机，造成监控平台系统无法使用。一级故障二级故障指文件服务器中硬盘单个损坏，需 要更换。指个别摄像头设备因硬件 或者网络故障而导致的损坏。从而 监控平台接受不到影像。由于是单个硬盘损 坏对视频录像的保 存时间无影像。三级故障指个别摄像头设备因硬件或者网 络故障而导致的损坏。监控平台显 示黑屏。对于单个的摄像头 损坏造成某一位置 上的视频监控缺失。四级故障指个别摄像头设备在监控平台中 出现视频影像的模糊，抖动，等情 况。对录像的清晰度有 一定影响，但不妨碍 录像采集。服务响应时间故障级别电话响应时间人员到场时间故障恢复时间一级3次

7、内2小时内2小时内二级3次内4小时内6小时内三级3次内4小时内6小时内四级3次内4小时内12小时内1.1.2.2 项目服务内容维护技术服务范围信息系统运营部钦州76#5楼机房、72#3楼机房、秦桥局房BOSS3、 秦桥局房经分2-5、秦桥局资源池机房2-6、长寿10楼机房、杨浦机房7楼、杨浦机房14楼、 秦桥网运125、秦桥网运245、金山、临港总计12个机房。对局方的安全综合平台进行管理， 对平台下各局房视频数据信息进行维护管理，保证现场存储数据、图像的采集、信号传输、 信息分析及处理表单功能正常使用。对接入的局房保证实现远程备管理、及设备故障信息的 平台采集，设备信息统计。维护工作范围：L

8、钦州局房，平台管理系统和机房设备软件及节点设备。2、钦州局房，大屏显示管理客户端及设备和机房设备软件及存储节点设备。3、杨浦局房：客户端系统、局房采集设备及存储节点设备。4、长寿局房：机房设备软件及存储节点设备。5、秦桥局房：经分、容灾、资源池机房设备软件及存储节点设备。6、秦桥网运：125、245机房及存储设备。7、金山：客户端系统、局房采集设备及存储节点设备8、临港：客户端系统、局房采集设备维护服务基于以下方面要求： 平台系统稳定，不宕机，运行环境安全； 各机房接入设备状态稳定，日志完整； 各机房客户端系统和设备运行正常；A.采集服务要求维护检查前端采集设备，节点存储、网络设备。机房涉及前

9、端节点探头采集设备有201台，解码器设备14台，根节点存储设备8台。8 .传输服务要求前端设备的分布情况和传输距离等因素,采用千兆交换机网络的方式将视频图像传送至 监控中心、实现数字图像信息的传输，维护检查POE网络交换设备12台。C.显示服务要求维护系统规模、清晰度等级以及使用管理功能，结合各监控机房空间结构，维护检查各 机房客户端配置、画面显示及切换显示的视频编解码设备及显示终端。D.存储服务要求维护节点存储设备系统规模、清晰度等级以及设备设置位置，图像信息的保存容量、要 求的保存时间与图像质量等要求进行维护管理。对各干节点机房图像存储资源，进行维护检查检查定时存储、报警存储、动态检测存储

10、 等多项功能情况，进行录像的回放、网络传输、下载和备份等功能检查。E.控制服务要求检查系统客户端管理实现对系统的管理和控制功能。F.平台兼容性提升进行平台架构的调整，使其兼容杨浦南机房、金山、临港等地的监控设施数据接入及异 地设施监控平台兼容，针对不同环境不同监控设备，打造更高效更强的支撑平台。G.平台扩展性提升通过对平台的改造提供服务接口使其能加入不同异构监控平台,新架构设计能够快速适 应需求的变化，当需要增加新的功能实现时，在新架构不需要做修改或者做很少的修改就能 够快速实现新的业务需求。9 .1.2.3项目服务要求技术人员支持服务提供7X24小时电话，邮件支持服务，拨号3次内接听；并根据

11、局方要求提供现场支持 服务。根据局方要求进行局房安全监控通信工作检查保障服务，技术人员按照局方故障等级 和服务响应规定执行。备品备件支持为增加维护系统稳定，要求提供备品备件内容型号对应工作量清单型号，减小维护系统 软硬件兼容性问题。也减小故障设备在返修期间对局方的时间影响。局方要求及时提供额外 的备品备件，待维修设备修复后，局方归还先前备用设备如：储存硬盘、局房存储设备、网 络交换设备。备品、备件型号不低于现有在用设备型号，故障发生后备件应按照故障等级和 服务响应时限要求送达局方指定现场。软件补丁升级服务据系统维护、业务应用、安全加固等需要,需对原厂设备系统官方发布的稳定补丁版本， 确保升级软

12、件或补丁版本适用于局方目前在用设备型号。日常巡检和日志分析按照要求每月完成局房客户端、设备巡检任务每月提交维护项目系统服务工作台帐。每月对运维平台维护工作内容，及故障单及处理报告单，提交月度工作报告。重点保障值守服务单位需在重点安全检查、通信保障期间，安排专业技术人员到场进行保障性服务, 工作内容遵守局方的安全规章制度。生产安全服务维护单位技术人员需遵守局方的人员进出、机房管理与安全生产规定。信息安全服务维护单位技术人员需遵守局方信息安全及相关保密规定。系统安全服务包括系统安 全保障、信息安全支持服务。项目具体维护服务目标如下L每月需检查保障平台链接局房设备全程在线，实现设备实时全程管理，并提

13、供电子 分析报告。2、每月需检查平台系统接口状态采集数据正常。保证采集设备接口状态运行正常，图 像清晰。并提供分析电子报告。3、满足局房设备补丁和版本要求。有最新稳定版本补丁及插件需及时对系统管理平台维护升级和安全加固处理。4、满足局房图像信号存储要求。对存储信息及存储设备状态进行月度检查，月度检查不少于四次（钦州、杨浦、金桥、长寿、金山、临港）。保障设备运行状态和图像信息完整。对常见故障做好备品备件，及时处理故障内容。5、满足局房安全保障要求。服务厂商需根据局房要求在重要安全检查及通信保障期间，安排专职技术人员驻场配合局房工作。接口说明登陆设备方法1方法名称LoginDeviceEx功能描述

14、登陆设备；参数名称内部类型说明参数1szIPLPCTSTR设备ip；参数2IPortlong端口（注意：此值非0有效，如果为0 ,则使用属性SetHOStPort。）参数3SzNameLPCTSTR登陆设备用户名；参数4SzPassWordLPCTSTR密码参数5nTypeshort登陆方式（O-tcp , 3-udp , 4-组播）返回值类型long返回值说明FALSE ( 0 )登陆成功定义BOOL LoginDeviceEx(B STR IpstrDeviceIp, long !Port, BSTRIpstrUsemame, BSTR IpstrPassword, short ISpecCap)退出登陆方法2方法名称LogoutDevice功能描述退出设备；参数名称内部类型说明无参数返回值类型BOOL返回值说明TRUE ( 1 )成功FALSE ( 0 )失败定义BOOL LogoutDeviceO;连接实时监控方法3方法名称ConnectRealV ideo功能描述连接实时监控；参数名称内部类型说明参数1IChannelNolong要连接的设备通道号参数2IStreamTypelong码流类型，1为主码流，2为辅码流返回值类型BOOL返回值说明TRUE (