2025年京东客服认证考试丨京东售前客服认证考试丨京东客服考试答案及题目.docx
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1、1顾客付定金后,活动开始后可以去哪里付尾款?A购物车B商品页面C待收货订单D待付款订单正确答案:D活动开始后,顾客已经给了定金的商品会自动变为待付款订单,只需去到待付款订单找到订单,即可看到付尾款按钮,点击进去进行付款即可,故选择D2售前咨询在线要求时间段是?A723点B921点C824点D822点正确答案:C3客服端怎么查看客户下单时的商品信息页( )A商品标题B咚咚工作台C客服助手插件D客服&订单页签正确答案:C4商品一直未配送,客户进线催单,客服通过“客服助手-客户&订单-物流信息-预计送达时间”判断是否超期后,正确的处理思路是( )A如已超期,告知客户订单状态,建议客户耐心等待,不做其
2、他操作B如已超期,根据物流信息告知客户目前订单状态,致歉,安抚客户耐心等待,同时工单对应节点催促送货C如已超期,直接引导客户建议咨询京东客服D/正确答案:B5综合服务评分多少为达到考核标准?A60B80C90D100正确答案:B6售后服务流程中,客服感同身受表示提供帮助的目的是什么?A让顾客彻底信任我们B让顾客不要一直发信息C推进处理的进程D缓解顾客的焦虑情绪正确答案:D7中小件商品当日19:00前到达营业部后配送时间( )A预计次日达B当日预计两小时内送达C次日预计9:00前送达D预计当日送达正确答案:D8售前接待中,FAB话术实际上指的是?A把利益点转换成功能点的话术B把功能点转换成利益点
3、的话术C把卖点转换成图片的话术D把图片转换成卖点的话术正确答案:B9客户申请售后没有上门取件选项,错误的原因是( )A部分商品不支持B地址超区C客户申请的问题正确答案:C10满意度可以从哪里查看?A客户咨询查询B聊天记录查询C客服个人工作数据D客服数据对比正确答案:A11不可享受上门换新和闪电退款的客户,墨镜等级为( )AS1BS2CS3DS4正确答案:A12预售订单已提交取消订单,定金可以正常退款的是( )A已支付定金,未支付尾款B已支付尾款C/D/正确答案:B13客户表示想要咨询白条还款事宜,以下做法正确的是A可以引导客户咨询店铺客服B可以引导客户咨询商城客服C可以引导客户拨打京东商城电话
4、咨询D可以点击直通车自助组件中金融客服发送给客户进行相关问题咨询正确答案:D本题考核客服对直通车自助组件中金融客服的了解,只有金融客服功能可以进行白条相关问题的咨询故选D14客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是()?A查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货B引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品;C赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,评估是否补发,客户接受补发后,优先线下补发,客户不接受,可联系商持客服申请补件或者赔付;D告知客户赠完为止,确定无法补发;正确答案:D15客户咨询问题后,以下客
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