iso20000中的供方管理流程.docx

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iso 2000中的供方管理流程IS020000-2018信息技术服务管理体系供方服务评审流程图1：服务质量评审流程序号 输入过程步骤输出负责人/部门供应商服务质 量评审调查表项目管理部确定服务质量评审指标供应商服务质 量评审调查表发放调查表收集服务记录、数据分析整改服务评审跟踪验证市场经营部合格供方清单市场经营部列入合格 供方清单1,确定服务质量评审指标服务质量的评审指标根据合同确定，一般包括：及时性、规范性、效率、服务验 收交付物。2,发放调查表由采购部制定供应商服务质量评审调查表，并发放调查表到享用供应商 提供服务的各相关部门。由各部门填写根据供应商服务质量填写供应商服务质 量评审调查表。3,收集服务记录、数据分析采购部根据各部门反馈的供应商服务质量评审调查表，汇总数据统计到 供应商服务质量评审调查汇总表中。4,服务评审采购部根据前期数据分析结果，进行服务评审。供应商提供服务不合格者，采购部要求其限期进行整改；并在整改过程中进行时 时跟踪与监督。5,列入合格供方清单采购部根据服务评审结果，将首次评审合格者与后期整改后合格的供应商企 业，列入合格供方清单。