东方广告作业宝典.docx

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1、东方广告作业宝典目录第一章公司的宗旨1第二章你的公司2公司的历史2公司的精神2公司的宗旨2公司的短期目标牌2公司的组织结构3公司的部门职能3第三章 你和你的同事4公司对你的态度4公司给你的建议4你和你的同事的工作6第四章你的客户9公司现有主要客户9公司对客户开发的态度10公司对客户服务的态度10第五章客户服务作业及技巧口 1工作流程12作业规范及有益的提示151、约见及会见客户152、常规客户服务台153、做广告调研究院164、做广告策划175、创作平面广告186、创作电视广告197、创作广播广告208、设计户外广告牌219、制订媒介计划2110、提案22第一章作业宝典宗旨这本作业宝典的宗旨是

2、帮助你可能好地完成工作任务。它包括了你的公司及你所从事的工作的许多资料和经验。通过对这本作业宝典的学习和你工作经验的积累，你会成为东方广告有限公司的合格 员工。同时，通过这本作业宝典的介绍，希望你能满怀信心地看待你的公司和工作，努力创 造和实现价值。第二章你的公司东方广告有限公司就是你的公司。公司希望你能为在这里工作而自豪和愉快，并在这 里实现你的理想和目标。公司的历史东方广告有限公司简介东方有限公司创建于一九八八年，是经国家工商行政管理局核批的第一家中外合资的 广告公司，是集市场营销、市场推广、广告策划与媒体相结合的整合沟通广告公司。能为起 企业提供全方位的专业服务。几年来，随着广告业的发展

3、，东方广告公司也逐步发展、成熟 和壮大。现在在全国各大区域的主要城市均设有分公司。分公司所在城市有：北京、广州、 上海、杭州、天津、深圳、大连、长春、哈尔滨、武汉。公司总部设在珠海经济特区。本公司经营理念：以客户需求为中心，志在以一流的专业服务，为企业创出一流的品 牌和一流的企业形象，从而与客户携手共创辉煌。广告公司的诸多分公司为广告客户提供了更好、更周到的服务，也使东方广告公司 的发布实力及综合实力得到同行业的公认。1 9 9 2年全国广告业评比东方广告公司营业额 排位第一名，综合实力排位第七名，雄居全国十大广告公司行列。东方广告公司在为客户服务的同时，与各广告部门保持着密切的关系，为贯彻服

4、务媒 介的宗旨，先后承办过“全国第五届优秀电视广告印象奖赛中广协电视委员会会员大会”、 “全国广告协会会长、秘书长会议”、国际广告协会第二次会员代表大会“，”全国电视广 告理论研论会”等全国广告专业会议，通过这些活动，增强了东方广告公司的媒介实力，扩 大了东方广告在全国的影响，为东方广告公司的发展及各机构的建设奠定了坚实基础。在企业自身建设方面，东方广告公司注重人才的选择与培养。在全国际性8 O多名员 工中，大专以上学历占7 O %,其中高级职称号名，中级职称近名。目前，东方广告公司已发展成东方企业集团公司。下属企业有：东方广告有限公司、 东方房地产公司、大升厨具有限公司、烟台开发泰房产有限公

5、司。这些企业和机构，不仅为 东方企业集团的发展奠定了基础，也为东方广告公司的资信提供了可靠的保证。公司的精神诚信敬业高效创新公司的宗旨做最好的广告代理商之一这包括：为客户创作最有效的广告，为员工提供最理想的工作条件。公司的短期目标1998年营业额突破2000万元，争取99年跨入全国广告公司100强行列。在今年完成 “升华1998-东方广告人全方位发展计划”，为99年业绩腾飞打下坚实基础。公司的组织结构（见附表1）公司的部门职能客户服务部：代表公司与客户接洽。争取潜在客户，维系与客户关系，协调组织客 户服务工作的完成，建立并完善客户服务档案及信息库。企划部：设计、实施广告调研，主持完成客户年度或

6、单项广告笄、行销活动策划， 拟定创作策略，指导创意方向，建立行销资料库，掌握市场状况，寻找广告与行销机会。创作部：完成各类媒体广告的创意、设计工作。媒介部：制订媒介计划，完成媒介购买，负责媒体监测及广告效果评估，为客户提 供媒介信息，开发新媒介。行政部：负责公司人事、档案、保卫、福利、车管等后勤工作，监督公司纪律执行, 组织、协调员工培训，与行业管理单位及协会等机构和社会各有关团体的沟通和联络，行业内交往信息的收集和组织参与。财务部：掌握公司经营状况，控制、监督收支，及时反映财务动态。第三章 你和你的同事你和你的同事是公司最宝贵的财富，公司希望你们以优良的个人品行和合作意识去完 成工作，充分体

7、现“诚实、公正、团结、勤奋、创新”的精神。公司对你的态度1、你应该在工作中表现良好的道德水准和敬业精神；2、你必须胜任自己的工作并和你的同事友好合作、相处；3、公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障；4、公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要的 职位和相应的薪酬。5、公司会褒奖你的创造和合作精神；6、公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求；7、公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。公司给你的建议1、2、3、4、5、你应该时刻注意自己的仪表和言谈,可以想象客户是不可能把他的上百万预算交 给一个遛遢不羁的人。一支笔、一个笔记本是你不可离身的东西，你在

8、上面记上你所有工作和会见、会 议的主要内容。上面还应该有你的工作计划表，你可以随时进行检核。不要随便在什么地方都谈你的业务,这是你对客户、对自己应负的最基本的责任。 在这个行业，失败是常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的失 误，这样会赢得他们的尊敬。你当然不可能从教科书中学会广告,但是许多这个行业的知识和经验你可以从以下几本书和杂志中得到,一个广告人的自白奥格威谈广告广告运动策略新论广告攻心战略一品牌定位广告媒体研究怎样创作广告广告写作艺术广告写作艺术它们会使你获益匪浅。大卫奥格威著大卫奥格威著丹 艾 吉 汤舒尔茨等著 里斯等著 苏尔马尼克著 狄龙编著丹海金司等著台湾滚石文化事业

9、股份有限公司（ADVERTISINGAGE 国际中文版）北京国际广告杂志社国际广告6、尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰 富的想象力、准确的判断力和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。7、在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但这 并不妨碍你提出在其中它方面的建议和构想，你要记住自己是一位广告人，而不 仅是一位设计师、会计或是秘书。8、当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。9、努力学习并通晓一门外语。你和你的同事的工作客户总监负责公司业务的整体开发和运作,监督并调协指导客户部、行销策划部、创作部、媒介部业务工作,对公

10、司的业务发展负责。是公司业务工作的最高领导。企划总监创意总监共同负责公司创作服务的动作执行,监督并指导协调行销策划部、创作部工作，对公司的创作水准负责。是公司创作的最高领导。制作部经理负责公司影视广告制作的动作执行,监督并指导协调各签约导演及其它制作公司的拍摄工作公司制作水准负责。是公司影视广告制作的最高领导。客户服务部：客户服务部经理 主持客户部日常工作，完成公司下达的业务指标，协调与有关部 门工作关系，对部门员工业绩进行考评和奖惩，培训本部门员工，完成公司交付的培训计划, 管理并指导客户部员工工作,建立客户服务档案和信息库,为部门建设与公司发展提出建议。 是客户部的管理者。客户主管完成部门

11、下达的业务指标,负责自己主管客户的服务工作的传达与实施，建立客户档案，接受客户部经理的管理和指导。客户助理协助客户部经理和客户主管完成客户服务工作，客记户信息收集和档案管理，未经允许不得从事客户开发工作。接受客户部经理管理。企划部：企划部经理 主持策划部日常工作,负责完成客户策划服务工作，指导、监督并亲 历各项业务，协调与有笑而的工作关系,对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内 人员与工作分配，培训本部门中工并完成公司交付的培训计划,建立公司信息资料库和部门 档案，为部门建设与公司发展提出建议。是企划部的管理者和企划服务的把关人。企划主管完成各项调研、企划业务，指导助理完成工作。企划助理在

12、经理、主管指导下完成资料库及档案管理工作。创作部：创作部经理 主持创作部日常工作，负责完成客户创作服务业务，指导、监督并亲 历各项创作，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内 人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设 与公司发展提出建议。是创作部的管理者。创意主管负责方案撰写和指导,向客户提交设计方案，将创作全过程以图片和文字记录并存档。是设计主力和公司设计水准的具体体现。文 案在经理和主管指导下完成各类创作的文字内容。美术指导在经理和主管指导下完成各类创作的美术设计内容。媒介部：媒介部经理 主持媒介部日常工作,完成客户媒介

13、服务业务，指导、监督并亲历各 项业务，协调有关部门的工作关系,对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员与 工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与公司 发展提出建议。是媒介部的管理者。媒介主管撰写媒介计划并在媒介说明会上负责向客户担案,实施媒介购买工作，搜集各媒介信息并反而供给客户部门，开发新媒体。媒介资讯负责媒介监测工作，在经理的指导下完成部门的辅助工作。行政部：行政部经理 主持行政部日常工作,指导、监督各项工作，协调与有关部门的工作 关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩,协调部门人员与工作分配，完成公司音乐会的培 训计划，建立公司及部门档案，每日将

14、公司制度执行情况予以通报，为部门建设和公司发展 提出建议。是行政部的管理者和公司社会交往的代言人。行政秘书协助行政部经理工作，负责文件打印、考勤管理、公司档案管理、接待服务。财务部：财务部经理 主持财务部日常工作，全面管理公司财务工作，进行公司财务分析， 编制会计报表，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，完成对部 门员工的培训，为部门建设与公司发展提出建议。是公司财务运作和财务部的管理者。会计执行国家税收政策,负责公司会计报表的编制，搞好成本核算，对公司经济状况进行财务分析,负责企业的纳税工作，对公司经营活动中的资金进行严格管理监督。出纳 负责公司收入及时经营费用开支的管

15、理,执行公司财务报帐细则，登记银行 帐、现金帐，要日清月结，定期自查,核对、编制每日资金收支报表，月末（25日）结帐, 编制原始凭证汇总表，掌握资金平衡。第四章你的客户你的客户是那些为消费者直接提供产品或服务，并愿意为他的品牌建立形象的企业。公司对客户开发的态度1、公司对客户开发将有定期的研究与方向制定，并及时由客户总监向客户部传达;2、客户的争取应以创作和服务为手段；3、视客户情况，公司可以成立争取某一客户的包括客户、戈U、创作和媒介人员的服 务小组；4、公司不鼓励以优惠和回扣等手段争取客户。5、公司反对以不正当方式从其它公司夺取客户。公司对客户服务的态度1、效率、水准与态度是客户服务工作的标准；2、制作有效而不是好看的广告是我们的目的；3、公司应与客户建立平等、坦诚、信任的关系；4、不应因客户的大小不同而在服务水准上产生