《商务礼仪（第二版）》习题答案王华第五章接待拜访礼仪习题答案.docx

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第一章礼仪与商务礼仪参考答案练习一一、选择题1-5 AACDA 二、判断题1-5错、对、错、对、错、。三、简答题1、接待的基本要求有哪些？友好热情,态度诚恳（2）文明礼貌,安排周到（3）朴实自然,举止大方（4）情真意切,平等待人2.商务拜访他人时应注意哪些问题？首先做好商务拜访前的准备工作：先了解对方单位的情况,以及拜访对象的情况，注意个人形象符合自己的角色和身份，准备一点办公性礼品，并事先预约等。其次在拜访时要注意：（1）等待会见；（2）敲门进入；（3）问候及自我介绍；（4）谢座；（5）控制拜访时间；（6）告辞等。3、客户进入办公区域时，如何迎接客户？当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务?4、公司会议出席者应遵守哪些礼节（1）尊重会议的整体功能（2）尊重会议规定（3）出席者彼此尊重（4）关掉所有通讯器材（5）发言要征询主席许可（6）不随便离席走动或打电话（7）不要随便打断别人讲话5、公司人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作?在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项：（1）形成可供传达的会议文件。（2）处理有关会议的文件材料。（3）为与会者的返程提供方便。

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