XX企业文化师考试纲要.docx

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1、XX企业文化师考试纲要企业文化调研一一调研计划制定知识点:1、企业文化调研是企业文化建设基础性与先导性工作，也是企业文化师的 本质性与基础性业务工作。2、企业文化管理人员要及时研究分析，进行归类排队，重点是三个方面： 一是定量分析，二是定势分析，三是定性分析。3、企业文化作为一个企业在自身进展过程中形成的以价值为核心的特殊的 文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范与 沿袭的传统与习惯等。完整系统的企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文 化与精神文化四个层面，4、企业文化建设的基本程序，通常可分为调研总结、定格设计、宣传推广 与完善提升四个阶段。5、企业文化师要清

2、醒地认识到，你的所有工作都是为了 “提升企业管理的 有效性”这个核心。6、企业文化调研方法有多种，需掌握的基本方法有访谈法、座谈法、问卷 法与观察法等。7、文献调研法，也称历史文献法，就是通过搜集各类文献资料，获取与调 研课题有关信息的方法。访问调研法也称访谈法，就是通过口头交谈等方式向被 访问者熟悉有关事实情况的方法。分直接访问、间接访问、通常访问与特殊访问。 问卷调研法也称问卷法，是调研者运用统一设计的问卷向被调研者熟悉情况或者 征询意见的方法。问卷通常包含前言、主体与结语三个部分。简单题：1、企业文化调研的基本内容有什么？.(一)掌握企业基本现状1 .企业进展战略(1)企业使命、愿景与战

3、略目标。(2)企业总体战略。(3)企业经营战略。(4)企业核心能力。2 .企业组织构建(1)组织结构图。(2)部门职责说明与其它管理制度。(3)业务流程图。(二)熟悉员工思想动态1 .员工队伍构成2 .管理层思想动态(1)高层管理者。(2)中、基层管理者。3.员工思想动态(三)提出调研目标与重点3 .企业文化调研的具体内容有什么？(1)企业的经营领域与进展战略。(2)企业高层领导的个人修养与风范。(3)企业员工的素养及需求特点。(4)企业优良传统及成功经验。(5)企业现有文化理念及其习惯性。(6)企业面临的要紧矛盾。(7)企业所处地理环境。4 .企业文化调研的目标是什么？企业文化调研的目的最终

4、在于全面、深入地熟悉企业文化创建的基础、时机 与创建过程中存在的各方面障碍，为提炼企业核心文化，并对核心文化进行分解 与创建提供科学的根据。5 、企业文化调研遵循的原则有什么？(1)服从企业的总体目标与长期愿景，围绕当前各项工作的重点与要求， 选择那些具有普遍意义，对当前企业进展与文化建设具有重大影响的关键性课 题。(2)从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或者某一阶段工作 中急需解决的重要问题，选准突破口。企业文化师要经常反思自己所做的工作与 企业管理实际是否具有距离，以免与现实脱节。(3)根据所处管理层次，调研角度应各有侧重。(4)要善于发现新问题，捕捉新事物。5、通常情况下企业文

5、化调研的类型(1)年度性企业文化调研。(2)阶段性企业文化调研。(3)随机性企业文化调研。6、在企业进入转型期需注意下列拿几个问题？第一，调研目标要尖锐而集中。第二，适时而果断提出调研建议。第三，注意文化变革特性的调研。总之，转型期企业文化调研的目标与重点通常确立在企业文化自身的变革 o企业文化尽管因企业战略的转变而发生变化，但其本身所固有的相对稳固及 持久的惯性却常常成为企业战略实施的阻碍力量。因此，转型期企业文化调研任 务艰巨，涉及内容全面，需要提出更为系统的调研计划。7、起草调研计划，需要注意什么方面？（一）明确的调研目的（二）突出的调研重点（三）有力的组织领导8、X X公司文化调研计划

6、书目录一、前言二、调研目的三、调研内容四、工作方式五、调研程序及安排六、调研经费预算企业文化调研-调研计划实的知识点：1、经费管理是企业文化调研计划实施的必备条件与前提2、常见的科学决策方法有头脑风暴法、德尔菲法、异地思考法。3、研究企业文化调研活动中的资金管理这一过程，也是企业文化师的重要 工作内容之一。4、企业文化师务必把调整资金关系作为企业文化调研活动的一个重要部分 来对待。5、如何选择最合适、最有效的调研方法也成了设计调研提纲的一个重要内 容。6、调研提纲通常包含资料收集提纲、访谈提纲、问卷调查提纲等。7、音像类资料分为图像资料与有声资料两类。8、“电子出版物”是将文字、图像、声音、动

7、画等信息数字化以后存储于光 盘或者磁盘上，借助于计算机（或者其他设备）与专用软件来阅读的“出版物”。9、通过互联网搜集企业文化有关资料，能够利用互联网的开放性、直接性 的特点，使调研具有灵活性、及时性、经济性、互动性、客观性、保密性、主动 性、休闲性等优点。10、如何能够真实、深入地熟悉所在企业的文化现状，是企业文化变革的一 个关键环节。11、执行调研计划要紧包含搜集、处理与分析数据资料等工作。简答题1、请介绍一下德尔菲法的科学决策方法？德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。D德 尔菲法的特点：让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通 过信函的方式进行交流

8、，避免大家面对面讨论带来消极的影响。2）德尔菲法的通 常步骤：由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题意见的调查 表；将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见与思路，专家间不沟通， 相互保密；专家开始填写自己的意见与办法，并把它寄回给工作小组；处理 这一轮征询的意见，找出共同点与各类意见的统计分析情况；将统计结果再次 返还专家，专家结合他人意见与办法，修改自己的意见并说明原因；将修改过 的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。2、企业文化调研活动经费管理包含那几个方面：(1)经费的获取。(2)资金占用情况。(3)活动运营成本分析。3、企业文化调研活动的经费管理

9、中，需要坚持下列几个方面的原则：1)适度原则。2)真实原则。3)效益原则。4.调研人员的整体结构包含什么？(1)组织结构。(2)知识结构。(3)能力结构。(4)年龄结构。5.调研方案通常包含什么？调研方案是行动纲领，它关于调研工作的顺利进行具有重要的指导作用。调 研方案通常包含：(1)调研目的。(2)调研内容。(3)调研范围。(4)调研时间。(5)调研对象。(6)调研方法。(7)调研组织。(8)调研经费。(9)调研安排,6、设计调研提纲通常应包含下列一些内容：(1)说明调研题目。(2)明确调研内容与工具。(3)清晰调研地域与时间。(4)选择好调研方法，包含收集资料的方法与分析资料的方法。(5)

10、搞好调研人员的组织与调研经费的计划。7、科学的制定调研提纲，应该遵循下列原则：第一，强调有用性，设计调研提纲务必从实际出发，着眼于实际应用。第二，注意时效性。任何调研都要考虑时间效果，特别是一些应用性的调研 课题，往往有很强的时间性。第三，重视经济性。第四，掌握一定的弹性。另外，调研提纲并不都是只设计一套，关于某些重大的、复杂的调研课题， 往往需要设计几套方案，综合比较上述几个关键点，并通过可行性研究后，在从 中筛选出最佳提纲作为调研工作的实施方案。8、网络调研的内容。1）员工的工作态度等方面的信息。2）企业所经营的产品或者服务的有关信息。3）目标市场信息。4）竞争对手信息。5）市场环境信息。

11、6）其它方面的信息。企业文化调研一一调研资料分析知识点：1、调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。2、企业文化现状的分析是我们分析调研资料的最基础、最重要的环节，通 常可从分析现阶段企业文化的导向入手。3、企业行为可分为目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。4、行为取向的分析实际是对企业的行为取向与员工的行为取向所进行的一 个综合对比分析。5、企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容。6、调研报告要紧是通过发现问题与分析问题，提出解决问题的建议方案。7、调研报告还务必做到“上下挂钩，针对性与目的性挂钩，点与面挂钩二8、调研要紧包含两个部分：一是调查，二是研究。9、归纳推理

12、是与类比、演绎推理并列的基本的逻辑方法，也是调研资料分 析中最常用到的方法。10、归纳推理分为两类。完全归纳推理、不完全归纳推理11、调研报告的类型大致能够分为描述性调研报告、解释性调研报告与预测 性调研报告等。12、一篇完整的调研报告的主体结构通常总是由引言、正文与结论三部分构简答题1、介绍一下框架类分析与个案类分析分析调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。前者比较 宏观，适用于制定企业长远的企业文化进展战略。后者则比较具体，常常是针对 企业现有的问题，查找出与之相对的工作中存在的不足，继而对企业文化进行完 善与补充。框架类分析要紧从三个方面进行，分别是对企业文化现状的分析、

13、对员工价 值观的分析与对员工行为取向的分析。个案类分析往往是只针对企业进展中某一突出的矛盾、逆境等进行分析，继 而在企业文化中寻找问题产生的原因，然后提出完善现有企业文化的方案。这种 分析方法的思维方式与框架类分析正好相反，即框架类分析是直接从整体上分析 企业文化，然后找出企业现存的问题，寻求解决办法。而个案分析是逆推的，通 过实例分析，来寻找企业文化中可能出现的问题。这种方法较之框架类分析方法 更为有用，但缺陷就是其得出的结果可能稍显片面。个案分析要紧从两方面着手, 即部门状况与职工心态。2、简单介绍企业进展的四个导向(创业)导向目标导向一规则导向一支持导向一高层次的创新导向， 这些导向推动

14、着企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式的上升态势。创 新导向、目标导向都偏重于面向外部进展，规则导向与支持导向则偏向内部运营。 四个导向都具有自己相对的关联特征：目标导向一理性目标：客户、指标、计 划、业绩、价值，规则导向内部过程：纪律、流程、制度、信息、服从，支 持导向一群体关系：团队、共享、培训、参与、协作，创新导向一开放系统: 学习、尝试、风险、自主、进取。3.调研报告的特点(1)调研报告是调查研究的直接产物。(2)有较强的针对性与目的性。(3)调研报告的内容要绝对真实。以上三个特点都说明一个问题，即写调研报告不能靠想当然，务必通过深入、 细致、全面的调查研究之后，通过团队的积极思

15、考，才能写出既符合实际情况又 有利用价值的调研报告。4、在调研报告撰写过程中，要遵循下列三个原则：(1)条理清晰。(2)论据充分。(3)结论简洁。企业文化建设规划-企业文化建设粉刻制定知识点：1、企业文化建设规划是企业进行文化建设的统领性文件，对企业在一定时 期内的文化建设具有十分重要指导意义，也是企业文化年度计划、项目计划 制定的基础与根据。2、企业文化师应当在本企业适宜导入企业文化建设的时机与条件下，在对 本企业的实际情况进行分析的基础上，对企业开展企业文化建设能够提出意 见与建议。这些意见与建议要紧包含：企业文化建设的目标、要紧内容、采 取的形式与时间安排等等。3、企业家是企业文化的倡导者与文化生成的直接实践者，企业文化是企业 家人格的最高表达，也是企业家的意志与行为的结晶。4、企业文化建议的基本内容通常包含理念设计、宣传落实、评价诊断与完 善提高四部分。5、企业文化建设的方法要紧有：调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导 向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传 播、礼仪规范等。6、企