大学物业管理中心保安服务方案（纯方案86页）.docx

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1、九、服务承诺（-）服务承诺一览表服务承诺一览表序号项目承诺内容1保安员数量、男女比 例、年龄保安员共113名,其中：学生公寓值班保安66人,男性争 人， 女性21人;学生社区保安47人,男性43人,女性工人。男性保安员年龄在18周岁（含）以上，45周岁（含）以下，男性保安员年龄在18周岁（含）以上，40周岁（含）以下2全年人员流动率少于30 %3保安员资质证书所有上岗人员具有中华人民共和国监制的保安员证，管理人员同时 具有北京市公安局监制的保安执业证，所有人员均具有无犯罪证明4服务满意度与学生公寓区事务科和综合治理办公室满意度考核指标一致5各类案件指标与综合治理办公室案件考核指标一致6驻场人数

2、、岗位设置（详见技术标：一、项目管理机构配置、职责-（二）保安岗位设 置及简要职责描述；二、为本项目设计的工作方案-（五）兵力部署）7工时安排（详见技术标：一、项目管理机构配置、职责-（二）保安岗位设 置及简要职责描述；二、为本项目设计的工作方案-（五）兵力部署）8管理质量控制（规章 制度等）（详见技术标：二、为本项目设计的工作方案-（七）岗位职责与 工作要求；八、公司实力-（三）本公司规范化制度展示）9服务承诺确保服务质量，如因服务瑕疵造成责任事故，一切后果由我公司承担经济和法律责任10保密承诺严格执行保密承诺（详见技术标九、服务承诺：（四）保密承诺）11其它承诺优惠服务承诺（详见技术标十二

3、、为本项目提供的其它优惠服务）（二）服务标准承诺1、勤务工作方面的承诺将认真听取并尊重客户需求，制定完善守卫勤务方案并全面予以落实，确保客户满意率 达到95%以上。2、训练工作承诺将根据守卫工作的实际需要，制定具体的培训计划，并做到时间、人员、内容、效果四落实。3、兵员工作方面的承诺政治合格，身体健康，素质良好，质优量足。4、管理工作方面的承诺将按本司规范化管理制度和IS09001质量认证的质量手册全面予以落实,不断的加强保 安队伍的规范化建设。5、行政工作方面的承诺将严格一日生活流程，严格作风，严格各种内务工作要求，做到令行禁止，整齐化一。6、安全工作方面的承诺确保无刑事事故，无重大勤务纠纷

4、，无重大工作漏点，确保不泄漏客户的各种商业秘密。7、纠查工作方面的承诺公司专职纠查队将对所有驻勤项目每月日查3次，夜查2次，并将有纠查月结和通报。8、考核工作方面的承诺公司专职考核组每季度都将对所有驻勤项目进行一次规范性考核，考核将做到人员、项 目、内容、奖惩四落实，并将有考核工作小结。9、政治工作方面的承诺将认真的进行政治教育和思想教育，不断的提升保安队员的综合素质，确保所有保安队 员思想稳定，爱岗敬业，认真负责，勤奋工作。10、后勤工作方面的承诺装备设备按需要配备到位，伙食按标准保障到位，员工工资按时发放到位。（四）保密承诺保密承诺我方（*保安服务（北京）有限公司）按采购方（*大学物业管理

5、中心）邀请，参与（* 大学学生社区保安服务项目）的采购工作,有必要获得采购方有关的信息，以便我方了解和 使用。鉴于在合作的过程中，采购方提供给我方或我方自行接触到的信息，我方不能向任何 第三方进行任何披露，因此我方特向采购方做出如下陈述与承诺,并保证受本承诺书的约束。 本承诺书自2013年10月25日起生效。一、术语定义本承诺书中，有关术语含义如下：1、信息指任何以口头、书面、图表或电子形式存在的（1）任何涉及采购方过去、现在或将来的商业计划。规章制度、操作规程、处理手段、 财务信息；（2）任何采购方的技术措施、技术方案、软件应用及开发，硬件设备的品种、质量、数 量、品牌等；（3）任何采购方的

6、技术秘密或专有知识、文件、报告、数据、客户软件、流程图、数 据库、发明、知识、及贸易秘密，无论上述信息是否享有知识产权；（4）任何其他的以有形方式或无形方式存在的信息。2、保密信息指采购方明确表示我方应当保守秘密的任何信息，该明确表示可以通 过：（1）书面的形式；（2） 口头的形式；该明确表示可以发生在我方接受或接触到的该信息的当时，也可以发生于在此之后的任 何时间。二、我方保密的义务1、我方对于从采购方处收到的保密信息，在未经采购方事先书面允可的情况下，不以 任何方式提供给任何第三方。2、我方对于从采购方处得到的保密信息，应当通过建立内部保密制度、培训员工等方 式和措施确保保密信息的安全，并

7、且如果我方内部已有保密制度的，应将从采购方处得到的 保密信息视同我方自己企业内部的保密信息一样进行安全管理。(1)我方严格保证：所收到的信息只能用于我方为采购方提供(OOOOo)工作的目的，而不得用于任何其 他目的；所收到的信息在本企业内部能得到谨慎的使用，只能透露给本企业或本企业所属之 分支机构、子公司内部参与我方与采购方合作项目建设的雇员，并且该雇员在知晓保密信息 之前已经充分了解了本承诺书的内容。如该雇员在离开我方后泄露本承诺书所规定的保密信 息，则仍由我方承担本承诺书项下的违约责任。对于所收到的信息，除为合作项目之目的在本企业内部进行适当的复制外，不进行 任何复制和传播。(2)在未经采

8、购方事先书面允许的情况下，我方不为开发同类产品之目的使用采购方 取得的经验、材料、产品以及其他采购方所有的信息，不将上述经验、材料、产品和信息作 为案例、模型或其他任何形式的材料，在任何场合演示和推广。(3)除非采购方同意，否则我方不向第三方披露我方与采购方的任何会谈、会议、协 商或共同工作的内容。三、非保密信息下述信息不视为保密信息：1、非由于我方违反本承诺书的原因进入公共领域的信息；2、我方在收到信息前已经合法掌握的信息；3、我方在收到信息前已经通过正当途径获得的信息；四、保密责任的例外在下述两情况下，如发生保密信息的泄露，应免除我方相应的责任；1、我方被所在国的法律要求披露有关保密信息；

9、2、由于我方不可预见、不可避免、不可控制的原因，即不可抗力的原因，导致了保密 信息的泄漏。五、对本承诺书的保证未经采购方书面同意，本承诺书不以任何方式进行修改、终止或解除。本承诺书项下的 权利义务不得转让。六、本承诺书的效力范围1、本承诺书的效力仅限于保密责任。在任何情况下，我方向采购方提交本承诺书都不 表示或意味着采购方有责任与我方建立任何形式的商业合作关系。同时，采购方与我方交换 信息的行为不应被视为是双方之间建立合作关系的合同，或者被视为采购方的签订合同或协 议的承诺。2、采购方提供信息的行为不被视为是以任何方式授予技术许可，或是转让著作权、商 标权、专利权或技术秘密的行为。我方取得信息

10、并不表明取得了信息的任何知识产权；对采 购方所提供的任何信息的知识产权和财产权利，全部归采购方所有。七、产生于泄密的责任任何保密信息的泄漏或任何其它违反本承诺书的行为给采购方造成损失,我方应承担相 应的赔偿责任及其它所有可能涉及的民事（包括侵权）的、行政的和刑事的法律责任。 第八条：司法管辖和法律适用如我方与采购方因本承诺发生民事纠纷，应通过友好协商解决。协商不成，可起诉于中 华人民共和国有管辖权的人民法院，由法院适用中国法律加以判决。十、为本项目提供的其它优惠服务（-）免费的临时勤务服务贵校在有临时勤务工作需我司提供支持时时，30人以下的数量额度，一天以内的时间 额度，我司将全部预以免费。提

11、供临时勤务人员的标准是：1、人员：身高1.7Om至1. 74m, 五官端正，初中以上文化程度，年龄22周岁至35周岁。2、服装：全部正装，根据贵司需 要可穿保安制服、训练服或西装。3、素质：半年以上老队员，经过正规训练，有保安从业 证。临时勤务服务提供地次数为全年不超过12次（二）免费的仪仗队服务贵校在重大的节假日，重大的纪念日、重大的商务活动日，需我司提供礼仪服务时，我 司将免费派出20人规模的礼宾仪仗队。礼宾仪仗队队员的标准是：1、身高1.73m至1.76m, 五官端正，初中以上文化程度，年龄22周岁至30周岁。2、服装：根据贵司需要可着礼宾 保安制服或西装。3、素质：一年以上老队员，经过正规培训，有保安从业证。礼宾仪仗队 服务提供的次数为全年不超过6次。（三）优惠的特保服务贵校重要的领导人员（副总经理以上）因特殊工作需要贴身护卫，有重要文件需要护送, 有重要运输任务需要押运时，我司可免费提供5人以下的特保服务。特保队员的标准是：1、 身高1. 78m至1. 82m,身材魁梧，五官端正，高中以上文化程度，年龄28周岁至32周岁。 2、服装：全部西服正装并携带随身防护器械。3、素质：一年以上老保安队员，专门进行培 训过的部队或武警退伍军人。特保服务提供的次数为全年12次以内。