2025年京东自营供应商厂直业务考试题库及答案.docx

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1、1交易达成后（ ）小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）？A12B24C36D482沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？A及时安抚客户B结束沟通C不做回应D正常解释即可3厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）？A对B错4厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？A对B错5当供应商的非厂自发货率大于（ ）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？A30%B20%C10%D5%

2、6厂商直送售前48H揽件率目标值是（）？A88%B92%C95%D97%7厂家直送订单操作出库的步骤是（）？A出库-待出库-查询-选择发货地址B出库-选择发货地址-待出库-查询C待出库-查询-出库-选择发货地址D待出库-查询-选择发货地址-出库8厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？A是B否9售后满意度指标核算公式（）？A（非常满意+满意-非常不满意-不满意）/总评价量B（非常满意+满意）/总评价量C（非常满意+满意+一般）/总评价量D（非常满意-非常不满意）/总评价量10厂商直送治理口径： 月度指标中，发货或售后综合得分 指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？A合格

3、B不合格C都不是D及格11以下哪些条件（ ）符合转入待客户反馈服务单审核标准？A未联系上客户B待客 户反馈信息C随主商品审核且主商品 短时间没有审核结果的服务单D以上都是12厂家直送时效模板维护完成后，需要进行商品绑定才能生效（）？A对B错13下列属于服务违规项的是 （）？A辱骂客户B引流其他平台C服务态度问题D以上都是14厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？A小件时效模板和中件时效模板B中小件时效模板和大件时效模板C基础时效模板和特殊时效模板D日常时效模板和大促时效模板15厂家直送在哪个位置维护发货地址（）？A厂家直送-物流管理-电子面单管理B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送

4、-物流管理-物流公司管理D厂家直送-物流管理-时效模板维护E厂家直送-物流管理-发货地址管理16服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？A客户申请时间B客服领取时间C客服查看vc后台时间D以上都不是17当供应商发起违规申诉时，回复申诉理由同时需提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家有（）次发起申诉的机会？A1B2C3D418服务单规范达标率是( )？A80%B88%C90%D95%19处理20分目标值是( )？A80%B88%C90%D95%20审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？A80%；80%B88%；85%C90%；85%D95%；

5、90%多选题：1商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？A直接拨打京东客服热线B商家支持在线客服C商家支持经理DAS-SPEJD.COM2京东自营厂直模式的订单应当使用京东物流履约，若京东物流无法承接的订单需要按照京东的包装要求进行发货，并做到_。A电话预约B送货上门C提示现场查验签收D代收需经消费者本人同意32020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（ ）？A售后满意度：92%B审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%）C处理20分：90%D服务规范达标率：95%4厂商直送的特点是（）？A不入京东仓B厂家直接发货并提供售后服务C商品物权

6、自出库后属于京东D由京东开发票5以下哪些信息属于服务禁语？A我无法满足您的需求B你打算一直这样纠结下去吗？C这个没办法的公司规定的。D你明天再打来，会有人帮你处理的6如何减少vc后台积压服务单量？A服务单各环节严格按照考核处理时效处理B供应商实际签收商品后应及时在系统中进行拆包登记。C客服人员应养成良好的操作习惯每日跟进服务单并清理D直接关单7在VC系统服务单审核页面中，商家端可以看到以下哪些（ ）客户的有效信息？A客户的联系方式B订单编号C发票信息D客户会员级别8为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：A联系电话、邮箱B申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片9服务单转入待客户反馈转入规范是什么（）？A未联系上客户B等待客户上传照片，待客户反馈信息C等待客户确认处理方案D等待客户检测，维修结果10京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因供应商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的，包括但不限于：（ ）？A追踪编号填写错误B承运商和追踪编号不匹配C厂自发货未按照标准物流信息格式填写