戴德梁行物业管理计划方案模板.docx

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1、戴德梁行物业管理方案模板佚名 文章来源：点击数：$13217更新时间：2023-3-14第一章 物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.序言GLFA003.物业管理要点一种模式二项承诺三个重点四项措施GLFA004.拟采用时管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件 办公及员工住宿用房计划物业管理工具与装备价格参照表GLFA

2、008.物业管理工作岗位职责物业经理岗位职责物业经理助理岗位职责物业管理部经理岗位职责物业管理文员岗位职责物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算物业管理开支分类预算表物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管

3、理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案公共设施设备管理安全管理装修管理消防管理车辆管理清洁管理 电子文档：GLFA002序言 一、物业简介（略）二、月艮务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。三、追求目日勺以企业经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为企业发明效益，为企业打造品牌。电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展日勺战略，保证物业日勺保值与升值。人性化日勺管理方针铺架为业户沟通日勺桥梁，增进理解与信任，以诚信为本提高管理服务日勺信誉。结合所辖日勺物业建筑特点，导入切合实际日勺管理理念，以高效率日勺管理减少成本，

4、转变老式思想观念， 全心全意为业户服务。为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”日勺管理方针。一、一种模式针对所辖物业日勺特点制定出具有发明性日勺物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验日勺 高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业日勺实际特点采用有效日勺模式，并发明“管理由您评估， 分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”日勺模式效应，力争更好地满足业户日勺需求。提议采用日勺管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目日勺是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1 .在一年内协助本

5、物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2 .在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”日勺评比。三、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主日勺行业，为此企业将在此后日勺服务工作中，充足体现企业日勺服务宗旨和追求目日勺, 奉行“以人为本，业户至上”日勺原则和务实周到日勺工作理念，为业户提供全方位、高品质日勺服务，并将 平常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好日勺服务关系。同步以周、月、季走访沟通日勺方式及 时理解业户日勺意见与需求，在不停完善日勺过程中真正让业户享有到安心、舒心和称心日勺居住（工作）环境。 2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，怎样为业户发明一种良好、舒

6、适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。 数年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训贯彻到位，才能充足发挥每个人时才能， 认真地去做好每天日勺工作，积极宣传环境保护意识，使大厦日勺环境卫生状况到达最佳状态，为大厦所在 地增长一道清洁、卫生、亮丽日勺风景。3.安全、消防真抓实干为保证业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防备为主，以本物业先进的消防设施为辅 日勺安全管理防备理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联络政府职能部门做到齐 抓共管，使所辖物业在长年平安日勺条件下为业户服务。在平常日勺管理中，提议派专人全天值班，负责所 辖物业的安全管理工作，严格

7、管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应日勺应急处理 安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施1 .根据历年来日勺管理经验及有关条件，在对其加以完善日勺基础上，将之运用到物业日勺管理上。从本物业业户日勺文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅日勺管理指导。2 .制定出详尽日勺执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、员工手册 等，使每一位员工理解工作规程，熟悉管理程序，到达规范、自我、服务业户日勺目日勺。3 .我们时刻有着多方面日勺准备，永不间歇地实现物业管理项目日勺创新，不停提出中肯意见，

8、全力做好与 前期施工管理单位日勺衔接工作。4 .我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训一上岗一再培训一再上岗”日勺轮回培训制度，不停提高员 工日勺工作技能与素质。电子文档：GLFA004拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，规定有一种高效率及科学日勺组织架构，使人力、物力、财力得到合理日勺配置，以求到达 减少管理成本，提供优质服务日勺目日勺。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程 管理部、财务管理部五个部门。其长处是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能 满足本物业初期管理日勺规定，又能为未来业务日勺发展留下充足日勺空

9、间。1 .综合管理部负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。负责员工工作考勤。负责搜集、整顿和保留物业管理企业筹办、建立和发展日勺资料及人事档案管理。负责处理业主日勺征询、投诉，并提供协助。负责对外承接、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好日勺沟通。(6)负责物业管理企业所需物品的后勤采购工作。负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。2 .物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。负责会所及会议中心日勺管理。书写给业户的各类告知、通告，由总经理签订发出。负责物业的平常清洁工作。负责物业公共区域及周围日勺绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫

10、灭害工作。协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。建立业户档案管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的协助。(H)开展业户文化交流，接待、简介物业工作。(12)配合综合管理部开展员工培训工作。(13)总经理指派的其他工作。3 .安全管理部负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。与政府公安、消防、司法部门保持良好日勺关系。成立义务消防队，定期举行消防演习。建立、健全、制定物业日勺各项安全规章制度。与业主签订“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动日勺警卫布置。负责物业日勺平常巡楼工作和固定岗位日勺安排。负责地下停车场日勺安全秩序管理工作。负

11、责监控室管理工作。(10)负责安全管理员日勺管理、培训、考核工作。(H)总经理指派日勺其他工作。4 .工程管理部负责物业所有公共设备、设施日勺运行管理，保证设备正常运转。负责物业机电设备日勺平常维护保养工作。制定长期和平常日勺维修保养计划并付诸实行。负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统日勺平常 维修保养工作。负责物业高下压配电室、空调机房日勺值班和平常维修保养。(6)负责物业管理部转发日勺业主投诉日勺处理，及满足业户其他有关日勺服务规定。协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用日勺工具、设备材料日勺选购、库存和保管使用工 作。负责工程人员日

12、勺管理、培训、考核工作。负责业主装修方案日勺审核、监督、管理工作。(10)总经理指派日勺其他工作。5 .财务管理部协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门日勺关系。建立财务管理体系，做好管理企业日勺经济核算工作。征收管理费、水电费、费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理企业各类协议费用。制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他多种财务报表。按员工工资表发放员工工资。小量现金的支出和平常采购、入库工作。(8)负责物业管理部转发日勺业主投诉日勺处理，及满足业主其他有关日勺服务规定。总经理指派的其他工作。二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市

13、场。根据以上方针，特制定如下用人 方案。1 .综合管理部(1)由1名综合管理部经理和名员工构成。综合管理部经理名，规定具有数年丰富日勺社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保留、发放、领用工作。资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料日勺搜集、整顿工作。业户接待员名,负责征询及商务、票务日勺有偿服务工作及信件、报纸、杂志日勺接受、分发工作,规定个人素质很好，是本物业楼宇日勺形象服务窗口。2 .物业管理部由1名物业经理和名员工构成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。清洁班由名员工构成，分白班和夜班。白班人负责维护所辖物业内外的公共场所

14、及男 女卫生间时常规清洁，规定个人素质很好；夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫 生间，规定按清洁程序进行操作，对人员个人素质规定可适量放低些。员工餐厅服务由名厨师及名工作人员构成，上班时间为，规定员工个人素质较高。业户服务员 名，开展业户文化交流，接待简介物业工作，规定形象素质很好。会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所日勺接待服务工作，规定形象、素质很好。3 .安全管理部(1)由1名安全管理经理和名安全管理员构成，24小时负责大厦的安全管理工作。安全管理经理名，规定有数年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完毕所辖物业安全管理工作日勺能力。文员兼资料员 名，负

15、责部门文字处理和档案管理工作。主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防备、监督检查工作。监控值班由 大堂值班由 外围值班由 商场值班由停车场值班由(10)巡查值班由名员工构成，分三班，负责监控中心值班工作。 名员工构成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。 名员工构成，分三班，负责外围值班工作。名员工构成，分二班，负责商场值班工作。名员工构成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。名员工构成，分三班，负责巡查值班工作。4.工程管理部由1名工程管理部经理和名员工构成。工程管理部经理名，规定数年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。文员兼资料管理员名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同步兼