2025年京东客服岗位人才认证考试丨京东客服考试题库及答案.docx

《2025年京东客服岗位人才认证考试丨京东客服考试题库及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2025年京东客服岗位人才认证考试丨京东客服考试题库及答案.docx（9页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、1客户咨询商品降价问题，客服可（ ）推送客户前台自助申请A使用“直通车自助组件”向客户推送价格保护组件快捷入口B告知客户前台申请路径C告知客户我们申请不了D/正确答案：A2生鲜类商品价格保护周期多久（）？A48小时B30天C7天D15天正确答案：A3客服端怎么查看客户下单时的商品信息页（ ）A商品标题B咚咚工作台C客服助手插件D客服&订单页签正确答案：C4手机产品签收完成后价格保护周期多久（）？A48小时B30天C7天D15天正确答案：C5客服接待开场白设置中，不包括的因素是A热情如火：节假日问候、店铺活动介绍B信息查询：对任何一位进店咨询的顾客都要咨询其详细的信息C专属顾问：店名+客服名/昵

2、称，打造专属客服的服务体验D礼貌用语：您、请、谢谢您，不客气，麻烦您E角色扮演：符合店铺客服人设的表达方式，包括昵称、语气等F表情符表情包：在符合品牌调性的前提下，合理使用表情符号表情包正确答案：BB选项中信息查询，可以在了解过程中与顾客获取，但不能一开始就像警察盘问犯人一样，问很详细的信息，所以不选，其余均为正确选项，故答案选B6客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ）A联系商家催促B联系京东客服催促C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系D/正确答案：C7如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是（ ）A红包有效期一直有效B退回的红包有效期不变C退回红包使用条件不变D退回的红包有效期无

3、法延期正确答案：A8顾客咨询“这款产品是新款吗？”，实际上在问的是？A产品什么时候上市B发出的产品是否是新机C产品是否近期新上市D产品的质量问题正确答案：C9符合闪电退款说法正确的是（ ）A全部商品类目和虚拟类目都可参与B魔镜等级S2及以上可享受C会员享受的授信额度全部一致正确答案：B10客户标准下单提示赠品无货，需删除赠品下单，客服解答错误的是（ ）A告知客户赠品数量有限，赠完即止B收货地址区域赠品无货，下单时会提示赠品无货，需要删除赠品才可以下单成功C告知客户您可以多多尝试D如商品有其他促销可建议客户关注，如无可正常告知赠品无货，需要删除下单正确答案：C11在哪里可以进行聊天查询？A咚咚查

4、询B服务商管理C实时监控D统计设置正确答案：A12客户咨询发票是否开具，催开具，客服解答错误的是（ ）A告知客户对应发票开具时效B如在时间内，可建议耐心等待C建议客户咨询京东客服D可通过客服助手自助组件，向客户“发送发票”卡片查询正确答案：C13增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ）A24小时（月初1-6号48小时内）B1个工作日C2个工作日D3个工作日正确答案：D14李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商品收到破损，需要退换货处理，如何处理？A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片B售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理C如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理

5、；D服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货正确答案：D15客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈（）？A24小时B48小时C三天正确答案：C16客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式是？A无需联系，直接审核退换货B咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导上传图片C全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔D金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损审核换新正确答案：A17管理者可通过以下哪个路径查看当实时的人员在线情况A实时监控-全局监控B实时监控-客服监控C实时监控-全员监控D

6、实时监控-坐席监控正确答案：D本题考核管理者是否掌握查看当前人员状态的操作路径，应为实时监控-坐席监控故选D18下列对售后服务时间说法正确的是？A8-24B9-21C9-24D8-22正确答案：B19客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（ ）A我的-客户服务B客服助手-客户&订单C帮助中心D客服没有权限正确答案：B20在线服务时长是指什么？A客服在线的时间B商品咨询服务时长大于或等于连续16个小时的天数占整个自然月的比例C客服与消费者之间的交流时间D客服处理订单的时间。正确答案：B在线服务时长是指商品咨询服务时长大于或等于连续16个小时的天数占整个自然月的比例。多选题：1客户咨询别人的订

7、单已经收到，为什么我的还没有发货，客服正确处理方式是（ ）A告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待B各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同C订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货D告知客户不清楚，建议咨询京东客服正确答案： A, B, C 2如果不设置好客服接待开场白会带来哪些不良影响？A让顾客更直接了当地下单B让顾客认为店铺客服不专业C让顾客认为店铺没有人工客服接待D破坏顾客对店铺的第一印象正确答案： B, C, D 当店铺的开场白设置过于简单，会带来一些列的问题，会认为店铺的客服都没有受过专门的培训上岗，会认为是与机器人在沟通，也会认为店铺存在各种不专业的问题，最终会影响顾客的购物体验，甚至不愿意在该店铺下单，故答案选BCD3客户咨询是否可以提前配送吗，正确的说法是（ ）A可以进入订单详情页尝试修改B不支持修改或无法选择想要的配送时间，建议后续分配配送员后与其协商下C建议客户找人代收D直接告知客户不支持修改正确答案： A, B, C 4以下哪个路径可以设置客服的接待流量A服务商管理-客服权限管理B服务商管理-客服总览C服务商管理-常见问题管理D服务商管理-咨询组管理正确答案： B, D 本题考核管理者是否掌握如何设置客服接待权重的具体操作，只有客服总览和咨询组管理中可以设置，故选BD