《商务礼仪（第二版）》习题答案 王华 第八章 公共场所礼仪习题答案.docx

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1、参考答案一、选择题1. D 2. B 3. C 4. B 5. A二、判断题L错2.对3.对4.错5.错三、问答题1.L靠右侧通行；2.照顾他人；3.切忌横冲直撞；4.不 穿插行进；5.不可多人并排行走；6.不阻挡、不驻足2.L “尊者优先”的上车礼仪；2. “尊者居后”的下车 礼仪3. 遵守酒店等公共场所的礼仪，以酒店为例：在入住酒店之前最好提前打电话预约，如不能于 预约时间之前赶到酒店,应该及时打电话沟通,避免 房间被取消；如果您要取消预订,要提前打电话告知 酒店。(2)在沟通、入住和离开的时候都应该讲礼貌,不管是 对酒店工作人员或者其他住客。不要在房间内制造噪 音,不要在深夜聚会。（3）

2、不妨碍他人。如果看到门口悬挂“请勿打扰”的 牌子,一定不可随便打扰他人。要注意自己的人身和 财产安全,保管好房卡,随手关门。（4）保持房间内的卫生等。4.（1）提前购票。（2）提前5分钟入场,不要迟到。（3）对 号入座。（4）保持安静。（5）不准拍照。（6）不随意走 动。（7）管理好自己的仪态。（8）不可提前退场。（9） 演出结束后观众应有秩序地离开,不要推操。5. 预订场地；服装得体；礼貌运动；保持卫生,爱护 设施；遵守规定；遵守社会公德。四、案例分析题题目一司机开车，后排右座最尊，左座次之，中座次之， 副驾驶最末。新新应该根据场合大方自然地与客人握 手微笑表示友好，不必表现太多，服务好客人和领导 即可。题目二王先生一开始上车的时候没有注意到彼此还是 陌生人，应该适当保持一些距离，尊重女性，给女性 安全感。在公共场所，王先生不够注意环境卫生，没有照 顾到他人的方便，从交谈者中间穿过都不是很礼貌, 面对餐厅服务员时没有做到人人平等和尊重他人，给 新新夹菜也不够讲卫生。