《商务礼仪（第二版）》习题答案汇总 王华 第1--9章 礼仪与商务礼仪--- 外事交往礼仪.docx

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1、第一章礼仪与商务礼仪参考答案练习一一、选择题1-5 EACAB二、判断题1-5 对、对、对、对、错三、问答题1、答：规范性、可操作性、传承性、时代性、灵活性。2、答：礼仪属于道德的范畴,是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会 进步的重要标志。它既是交往活动的重要内容,又是道德的外在表现形式。因此，“礼”的内 涵包括两个层面：在第一个层面中，“礼”意为礼节、仪式。礼是表示敬意的活动。礼即为形式。在第二 个层面中，“礼”意为从内心、外在均表达出对他人的敬意。礼即为内容。“礼”的外在形式和内在内容是两个相辅相成的要素。形式好比外壳，内涵犹如灵魂。 没有外壳,灵魂就无处寄寓;没有灵魂,外壳就

2、失去了存在的价值。因而我们既要懂得怎样去 做,又要明白为什么这样做，即内求德性的纯正,外求言行的端正。所以，“礼”是一种道德规范,它表达的是尊重，“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的形 式。3、答：在商务活动中,商务礼仪是向交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。4、答：尊重原则、平等原则、规范原则。5、答：对个体而言,学习礼仪能有效提升职场人士的“软实力”，增强个人竞争力。“软 实力”礼仪的学习能让个体更全面、更准确地了解礼仪礼节，即如何在不同的环境和文化中 恰当地表达出自己的态度和想法,能得体地与同事、上级、客户沟通和交流,并让他们感受到 被尊重。对社会而言,知礼懂礼的公民将能有效提高所居住城市

3、的竞争软实力,让我们周围的 环境更加和谐、友善。随着生活水平提高,知礼仪、懂荣辱的个体能更好地营造适合于人居 的人文环境。第二章商务活动中的仪表礼仪参考答案练习一一、选择题答案1、C； 2、C； 3、B； 4、D； 5、B二、判断题答案1、对；2、对；3、错；4、错、5、对三、问答题答案1、答作为职业女性，工作和生活的节奏比较快，常面对电脑和熬夜，应注重日常正确的皮肤 护肤方法。具体为每日护理与周期性护理相结合。（1）日间护肤三步曲：洁肤一一爽肤一一 护肤（2）晚间护肤三步曲：洁肤一一爽肤一一润肤.在此基础上根据具体情况涂抹隔离 霜或防晒霜等。（3）周期护肤的方法与步骤:一般按七天为一周期，在

4、冬天干性皮肤可十天 左右，进行一次深层洁肤及较为全面的护理。周期性皮肤护理的程序：洁肤一一蒸面一一按 摩一一面膜一一爽肤一一润肤，以维持肌肤酸碱平衡。注意：做完护理；不要马上化妆，应 让皮肤有呼吸的时间，也有利于吸收。2、答（1）眼睛：眼睛被称为“心灵的窗户”，是面部化妆的核心，被称为化妆的第一要素。 眼睛的没表现为“神”和“形”是内在素质和情感的表现，“形”是可以通过眼部的化妆表 现出来的。（2）肤色：俗话说“一白遮百丑。肤色是化妆的第二要素，也是化好妆的基 本条件。准确的使用颜色能表现出面部轮廓的立体感，还能起到改善肤色和表现皮肤质感的 作用。（3） 嘴唇：被称之为“女性的魅力点”，在化妆

5、中很重要。嘴唇的美包括形态美， 曲线美，质地美和色彩美。通过化妆可以表现出嘴唇的曲线美，质地美和色彩美。3、答男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰；修理。头发不应该过长，前部的 头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部， 头发不要过厚，鬓角不要过长。男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行 剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟；酒等有刺激性气味的物 品，要随时保持口气的清新。4、答按国际礼仪惯例，男士在正规的商务和社交场合应穿着西装套装，颜色以深色、单色为 主。西装有单排扣和双排扣之分。单

6、排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合， 一般可不扣钮，以显示潇洒飘逸的风度;但在正式和半正式场合,要求将实际钮扣即单粒扣、 双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒都扣上，而双粒扣的第二粒，三粒扣的第一、三粒都是 样钮(也称游扣)，不必扣上。双排扣则有四粒扣和六粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样 扣，不必扣上。5、答联系实际，自行作答练习二案例分析题参考答案1、答：(1)介绍信是机关团体、企事业单位派人到其他单位联系工作、了解情况或参加各种 社会活动时用的函件，它有两种类型：一种是印好格式的介绍信，使用时按空填写即可：一 种是用公用信笺书写的介绍信经理话中的“介绍信”指的是小伙子的礼貌谦恭行

7、为。(2)讲文明有礼貌，乐于助人，聪明(3)语言得体，行为文明，精神抖擞，有礼貌2、答：(1)作为金融机构的工作人员拜访客户时的仪容仪表礼仪从也应兼顾肢体的修饰。手 是“第二张脸”，手臂及双手的清洁及保养，指甲长度也不应超过手指指尖；保持指甲清洁， 不涂抹有色指甲油和彩绘、文刺手臂，腋毛不能外露，以免不雅。脸部的化妆更应自然文雅 为前提，眼影的颜色不应过于浓艳。(2)职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现， 是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。职业女性的仪容仪表的修饰 应端庄得体、稳重大方，体现职业的风度和气质。第三章商务活动中的举止礼仪参考答

8、案练习一一、单选题1.D 2.C 3.A4.A5.A二、多选题1.ABCD 2.ABCDEF三、判断题1. 2.X四、问答题1 .答：利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往 创造有利的氛围。练习二一、案例分析题1 .站立时注意身体姿势及动作规范，另外需要注意根据性别的不同，呈现体态 也会有所差异。注意站立时的表情，尤其是目光需要平视、关注对方，而不能随意扫视。2 .不同文化背景下手势的不同含义。伸大拇指的手势在大多地区表示好、高、妙、 一切顺利等意思。但在某些国家它表示搭车、骂人、挑衅等行为。所以切忌乱用。第四章 商务交往礼仪参考答案练习一一、选择题15:B B AC

9、ABC BCD二、判断题1-5:错错对错对三、问答题L从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体礼仪 的环境等四项基本要素所构成的3 .礼仪的功能:第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们 美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们 的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的 建设。4 .礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释:第一，它是一种包 括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做 人的道德规范;第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四， 它是各种正式的仪式。5 .交谈的态度:表情自然、举止得体、遵守惯例（注

10、意交流、注意倾听、 谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确练习二一、案例分析题1 .在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对 面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上,这在一个 信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬 畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生 意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。2 .商务礼仪的重要性就体现在商务礼仪的功能上。从个人修养的角度 来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。从交际的角度来看， 商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方

11、法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便 我们与他人交往和应酬。从单位的角度来说，可以塑造单位形象， 提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的 重要内容，是企业形象的主要附着点。第一章礼仪与商务礼仪参考答案练习一一、选择题1-5 AACDA二、判断题1-5错、对、错、对、错、。三、简答题1、接待的基本要求有哪些？友好热情,态度诚恳（2）文明礼貌,安排周到（3）朴实自然,举止大方（4）情真意切,平等待人2.商务拜访他人时应注意哪些问题？首先做好商务拜访前的准备工作：先了解对方单位的情况,以及拜访对象

12、的 情况，注意个人形象符合自己的角色和身份，准备一点办公性礼品，并事先预约 等。其次在拜访时要注意：（1）等待会见；（2）敲门进入；（3）问候及自我介绍；（4） 谢座；（5）控制拜访时间；（6）告辞等。3、客户进入办公区域时，如何迎接客户？当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行 鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什 么业务?4、公司会议出席者应遵守哪些礼节（1）尊重会议的整体功能（2）尊重会议规定（3）出席者彼此尊重（4）关掉所有通讯器材(5)发言要征询主席许可(6)不随便离席走动或打电话(7)不要随便打断别人讲话5、公司人员在会议

13、结束阶段工作时，主要有哪几项工作？在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项：(1)形成可供传达的会议文件。(2)处理有关会议的文件材料。(3)为与会者的返程提供方便。第六章商务活动礼仪思考题参考答案练习一1 .单选题(1) A (2) B (3) B (4) C (5) D2 .判断题(1) (2) (3) (4) (5) 3 .问答题(1)礼仪在商务谈判中的作用是十分明显的。创造良好的氛围，拉近双方的距离。一个企业如果能够周到、大方、得 体地接待客户，想对方所想，尊重对方，就会营造宽松和谐的谈判氛围。塑造良好形象，推动交易成功。在商务活动中，通过双方的仪容仪表、 言谈举止来判断对方,

14、分析其所代表的企业的可信度,进而影响与其交往的程度。加深理解，促进友谊。在商务谈判中，难免会发生一些冲突，在相持不 下时，通过礼节和沟通，找出双方都能接受的方案。(2)较量阶段是谈判过程中最为关键的阶段,也是最应注意谈判礼仪的阶段。谈判人员要时刻把握好“利益”和“礼仪”的辩证关系。谈话有礼。有礼节的做法是:谈话范围广阔，双方有充分的回旋余地；较 量限于双方观点的交锋；诚心诚意地探讨解决问题的途径；张弛有度，不要急于 求成。态度端正。一忌无理纠缠或不顾事实地狡辩、诡辩；二忌抓辫子、打棍子， 抓住对方偶尔的口误不放；三忌讽刺、挖苦、嘲笑；四忌该说的不说，不该说的 穷说，不知道的瞎说。举止庄重。商务

15、谈判自始至终都应注意自己的一举一动，在较量阶段尤其 要注意举止姿态的礼仪，避免引起误解。善破僵局。出现僵局时,要讲究礼仪,用灵活的方式打破僵局。例如:变换 谈判议题、暂时休会、为对方找台阶以及将问题报告上级等方法。(3)说明商务宴请中如何确定菜单。宴请菜单要根据活动形式和规格而定，同时考虑经费预算；选菜要考虑主宾的年龄、性别、健康状况、民族禁忌、饮食习惯及口味；注重特色，如中国特色、地方特色和酒店、餐馆特色等。做到精致可口、赏心悦目、营养健康，注意冷热、甜咸、色香味搭配。(4)赴宴者的礼仪：接受邀请后及时回复。适度修饰，准时赴宴。抵达后向主人问好、致意，并按座次入席。用餐时主义姿态，进餐要文明、从容。席间应当主动与同桌人交谈，话题要轻松、高雅、有趣。用餐完毕退席，应起立向主人道谢告辞。(5)主持人的礼仪：会议的主持人是会议的重要角色，应由具有一定职位和主持能力的人担任。主持人应仪表堂堂，大方庄重，精神饱满，思维敏捷，口齿清楚，善于表 达。主持人走上主席台时步伐应稳健有力，步幅与行走速度要适中。主持人站立主持时应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，左手五指并拢自 然下