《商务礼仪（第二版）》习题答案王华第四章商务交往礼仪习题答案.docx

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1、第四章商务交往礼仪参考答案练习一一、选择题15:B B AC ABC BCD二、判断题1-5:错错对错对三、问答题L从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体礼仪的环境等四项基本要素所构成的2 .礼仪的功能:第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。3 .礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释:第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各

2、种正式的仪式。4 .交谈的态度:表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确练习二一、案例分析题1 .在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上,这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。2 .商务礼仪的重要性就体现在商务礼仪的功能上。从个人修养的角度来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。从交际的角度来看, 商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

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