网格化服务管理工作实施方案 12.docx

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1、网格化服务管理工作实施方案12一、指导思想以*精神为指导，按照科学发展观的要求，以网格化为 依托，以新体制为保障。构建起横到边，纵到底，职能到位， 职责到人的全覆盖管理服务网格。使社区工作进一步标准化, 规范化，网格化，精细化和科学化，以适应现代社区建设和 发展的需要。二、基本原则建立起条块结合，以居民院落划分为主，上下联动，整 体推进，重心下沉，夯实基础，以人为本，关注民生，一岗 多职，一专多能的监管网络，以及职权明确，任务清晰，流 程规范，运转灵活的工作机制。三、总体目标经过创新社区管理机制和实践，建立科学的分工协作机 制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，实现社区 管理与服务的扁平

2、化，精细化，信息化，全覆盖化和全天候 零距离的服务。四、组织建设成立以社区党委书记、主任任组长，社区副主任，为副 组长，社区两委成员，社工，劳动平台专职人员为成员的新 城花园社区网格化管理领导小组。负责对网格管理的总体协 调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。五、划分网格，明确网格职责人。按照任务相适应，方便管理，界定清楚的要求。根据自 管小区楼院，物管小区，单位小区，散居民区等分类。依据 户籍人口，活动人口，人户分离，和管辖面积。社区单位等 合理设置社区网格，原则上按照辖区院落分布划分网格。驻 社区单位就近划入网格，网格负责人一般由社区两委成员及 社工担任，同时制定网格划分网络图

3、。各网格成员由社区工 作人员全部划分入网格。六、工作职责社区网格化管理实行人员、职能、任务三落实。具体承 办民政、计生、就业、社保等社会事务。协办党建、创立、 综治、共驻共建、安全消防等工作任务。网格职责人的管理 和服务，要以身作则带领网格工作人员贴近居民群众合理需 求和诉求的实际。关注民生问题和社区居民对物质，精神文 化生活的.需求，负责信息收集全民服务简易问题处理等。 对于涉及面大，深层次复杂的问题，以及当前难以解决的问 题，及时反馈到社区网格化管理领导小组综合处理或上报镇 有关部门处理。七、工作程序一般性工作网络职责人现场处理，登记备案。需要协调 处理的工作，网格职责人现场受理，带回社区

4、商讨处理，处 理结果报街道相关部门。反馈服务管理对象，社会性工作网 格负责人立即上报，社区及镇相关部门紧急处理，网格负责 人现场跟踪。需要审批的工作，网格负责人掌握信息，社区 受现界定，上报镇职能部门审批，同时实行三级公示制度。八、工作要求1、岗位要求：网格职责人要强化职责意识，做到脑勤、 腿勤、手勤、嘴勤、笔勤。成为发现、受理、处置、协调、 报告第一人。启动阶段网格职责人实行“双岗双责”，要尽 快熟悉相关政策和工作流程，过渡到“一岗多责”。能够发 现问题，善于处置问题，及时报告问题。推行错时工作制， 坚持每一天至少到网格巡查一次，主动与社区居民沟通，增 进感情，及时了解掌握社情民意。认真填写

5、网格职责人工作 日志，做到工作日清周结。动态信息及时录入，注重自身形 象，严格保守服务管理对象的个人保密和不便公开的个人信 息，2、加强宣传：多渠道、多形式宣传，营造浓厚的舆论 氛围，提高居民群众的知晓率、支持率和参与率。在小区宣 传栏，公共活动场所，各个楼栋张贴宣传材料。向每个住户 发放一封信，在醒目位置设置网格化图谱，公布网格职责人 照片、姓名、联系电话，工作资料和管理服务职责等信息。 向每个住户发放网格职责人服务联系卡。3、完善功能：要强化以下五种功能。一是信息联通功 能，准确快速完整的获取和反馈信息；二是处置快速功能, 调节、执法、处置环环相扣，运转快速；三是资源配置功能， 对党的基层

6、组织，行政资源，社会资源和市场资源，善于整 合利用；四是全民服务功能，社区居民能够就近、及时、便 捷的获得多样化、高质量的服务；五是社会保障功能，为社 区居民，尤其是弱势群体供给社会救助，创造就业机会。4、整合资源：立足自身与借助外力相结合，与社区单 位共驻、共建、共享，合理分割各自的职责和义务。吸纳物 业管理机构，社区自治组织，居民组长，楼栋长，热心社区 的同志及社区志愿者等作为义务信息员，监督员，视情给予 适当的精神和物质奖励，九、考核奖惩对网格职责人及格内人员实行定期考核制度。考核办法 另行制定，对长期不能适应工作要求的，按有关规定予以转 岗、辞退。网格负责人要自觉理解上级监督，内部监督，社 会监督，群众监督，对以权谋私，玩忽职守等行为，将依法 依规严肃处理。