2023年热线工作总结及2024年谋划.docx

《2023年热线工作总结及2024年谋划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年热线工作总结及2024年谋划.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、2023年热线工作总结及2024年谋划自2023年1月至11月中旬，XX镇共承办热线件114件，承办量较大， 其中省级热线3件，不满意件3件，满意率为97.4%,根据县热线办每月工 作通报来看，我镇热线工作除在1月份、2月份因不满意件问题排名靠后（分 别为12名、17名）外，其他月份排名在我县19个乡镇街道中均在前8名 位置。总体来说，我镇热线工作在镇党委政府的关切和领导下，处于稳中有 进，不断攀升的态势，不断完善机制、创新方法、强化督办，切实为群众解 决了不少热点难点问题。但对照县热线办工作要求，与其他先进乡镇街道相 比，热线工作还有差距，下面就XX镇2023年12345市民服务热线工作存在

2、 不足及下年谋划，汇报如下：一、工作不足剖析：从几个不满意热线件结合其他市民服务热线日常办 理工作中发现的问题进行剖析，我镇在12345市民服务热线办理中存在以下 问题：工、个别部门及村委会服务意识淡薄，协同能力不足。12345市民服务 热线运行以来，仍有个别部门及村委会没有认识到热线工作的重要性紧迫性, 缺乏明确分工，没有专人负责，接到转办任务后扯皮推诿，难以落实。2、在诉求办理环节上，个别部门及村委会只停留在书面或口头回复上， 对问题的处置不够深入，导致同类问题多次受理、多次转办，不与当事人联 系的情况下随意回复、不按照办理流程告知诉求人办理结果等情况时有发生, 导致一些诉求转办率高、满意

3、率低。对于很小的问题，没能及时加以解决， 造成了工作的被动局面和社会的不良影响。二、2024年谋划：工、针对热线派单过程中出现推诿扯皮、逾期未办等现象的问题，镇热 线办将对问题工单、延期工单，及时进行分析研判，将工单分类落实到各个部门及村委会，加深对各单位工作职责、责任界限的掌握，最大限度提高派 单准确率。2、加强过程监管和工作指导，对热线受理、办理、监督考核等环节进 一步细化，对承办部门及村委会敷衍塞责、办理质量差，以及接办单位无正 当理由拒不办理的，要加大督办力度。3、创新工作方法，建立热线台账。建立实时更新的热线办理台账，对 于悬而未决、多次转办、或者有再次打电话或者上访意愿的群众和案件，重 点标注，动态掌握，同时方便对已办结热线件时时回头看，查漏缺，再回访。总之，做好新形势下的12345市民服务热线工作任务繁重、意义重大。 镇热线办将时刻牢记为群众办实事的第一准则，担负对XX和谐社会发展的 责任，以壮士断腕的决心，深刻吸取本年度经验教训，争取我镇热线办理工 作在2024年满意度达到100%,并处于XX县各乡镇街道排名上游位次。