业委会业主意见收集反馈制度.docx

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业委会业主意见收集反馈制度为充分调动小区业主参与小区管理积极性，保障小区业主投诉和建议的权利,经业主委员会研究，制定业委会业主意见收集反馈制度。1从20XX年X月X日起,每月15日晚19:00-20:30,作为业主委员会开放日,由业主委员会成员值班接待业主来访，地点为XX会议室。同时在50幢一楼设立业主意见箱，由值班成员负责开启，并做好来信记录。2 .业主委员会受理和处理业主、群众投诉和建议，应当以国家法律法规、政策等为依据。3 .业主委员会对业主的投诉和建议，依照下列原则受理和处理：涉及受聘物业服务人履行合同不到位的问题，由业主委员会转交物业服务人处理，并做好整改结果的跟踪监督。涉及业主违反法律法规和管理规约的问题，由业主委员会依照管理规约的规定处理;涉及业主同同利益的重大事项，经业主委员会会议研究决定处后，召开业主大会表决决定。涉及业主委员会成员自身问题，由业主委员会研究改进解决。不属于业主大会、业主委员会职权管辖范围内的问题，告知业主通过其他途径反映解决。4 .业主委员会对所有意见建议要认真做好记录，能够当即回复的问题，当即回复；不能当即回复的，在10个工作日内回复。