2024年1月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案.docx

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1、2024年1月国开电大行管.中文专科办公室管理 期末考试试题及答案一单项选择题(每小题3分，共15分)L办公室职能中的三办不包括(D)。A .办文B .办事C.办会D .办宴2 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。A .办公用品一次采购不足而追加采购的数J IlB .办公用品的平均使用量C .判定需要订购新的办公用品的库存余额D .新采购办公用品的数量3 .介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(0。A ,姓名B职位C .年龄D .单位4 .在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B .他会故作忙碌状C 他会因为工

2、作量不大而很快完成任务D .他会抓紧时间休息5 .拜访他人时比较适宜的时间是(A)。A.上午10点到下午4点之间B .早晨C .下午5点以后D.晚饭后二、判断题(正确划,错误划X,每小题3分，共15分)6 .办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。答案错7 .接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。答案对8,接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。答案错9 .握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。答案错10 .谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。答案对三.简答题（每小题15分，共30分）IL简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。答：（1）剪彩的准备：

3、红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（2）剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌T进行发言一进行剪彩一进行参观。 12彳舅量会议质量的会前主要标准有哪些？答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。四、设计题体题共20分）13绐下面的情境设计礼貌用语。Q）问人姓氏说（贵姓） （4）请人解答说（请教） （7）求人指点说（赐教） （Io）请人接受说（笑纳）（2）仰慕已久说（久仰）（5）求人办事说（拜托）（8）身体不适说（欠安）（3）长期未见说（久违）请改

4、文章说（斧正）（9）看望别人说（拜访）五.案例分析题体题共20分；本题须结合案例内容展开分析）14.利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓 励她努力干。某一天，经理外出了，B东小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：是利达公司吗?陈小姐:是J来电者：你们经理在吗?陈小姐：不在J来电者：你们是生产塑胶手套的吗?陈小姐：是。来电者：你们的塑胶手套多少钱一打?陈小姐：1.8美元来电者：1.6美元一打行不行?陈小姐：对不起，不行的。说完，啪挂上了电话。经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，

5、以 1.4美元一打卖出了 IOO万打。陈小姐脱口而出：啊呀，上星期有人问L6美元一打行不行，我知道 你的定价是L8 ,就说不行的经理当即脸色一变说：你被解雇了。陈小姐哭丧着脸说：为什么? 经理说：你犯了五个错。问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错？ 答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被 解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就啪挂上电话。