2024行政办事员职业资格认证理论考核试题.docx

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1、行政办事员职业资格认证理论考核题一、选择题1 .以下哪些为高拍仪不具备的功能（）单选题*A、拍摄申请表B、指纹采集C、身份证扫描D、连续拍摄2 .窗口应配备的物品不包括哪些（）单选题*A、核验章B、受理章C、印台D、热水器3 .限时办结是指所有事项都应当在（）内办结。单选题*A、法定时限B、承诺时限C、法定时限和承诺时限均可4 .（）主要负责对前往行政服务中心的办事群众进行接待、分流、咨询解答、取号等工作。单选题*A、综合受理岗B、帮办代办岗C、导办岗D、综合出件岗5 .以下哪类学习内容更加侧重实操学习：（）单选题*A、业务能力B、服务能力C、基础知识D、职业素养6 .2008年，（）首创行政

2、审批局模式。单选题*A、天津滨海新区B、宁夏银川C、上海浦东新区D、成都武侯区7 .出现表达误区的原因不包括（）单选题*A、脑海信息储备不同B、语言传输有损压缩C、进入以自我为中心的思考模式D、说话速度太快8 .沟通前思考的时候问自己三个问题，但不包括哪项？（）单选题*A、沟通对象的特征是什么B、用什么逻里来进行表达VC、达到的目的是什么D、信息呈现的方式9 .我从个人角度来看，好的沟通方式可以更好地表达展现自己;从部门角度来看，可以提升部门的显性专业度。属于什么表达逻辑？（）单选题*A、三角逻辑B、钟摆逻辑C、变焦逻辑VD、空间逻辑10 .降低沟通成本最关键的方法是什么？（）单选题*A、信息

3、透明B、当面沟通C、努力倾听D、事事有反馈11 .希望领导能够让自己开展群众满意度调查工作属于什么沟通性质？（）单选题*A、发起倡议B、争取支持VC、执行期的反馈D、总结汇报12 在倾听对方的时候我们要做到？（）单选题*A、不打断对方说话B、说出自己的观点C、不要有目光交流D、不用太专心13 .服务大厅出现群体上访时，我们应该这样处理（）单选题*A、劝阻和报警VB、阻挡和驱散C、招待和对话D、听之任之14 .作为窗口人员，当你察觉有人暗访，你该如何处理（）单选题*A、马上离开岗位B、做好本职工作VC、斥责暗访者D、要求出示证件15 .对于政务大厅突发事件处理，正确的指导思想是（）单选题*A、预

4、防胜于处理B、报警处理C、见招拆招D、由上级处理16 .政务服务中心服务的第一业主是？（）单选题*A、领导B、服务团队C、办事群众VD、所有人17 .以下哪项没有体现“主动服务？（）单选题*A、给带错材料的群众打印一次性告知单VB、办事群众进来之后主动询问办理需求C、为特殊群众提供帮办服务D、开通线上事项办理渠道18 .大厅服务人员的技能需求不包括以下哪一项？（）单选题*A、对业务知识的了解B、熟练使用大厅设备C、良好的沟通能力D、充分利己的心态19 .以下哪项不是大厅主管部门的工作职责？（）单选题*A、大厅服务团队的日常管理B、大厅秩序维护与日常检查C、服务人员与各个部门衔接D、服务于办事群

5、众20 .共建团队文化不包括哪项内容？（）单选题*A、充分学习并理解改革相关理念，明确自己在改革过程中的角色定位，明确自己的工作职责，成为 改革的有力支撑。B、提升自身努力获得上级的认可成为管理者的一员VC、发现工作中的亮点，努力成为中心团队的优秀标杆，积极协助中心的各种宣传，共同建设服务团 队。D、积极学习业务知识，成为全科受理专家，在工作过程中不断通过实践来优化目前业务培训或实操 过程中的不足。21 .当接收到上级给自己的任务的时候，我们要注意什么？（）单选题*A、明确任务目标B、想好拒绝的理由C、不用计划直接去做Ds不用考虑风险，会有团队一起承担22 .下面哪个设备部署计算机外设（）单选

6、题*A、U盘B、网卡C、硬盘D、键盘23 .下面哪个软件不是计算机操作系统（）单选题*A、mACOSB、winDowsCs AnDroiDD、QQV24 .计算机的IP地址设置不配置哪个字段（）单选题*A、子网掩码B、默认网关G DNS服务器D、应用端口25 .下面哪个问题不是由于专网系统的存在而导致的（）单选题*A、数据孤岛B、数据安全VC、无法网办26 .政务大厅引导讲解员最重要的素养是（）单选题*A、态度VB、语言表达能力C、心理素质和反应能力27 .政务大厅引导讲解与导游的相同点是（）单选题*A、专业性较强B、自由度较高C、丰富度较高28 .承担政务大厅引导讲解核心内容的是（）单选题*

7、A、副讲解B、候补讲解C、主讲解29 .政务大厅现场管理与其他环境现场管理共同的目标有（）单选题*A、效率B、安全C、体验30 .现场人员管理最重要的部分是（ 多选题*A、成长B、效率C质量D、纪律31 .政务礼仪的适用范围是（）单选题*A、行使自身职责时B、日常生活中C、外出旅行时32 .男性个人形象塑造中精神面貌应当满足（1 单选题*Ax趾高气昂B、微笑自信VC、目中无人33 .政务礼仪适用的场合是（1 单选题*A、公务场合B、商务场合U居家生活34 .决定政务礼仪最根本的规范是（I 单选题*Ax态度B、形象C、动作D、衣着35行政许可法在第（）届全国人大常委会通过？（）单选题*A、七B、

8、八U九D、十36行政机关实施行政管理涉及（）应当公开。（）单选题*A、国家秘密B、依法受到保护的商业秘密C、个人隐私的外D、公司名称、地址V37彳亍政许可一般程序可以概括为（）个子程序（）单选题*A、5B、6C、7D、838物料流转岗的主要工作职责包括:（）多选题*A、窗口收件材料流转给审批科室VB、审批科室办理结果流转给出件窗、自助取件柜或者邮政速递员VC、对接邮政速递人员VD、办理结果送达至申请人指定的收件地址处39 .设备维护岗的主要工作职责包括:（）多选题*A、硬件设备采购B、设备日常使用规范与说明VC、设备监管VD、设备维护40 .数据分析岗的主要工作职责包括:（）多选题*A、数据提

9、取、数据清洗、数据分析B、业务信息更新VU提供大厅数字化运营解决方法D、数据分析成果的可视化展示41 .宣传运营岗的主要工作职责包括:()多选题*A、政务大厅宣传物设计VB、负责政务微信公众、官网等宣传平台内容的编辑VC、宣传策划的信息搜集与方案撰写VD、日常接待与参观讲解42 .以下说法正确的是:()多选题*A、必须成立综合协调的政务管理行政机构VB、事项必须划转到位VC、配置专业力量，确保行政审批落到实处VD、必须做优做畅联合审批流程43行政审批局模式与政务服务中心模式融合的难点:()多选题*A、法律地位不明B、改革机制不顺VC、统筹力度不足VD、审批监管切割不顺44 .以下说法正确的是:

10、()多选题*A、行政审批制度改革是政府转变职能实现落地的关键之举B、设立闭环审批机制C、必须以信息化手段为支撑，强化数据共享应用VD、必须推行受理、审批、监管相分离模式V45 .为实现一窗式受理，各政务大厅窗口服务团队主要可采取以下哪种方式？()多选题*A、志愿者B、公益一类事业编制C、服务外包D、政府雇员劳务派遣46 .当前政务服务平台技术架构思路:（）多选题*A、商城化B、组件化C、智能化D、碎片化47 .以下关于政务服务的评价维度，说法正确的有:（）多选题*A、群众以效率和公开为标准，少登政府门、少跑部门窗口为上VB、企业以简洁和高效为标准，少送材料、少跑公章为上VC、上级要求规范和专线

11、专用，少投入、少投诉为上VD、社会监督注重廉洁和透明，无后门、无黑箱为上。48 .标准化的一窗受理应该包含以下几点:（）多选题*A、物理集中B、化学集中C、技术集成D、机制集聚49 .以下坐姿正确的礼仪为（）？多选题*A、左侧入座B、左侧离座VC、右侧入座D、右侧离座50 .严禁在窗口（）等与工作无关的事情?多选题*A、吃零食B、串岗VC、闲聊D、看娱乐视频51 .工作中出现差错时，可以使用下列的哪些语句？（）多选题*A、对不起B、请原谅C、给您带来不便,请您谅解VD、我也很为难52 .若是来电找人时，告知对方好的，请稍等；相关服务人员不在时，可以使用以下哪种方式告知 对方？（）多选题*A、X

12、X不在，您稍等下吧B、XX同志不在或他（她）去XX地方了，有事需要转告吗VC、如果您方便的话请留下您的电话，我让他（她）稍后联系您VD、您忙的话可以改天再过来，不忙就等一下吧53 .正在接待办事群众时有来电下列正确的做法是？（）多选题*A、应当先与办事群众说明:对不起，请稍等，我先接个工作电话VB、直接接电话然后用手势向办事群众表示等一下C、通话结束后要使用让您久等了 D、通话结束之后直接继续为办事群众办理业务54 .接待投诉、举报时，下列用语规范的有？（）多选题*A、您别着急，慢慢讲B、请把XX的情况详细说一下VC、请把情况核对一下VD、请问您的具体诉求是什么55 .符合政务服务人员西装穿着

13、要求的是？（）多选题*A、肩宽齐到两肩点外侧B、衬衫袖口比西装袖口长35厘米C、手臂自然下垂时，西服下摆恰到虎口VD、衬衫下摆系进裤子V56 .关于窗口男士人员发型，下列符合要求的是？（）多选题*A、长短前不遮眉B、侧不过耳上C、侧不过耳中D、后不及衣领57 .称呼办事群众时，下列不符合规范用语的是？（）多选题*A、美女B、喂C、戴眼镜的D、胖子58 .下列哪项不符合女士发型的要求？（）多选题*A、过肩散发B、前不遮眉C、黑色发卡固定碎发D、马尾辫59指引介绍时，下列符合规范的是？（）侈选题*A、五指分开B、用旨JWC、掌心斜向上D、指尖朝向指引方向V60 .下列哪项符合正确的站姿礼仪？（）多选题*A、内八步B、丁字步VC、小八字步D、正步61 .下列哪些属于办事群众咨询的服务忌用语？（）多选题*A、我也搞不清，你问别人VB、不知道C、文件上有规定，自己查去D、你问我，我问谁去62 .办理事项时，有哪些服务忌用语？（）侈选题*A、这么简单的事都搞错了 B、要下班了，明天再来VC、干什么D、我现在没空，等会63.1974年我国标准化工作者首次提出标准化的基本方法，有:优化、简化、（1统一。单选题*A、配套B、协调VU共享D、系列64 .对需要在全国范围内统一的（），应当制定国家标准.单选题*A、技术要求B、质量要求