【《京东电子商务物流问题探究》论文4400字】.docx

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1、京东电子商务物流问题分析目录京东电子商务物流问题分析1一、绪论1（-）研究背景1（二）研究意义2（三）电商企业主要物流模式2二、京东商城物流模式发展现状3（一）京东商城概况3（二）京东物流发展现状3三、京东商城主要物流问题分析4（一）全国性的物流网络利用不充分4（二）物流模式多元，管理难度大4（三）成本控制不足，现金流需改善4四、京东商城物流问题的建议对策4（一）打通农村物流“最后一公里”配送体系5（二）优化管理水平、提升客户满意度5（三）严格控制现金流，提升运营成本竞争力5参考文献6摘要：国内电子商务正处于飞速发展的时期，此时电商企业更需要高效、服务 优良的物流模式来保证客户体验。提高电商企

2、业的物流效率是企业核心竞争力 的体现。本文主要运用理论联系实际，以京东为例，对电商物流问题展开探讨， 旨在提高企业核心竞争力，为电商企业的蓬勃发展提供保证。关键词：京东；电子商务；物流；企业一、绪论（-）研究背景近年来随着“互联网+ ”在技术上和思维上的推进与深化，越来越多的传统 企业以及新型的互联网企业也开始加入电子商务，快速发展的电子商务行业需 要安全高效、服务优良且价格适中的物流配送服务来保证高质量高品质的客户 体验。物流业已经成为国民经济的重要组成部分，物流也被提上经济发展的议 程。2014年6月11日，李克强总理在主持召开的国务院常务会议中讨论并通 过了物流业发展中长期规划（2014

3、-2020年），把物流业明确为“基础性、 战略性产业”。物流的发展必须跟电子商务同步发展，电子商务的物流效率也 成为企业核心竞争力的重要体现。相比于电子商务的飞速发展,近几年来,我国物流体系尽管快速且有成效， 但还是没有跟上电子商务的发展速度，一方面且互联网无法解决物流问题，物 流问题的解决需要大规模的基本建设。而另一方面中国目前的物流行业仍然存 在许多问题导致发展滞后，如物流配送质量不稳定、低价竞争、第三方物流管 理制约等。（二）研究意义京东商城是发展电子商务、做网络零售的重要平台，通过研究京东商城的 物流现状，有利于找到京东商城物流配送中存在的问题，及时调整做出改进， 优化企业的物流结构和

4、布局。提高企业的运营能力和降低配送成本，增加企业 利润和竞争力，推动京东商城物流配送的发展。物流配送效率是制约电商企业 发展的瓶颈，只有通过不断学习现代电子商务的发展理论和物流配送理论，研 究社会经济发展的新形势、新局面，来制定适合的物流发展模式，提升物流服 务的效率，借以推广到整个行业，为整个行业物流水平的发展提供借鉴经验和 实践指导。社会经济的飞速发展,物流业已经是带动国民经济发展的强大助力， 中国物流配送行业只有了解到自己的差距，洞察全球一体化后中国物流的发展 趋势，才能更好的促进中国物流业在竞争激烈的市场经济中站稳脚跟，以图谋 长远发展，才有能力和发达国家竞争。（三）电商企业主要物流模

5、式自营配送。自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并 组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于推动企业 的独立运作，发展一体化运营机制，有较高的系统性，便于管理，既可有利于 供应企业日常产品、原料和成品的需求，也有利于适时调整企业发展战略，扩 大或缩小市场需求。第三方物流配送。第三方是指物流由供需方之外的第三方完成物流配送服 务的运作模式。这是一种合同物流，要求第三方企业要有一定的规模和资源优 势，能够依靠一流的物流团队、先进的物流设备和专业的技能提供高效的服务。物流联盟。物流联盟也称共享第三方物流服务，指多个客户联合起来共同 由一个第三方物流服务公司来提供配

6、送服务。它是由多个组织联合制定物流配 送方案，由多个企业共同实施完成的配送活动。共同配送的本质是通过规模化 的配送，降低物流配送成本，提高物流资源的利用效率。二、京东商城物流模式发展现状（一）京东商城概况京东商城于2004年初开始涉足电子商务领域，发展至今已成为目前中国 B2C市场中最大的3C类购物专业平台，同时也是中国最受消费者欢迎和最具影 响力的购物网站之一。（注:3C是指计算机COmPUter、通讯COlillIIUniCation和消 费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）。京东商城的飞速发展 和广阔前景，使得众多国际著名风险投资基金对其青睐有加。2014

7、年5月22 日，京东成功在美上市，同年阿里巴巴集团也在美国上市，IPO成功也标志着 国内电商行业进入了 “双寡头”时代一一京东与阿里巴巴瓜分市场。作为国内 大型B2C电子商务企业的代表之一，京东的快速发展离不开自身的物流模式: 为了解决物流配送能力不足，物流服务质量较差等问题，京东商城率先建立了 自营物流模式，并在2015年推出京东众包物流模式。（二）京东物流发展现状京东商城于2007年开始建设自有物流体系，2007年7月，京东建成北京、 上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。2010年9月底，京东 商城获得了国家邮政局颁发的快递业务经营许可证。2010年6月，京东商城开 通全国上

8、门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。截止至2015年9月30日， 京东已在全国46座城市运营196个大型仓库，在全国范围内拥有4760个配送 站和自提点,覆盖全部范围2266个区县，在广州，武汉正式启用2座新的“亚 洲一号”智能物流中心。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服 务。京东物流作为目前国内规模最大的自营电商企业，京东与同行业竞争的手 段之一就是依赖其自营物流体系。京东自建物流体系不断改进，京东品牌发展 和提升客户体验满意度为消费做出巨大的贡献，京东70%的资金投入自建物流 体系。它是中国目前存在的最大和最先进的电子商务物流中心之一。超过百分 之九十的操作已实现自动化。虽然自

9、建物流体系为京东赢得了良好的用户体验 信誉，可以使企业更好地控制物流配送环节，提高物流配送质量，客户满意程 度大大提高。但是自建物流需要投入大量资本设备，仓库和人力投入，企业必 须投入大量物流成本，这势必削弱京东在其他领域的竞争力。三、京东商城主要物流问题分析（一）全国性的物流网络利用不充分京东物流的基础设施水平占据领先优势、且信息管理水平也较高的情况下, 结合京东的自身优势:京东的物流布局网络已经逐步扩大形成了以北京、上海、 广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心为依托的全国性的服务网络，拥有上万 人的物流团队，巨大的物流服务辐射范围加上京东商电商一直使用自身研发的 ERP系统，信息化技术水平相

10、对较高，这些自身优势均有利于京东电商将物流 独立出来发展第三方物流角色使之成为盈利业务。但目前京东物流的盈利机能 暂时未能有效利用。（二）物流模式多元，管理难度大京东自营物流的物流费用不具备竞争力优势，而物流费用中管理费用更是 主要影响因素。京东员工队伍庞大，2015年将超过60万人的物流员工团队使 得管理问题成为一大劣势，同时由于众包模式的新兴特点，没有形成成熟的管 理系统；以大众参与为特征导致众包人员的职业道德水平参差不齐，增加了业务 管理风险；与第三方物流合作则使得自身在电商活动中没有自主性，不利于对整 个物流环节的管理提升。（三）成本控制不足，现金流需改善京东的物流运营成本是不具备有较

11、好的竞争力，而另一方面其在自营物流 投资规模大是京东电商的显著优势，巨大的投资规模的同时对京东的现金流问 题是一大挑战。同时在对京东自身劣势分析是发现京东由于对京东到家业务网 络的铺设，至少在未来2-3年都可能物流投资处于盈亏平衡，而且在农村物流 抢先争夺战中京东商城的自营物流需要把大量的资金用于村级服务站建设以及 乡村推广员管理中。不控制仓储、运输设备等相关的人力资本的建设将会削弱 京东电商的市场竞争力。四、京东商城物流问题的建议对策（一）打通农村物流“最后一公里”配送体系在国内各大电商纷纷采用物流渠道下沉的竞争环境中，京东电商应当加快 物流渠道不断下沉，直到“最后一公里”。一方面将线下零售

12、商作为其展示平 台和仓库，也可采取“快递加便利店”的模式实现集中效率，为企业节省人力 成本。另一方面加快无人机配送的研发，解决农村送货难问题。为解决“最后一公里”的难题，京东应当从配送和仓储两个方面进行改进: 仓储部门针对渠道下沉战略，在网络规划时重点筹备三四线城市的网络布局； 在配送方面，京东对于既有的己深入的区县应当继续投入人力物力及运力等资 源，增加京东自营配送能覆盖的乡镇和服务的客户数量。除此之外，京东更要 积极拓展新区县的业务。最后，针对三四线农村物流使用的客户群体，为提升顾客满意度和用户体 验，京东应简化区县商品购买流程，以便三四线城市消费者更好更多地接收京 东的物流服务。（二）优

13、化管理水平、提升客户满意度由于物流人员的准入门槛都较低，而这就带来京东的物流从业人员专业能 力参差不齐，物流服务质量无法得到稳定性的保障的问题，另外物流人员服务 态度与服务意识是否达标也成为物流运送环节的一个不稳定因素。因此为了能 给广大消费者带来良好的购物体验，京东需在首先在物流人员培训方面有自己 较为完善的准则，控制物流人员素质基准。完善物流管理规章制度，强化培训体系，加强京东物流从业人员专业服务 培训，提高物流服务质量，提升客户满意度。一方面，在物流人员的培养上加 大力度，对物流配送人员进行严格上岗前训练，成功达到标准的配送员才能提 升客户购物体验，形成比普通第三方物流公司突出的人才成长

14、优势，减少服务 管理水平难度。另一方面，京东的管理培训生计划也应当着重物流方向人才的 培养，为将来农村模式自建物流的管理团队积累后备力量。（三）严格控制现金流，提升运营成本竞争力根据2015年第三季度京东财报显示，京东净营收尽管达到441亿元人民币 但到第三季末京东短期借款从13.3亿增长到27.8亿,并新增长期借款7.3亿； 对商家的账期也有二季度的40天增涨到了三季度的51.8天;应付款253亿，而 现金储备是234亿。这些表明京东目前己经出现缺口，京东现金流存在需要改 善的问题。在京东未来发展中应当要严格控制其现金流,均衡考虑投资与收益。 京东以短、中、长期营利为目标，物流体系的构建使企

15、业的投入与产出难以实 现均衡，在对自营物流模式的分析中，可以看到目前京东自营带来的收益及单 位成本分摊并不具备较为明显的竞争力优势，所以为了避免失衡性投入过多的 资源与现金，防止正处于快速成长中的企业出现愈加严重的资金短缺，以便在 新领域开启等突发事件时能有足够的应对资金。京东应当在发展物流体系进行 项目投资时要考量当前企业的实际需求，调整物流战略，逐步构建更高效的物 流体系。另外在物流配送成本方面，京东应当严格控制从订单产生到送达客户所产 生的一切费用，配送主体应在保证配送质量的前提下将单均成本控制在最低限 度。参考文献1胡国盛.我国电商企业物流体系优化分析J0口.商业经济研究，2017,

16、(19) : 106-108. (2017-10-11)2商传磊.京东物流模式分析J0口.特区经济，2017, (06):56-57. (2017-06-29)3薛轲轲,李蕾,京东自营物流成本控制问题研究J0口.中国市场，：1. (2017-06-16)4韩雨洁，白璐璐.京东物流的配送模式分析及发展对策JL经营管理者，2016, (06) :249-250.5彭颖,冯朝刚,何明珂.京东物流系统客户服务体验研究一一以北京市为例 J.物流技术,2015, 34(16) : 17-20+23.6吴琼.京东商城的物流模式JL企业管理,2015, (08):79-80.7胡琦桂.京东商城自建物流竞争力研究基于五力模型JL现代商贸工 业,2013, 25(