提升消费者保障的不动产经纪业改善计划.docx

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1、不勤;仲介多己棠提高服矜品Jr之改善措施言十重壹、言十重起有不勤仲介幺空、幺己棠服矜幸艮酬之言十收，依摞内政部规定之幸艮酬才票 型保卷收费之最高上限，或非主管梭J哥规定之固定费率，仲介名更、幺己棠及 名更、幺己人具仍;1本於自由市埸公平兢事原知M固别音丁定明石雇之收费才票型，且 不得有耳算合1断、欺罔或11失公平之行悬。惟高亥工直规定施以来，部分 仲介名更、幺己渠者及名更、幺己人具於孰行棠矜谩程，常封消费者醇服矜幸艮酬之 收费卷政府规定最上限之固定费率，菊J尊消费者商服矜费费额之才霍 益，且因仲介渠者服矜品及提供服矜项目不一，导致仲介棠者劳矜支 出舆消费者支付封僵骸相失衡，影警消费者委索J毒、

2、售屋之耀益及仲介 、幺空、幺己棠者之社曾形象。签察院於123年9月13日（IOO内正31）到正内政部封於不勤仲介 名更、幺己棠服矜幸艮酬言十收才票型未能本於服矜幸艮信原知J，考量房仲棠所任 劳矜之僵值与否相常，以及不一样地Il房僵差昊典不一样日寺期房僵涨 （跌）幅迥巽原因，按成交金茗期采比例逐级累退言十收，导致消费者因房 僵上涨而多付嚏巨额服矜幸艮酬，徒增交易成本之不合理现象等情事，言愁有 怠失。悬回愿及妥慎虞理签察院到正案意兄，内政部於123年H月5日 邀集仲介棠全耳舞曾及相是MIJ昌召座言炎曹狸致初步孰行措施T疑优提高房仲棠者服矜品、建立轨棠才票型作棠流程（含愿提供之服矜项目）及推勤房仲棠

3、押制度等三大面向暹行渠者自我改善舆精迤兄上措施 轨行情形遹日寺椀言寸不勤仲介名更、幺己棠服矜幸艮酬言十收才票型。仲介棠全耳算曾 卷推勤上改谨措施，春堇研音丁不勤仲介名更、幺己棠提高服矜品之改善 措施言十重，加自123年度起推勤相昌昌工作事工直，希冀尊重市埸檄制 聘服矜定之主醇耀回端消费者，以保障消费者才瞿益，迤而提高房仲 棠服矜品及社曾形象，符合社曾各界之期待。冢、言十宝目襟一、落房仲棠者自律管理精神、提高房仲棠服筋品及强化品牌信譬提高服矜品向来卷不勤仲介幺空、幺己渠、消费者及各幺及主管燃J昌等 各方之共同期待，封於仲介棠者自律、提高服矜品及强化品牌信譬更 需持精暹及稹才亟推勤改善措施，以使相

4、服矜品逐年提高，典日寺俱 谨，因此仲介棠全耳算曾自123年度起聘把房仲棠者自律管理列年度推 勤之重黑占目才票。二、建立房仲棠优受t售（承麟）至餐、黠交遇程，建立襟津作棠程序房屋卷一般民冢之人生大事，其谩程波及繁深隹之事棠知及法 律保，大部分消费者封於屋屋流程颇卷生疏，仲介幺空、幺己渠者有必 要筌寸於整倜委言卷卷肖售（承瞒）之流程制定统一才票津作渠流程，以期消费者 能多勺充足瞭解不勤交易各倜F皆段之流程、鹰注意事项、房仲渠者提供之服矜工真目及服矜费收取方式，以使服矜定之主簿才瞿回端消费者，逵到一分4，一分服矜之劳矜典封僵相富之目才票。三、推勤房仲棠服矜品制度目前房仲棠遍及全IS各地，怎样使消费者

5、知悉房仲棠者服矜品之 侵劣资专孔更重要5仲介渠全耳希曾卷配合政府政策，除每年定期辨理金 仲奖颁奖活勤，以鼓殿;侵秀之优棠房仲人具外，自123年起聘推勤不勤 仲介名更、幺己棠服矜品制度，以鼓感;侵良房仲棠稹才亟参典，使消费 者可尊得侵良房仲棠委言 房屋相，或符官平结果定期公布。叁、轨行措施及精造作法-、落房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品及强化品牌信卷之具 髓作法（一）宣醇及揭示服矜费收取方式1 .由仲介棠全耳算曾典全IS 20倜果系市公曾共同於公曹幺罔站上宣醇服矜幸艮酬或非向M 方固定收足6%之/L息，以ta消费者狸得充足且正 ，以it消费者充足瞭解服矜幸艮酬收取之正碓t音孔及房仲 提供之

6、服矜目（宣逵管棠虞所至少3, 000家）。（三）置免费申由仲介棠全耳翁曾立0800免费申言斥事及各界系市地方公曾立幺罔站 申言斥事Il或，提供消费者申言斥管道，或由事责人具琳助言容言旬意 兄，各界系市地方公曾;1於每季幺吉束10日内聘申自斥案件数量、型及 受申言斥渠者名军，依果系市别麋送仲介棠全耳算曾统言十分析彳友，由仲介棠 全耳算曾函送各幺及主管燃J昌（各公曾提供申言斥逵成率90%）。（四）受理交易祭服分仲介棠全耳第曾及各界系市仲介棠公立不勤交易幺密分委具曾 受理愤消费者幺更由房仲棠居之案件幺卷分，以减少行政部力之负搪 及言公源，各界系市地方公曾封於交易幺张分固案，如有必要，得傅送 管棠保言

7、登基金管理委具曾迤行。各界系市地方公曾愿於每季结束 10日内聘案件数量、类型及者名军，依果系市别麋送仲介 棠全耳算曾统言十分析彳友，由仲介棠全耳算曾函送各幺及主管燃J弘各公曹 立委具曹逵成率90%）（五）定期公布遑烧房仲棠者封於近来2年遑反相法规之名更、幺己渠名更主管檄是乱裁却者（二件以 上），由各界系市仲棠公曾向常地之地政局（虑）获得渠者彳憨虞资料，M 愿符相公布於地方公曾及仲介棠全耳算曾幺罔站，以利消费者查言登 保障自身才瞿益（每季更新公布）。（六）宣溥不勤交易安全1 .裂作消费者房屋须知摺lO0,000份，由各界系市地方公曹穗彝各 曾具企业提供消费者免费索取（傅彝逵成率100%）。2 .

8、增长印裂2, 000份倜人资料槽案安全高鬟言十重窜包本供不勤羟冬空、幺己棠者 参考使用,以提高名空、幺己棠者封於值!人资料安全之意及雒言矍，减少值I 人资料不常使用之情形，M由各界系市仲介公曾斡省势各曾具企业免费提 供索取（穗彝逵成率100%）。（七）滇勤式椀言寸及落轨行不勤仲介名更、幺己棠偷理蔑4总1 .仲介棠全耳算曹所吉丁定之不勤仲介名更、幺己棠偷理战4自由管棠保官登基金 管理委具曾就法律蔑4包以外之自律行卷型知J，参考IS内外相是昌羟棠作 法，不定期椀言寸，或鹰於每年曾M代表大曹召前二值I月邀集、官、 擘界共同研言寸加修正典日寺俱迤之脩款，以防止彝生消氮幺胆分及相民 事事件（每年至少1次

9、）。2 .仲介棠全耳算曾及各界系市仲介棠公曾筌寸於遑反仲介名更、幺己棠偷理祝4总 者，聘秉持公正客觐立埸暹行殿格塞，勿枉勿畿。结果有遑反 偷理蔑4总者，鹰即椀具具it事言登送高青名空、幺己棠所在地果系市政府裁却。各 果系市地方公曾;1於每季结束10日内符塞案件数量、类直型、结果及 者名军，依果系市别麋送仲介棠全耳算曾统言十彳发，由仲介棠全耳帑曾 函送各幺及主管燃J队每季麋送1次）。（八）定期施房仲棠服矜品查使各界瞭解消费者封房仲棠服矜品之满意度，符委H幽# 或公正第三人谨行房仲棠服矜品查，必要日寺，施Il匿性 查，以真瞭解房仲棠服矜品及流程，加定期公布查结果（每六 个月查及公布1次）。（九）不

10、定期检言寸不勤羟幺空、幺己管渠具御瞬题廛 由仲介棠全耳算曾配合政府政策殿格轨行幺空、幺己管渠具濒瞬制度，加每 年邀集擘者事家不定期椀言寸潮瞬就题，遹日寺增修题廛内容，以符合 不勤羟幺空、幺己行渠矜之需要，迤而提高优棠人具之事渠 知技能（每年至少聚辨1次研言寸曾。（十）督促房仲棠者辨理幺空、幺己管棠具到（离隹）l倩查作棠有nMit 棠彘所偏用M之燮重力，依不勤羟名空、幺己棠管脩例 施行幺田知J规定，瞧於燮更30日内向名空、幺己棠所在地果系市主管梭J昌申高青 巽勤借查，以落名空、幺己管渠具之勤熊管理。惟矜上，大部分房仲渠 者因管棠具流勤频繁致未石霍辨理昊勤借查，仲介棠全耳希曾符宣簿或 督促房仲棠者

11、切遵照上规定辨理且向房仲渠者宣醇多运用工商 懑言登申高青上借查作棠（宣逵管rt所6月底至少800家，8月底累 言十至少1600家，10月底累言十至少2400家）。（十一）定期椀言寸研修本改暹措施言十重瞭解本改暹措施言十重之轨行成效，聘参考消基曾及主管檄消f H 幺分案件情形，必要日寺，聘邀集、官、擘界代表检言寸修正本改谨措施 itt，以符合社曾各界之期待（每年至少1次）。二、房仲棠优受6售（承瞒）至筵、黠交房地谩程，建立才票型作棠程序 （SOP）及其;!提供之服矜项目不勤仲介、幺更、幺己渠者一旦接受方委索J肖售物件之彳发所愿提供服矜 甚多，首先就委黄J肖售物件暹行查及查估，接著是翕音丁委索肖售

12、契名勺、 M方翕音丁要的善或收受斡旋金、撮合曼方翕旬契名勺害（不勤委承 瞒契3勺害）、愤助辨理所有才瞿移*1及贷款手、琳助黑占交及售彳爰服矜等。 又不勤交易流程繁9复，消费者筌寸於委房仲棠者不勤之作棠流 程不甚瞭解，且每1倜渠者之作渠程序及提供之服矜项目亦不一致，仲 介名更、幺己棠者有必要封於整值（委索J肖售或承瞒之流程裂定统一才票型作渠程 序，以期消费者能多勺充足瞭解各倜F皆段之交易流程，鹰注意事项及仲介 棠者愿提供之服矜项目及服矜费收取方式，以使服矜定之主醇才瞿回 堂帝消费者，减少消费朗幺分。其才票型作渠程序及提供之服矜目如下：（-）仲介服矜才票型作渠程序（SOP）由仲介棠全馨含IU丁优委

13、索肖售（承瞒）、翕名勺至黑占交等仲介服矜流 程（如附件IAiL印裂宣醇摺直置放於名空、幺己棠管棠虞所提供消费者索 取及印裂宣簿海幸艮张贴於管棠虞所明晟直虑（宣逵管棠虞所至少3, 000 家）。（二）房仲棠愿提供之服矜项目及消费者愿注意事项房仲渠者提供之服矜项目波及服矜费费额之定及收取，房仲棠者 有必要依其管成本、人力资源及合理利润决定提供之服矜项目供 消费者知悉，以落服矜定之主簿才瞿回端消费者之目才票。爰由房仲棠全耳算曾裂定房仲棠鹰提供之才票型服矜目及消费者愿注意事项，由房仲渠者自行言平估决定欲提供之服矜项目及收取之服矜t tM，或由各地房仲渠公曾及各、幺更、幺己黑幺愈部（加盟主）向各名更、幺己渠 宣逵符鹰提供之服矜项目、服矜幸艮酬才票型及收取方式揭示（50占）於 管棠所明，以Ia消费者充足瞭解服矜幸艮酬收取之正石霍资方孔（宣 逵管棠虞所至少3,000家）。兹就房仲渠者提供方及方之才票型服 矜项目及消费者愿注意事项言允明如下：房仲渠者服矜项目及消费者JB注意事项服矜项目亶方黄方Jl注意事项w委隋段提供物件基本查、面 稹言十算之硅熬及税费之就 算（例如土地增值税等）如方於其不勤崖获得所 有未满二年即欲委房 仲棠者发售日寺，JI注意与 否曾崖生奢侈税的冏题。提供三/月内同显域似 物件成交行情