《管理学原理》00054(白瑷峥主编)重点知识要点汇总.docx

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1、管理学原理OoO54（白谖峥主编）重点要点第一篇基础篇第一章管理与管理学第一节管理概述一、管理的产生与必要性管理的产生（领会）：1管理产生于欲望无限性与资源有限性之间的矛盾的协调2.管理是人类群体活动的产物管理的必要性（领会）：1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2.管理是任何组织生存发展的重要条件；3.管理活动具有的普遍性管理的概念（识记）：管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。（组织是管理的载体，管理的实质是协调）管理的特性（识记）：管理活动不同于作业活动；管理工作即具有科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为

2、本（管理活动分为作业活动和管理活动两个方面，管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；管理活动比作业活动承担更多的责任。作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可。而管理活动中，不仅管理者对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任；管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。）四、管理的职能（识记）：计划、组织、领导、控制计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工

3、作的过程；控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查活动。五、管理有效性的衡量（领会）：效率：投入与产出的比值；效果：目标达成度第二节管理者管理者的概念（识记）：管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人管理者的分类（识记）：1,按层次不同分：高层管理者、中层管理者、基层管理者；2.按从事专业不同：专业管理者、综合管理者管理者的角色（亨利明茨伯格）（识记）：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色举例说明管理者扮演的角色（领会）：1.人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2.信息角色：监听者、发言人、传播者3.决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈

4、判者管理者的技能（识记）：技术技能、人际技能、概念技能技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。不同层次管理者应重点掌握的技能（领会）：高层管理者：技术技能人际技能概念技能中层管理者：技术技能=人际技能=概念技能基层管理者：技术技能人际技能概念技能四、有效的管理者与成功的管理者（领会）：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系成功的管理者：网络联系贡献最大；有效的管理者：沟通的贡献最大；社交和施展政

5、治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。第三节管理学一、管理学的概念（识记）：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学二、管理学的特点（领会）：综合性；历史性；发展性；不精确性；实践性三、管理学的学习方法（领会）：唯物辩证法；理论联系实际法；系统方法第二章管理理论的形成与发展第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想、早期的管理实践与管理思想早期的管理实践早期的管理思想二、管理理论萌芽时期的管理思想亚当斯密的管理思想（识记）：分工合作的原理、生产合理化的概念经济人的观点第二节古典管理理论的形成一、古典管理理论的主要学派（领会）：科学管理理论主要内容（“科学管理之父”泰勒

6、）：工作定额理论；标准化理论；科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”；实行差别计件工资制；管理工作专业化原理；管理控制的例外原理。一般管理理论主要思想（“经营管理之父”亨利法约尔19196一般管理与工业管理）：1经营与管理的区别；2.管理的五要素；3.管理的十四条原则：（1）劳动分工；（2）权利与责任；（3）纪律；统一指挥；统一领导；（6）个人利益服从整体利益；人员的报酬要公正；集中与分散；等级链；秩序；QD公平；（人员稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。行政组织理论（“行政组织理论之父”马克思韦伯社会网组织与经济组织理论）：1.理想的组织形态；2.理想组织形态的管理制度；3.理想组织形

7、态的组织结构二、古典管理理论的主要特点（识记）：以提高生产率为主要目标以科学求是的态度进行调查研究强调以个人为研究对象强调规章制度的作用第三节行为科学的兴起一、梅奥的霍桑实验结论（领会）：工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的；企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的情感、规范和倾向，非正式组织左右成员行为；新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求

8、和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。二、行为科学理论研究领域：关于动机激励的理论关于企业管理的“人性”理论关于领导方式的理论关于组织与冲突理论第四节现代管理理论的丛林一、现代管理理论的各学派（领会）管理过程学派的特点：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。社会系统学派主要思想：协作系统的性质；协作系统的基本要素；效力与效率；正式组织与非正式组织之间的关系及互相作用；经理人员的职能决策理论学派主要思想：强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程；提出了决策的标准；

9、明确了决策的程序；决策的技术。系统管理学派（约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克）主要观点：企业是一个人造的开放系统；企业内部各种子系统；从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用社会一技术系统学派：它是从系统观点出发，认为解决社会问题，不能只看社会系统，而把社会系统相适应的技术系统排除在外，只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。（A）经验主义学派的特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功和失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结，建立起一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实

10、际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。（七）权变理论学派：关于组织结构的观点；关于领导方式的观点。（A）经理角色学派的特点：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。管理科学学派的特点：主要特点是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。第三章第一节组织环境概述一、组织环境（识记）：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合O二、组织环境的分类（识记）：外部环境：1一般环境：经济环境、政治环境、社会环境、技术环境2.具体环境：顾客、供应商、竞争者、政府机构内部环境：组织文化、组织资源三、组织环境的特

11、点（识记）：不确定性层次性关联性客观性复杂性四、组织与环境的关系（领会）：环境对组织的影响：1环境是组织赖以生存的土壤；2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作；3.环境制约组织的管理过程和管理效率组织对环境的影响：适应环境，改变自己；影响环境；选择新环境第二节组织环境分析（应用）一、一般环境分析：政治因素；社会因素；经济因素；技术因素二、具体环境分析：潜在进入者的威胁；现有竞争者之间的抗衡；替代品的威胁；供应商的议价能力；购买者的议价能力三、内部环境分析组织内部环境分析的内容：组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析组织内部环境分析：纵向分析和横向比较分析四、组织环境综合分析方法S

12、WOT分析法基本步骤：分析组织的内部优势与劣势分析组织面临的外部机会与威胁将外部机会与威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略SWoT分析有四种不同类型的组合第三节组织文化一、组织文化的产生与发展（领会）：揭示分析了西方传统文化与传统管理的不足之处；肯定企业文化在企业生存、发展中的关键作用。二、组织文化的概念与特征组织文化的概念（识记）：组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和组织文化的特征（识记）：客观性；独特性；相对稳

13、定性；继承融合性；（5）发展性三、组织文化的基本内容（识记）：共同价值观；企业使命；企业精神；企业道德；团体意识；S）企业制度；（七）行为规范；（A）企业形象四、组织文化的功能（应用）：导向功能；（2）凝聚功能；（3）激励功能；（4）调试功能；辐射功能五、组织文化塑造的途径：确立合适的价值观标准；选择与组织价值观相融合的应聘者；强化员工的认同感；建立符合组织文化要求的奖励系统；不断丰富和完善组织文化第四章管理道德与社会责任第一节管理道德概述一、管理道德的概念（识记）：管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。二

14、、管理者的特征（识记）：普遍性；特殊性；非强制性；变动性；社会教化性三、影响管理道德的因素（领会）：道德的发展阶段；个人特征；组织结构变量；组织文化；问题强度四、培育管理道德的途径（领会）：挑选高道德素质的管理者；做好管理道德的教育工作；提炼规范管理道德准则；管理道德行为列入岗位考核内容；提供正式的保护机制第二节社会责任一、社会责任的含义（识记）：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务，二、两种不同的社会责任观（识记）：古典观；社会经济观三、社会责任与经营业绩（领会）四、社会责任的具体体现（应用）：对雇员的信任；对顾客的责任；对竞争对手的责任；对环境

15、的责任；对社会发展的责任第二篇计划篇第五章决策第一节决策概述一、决策的概念（识记）：决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。二、决策的地位和作用（领会）三、决策的类型（识记）：按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策；按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策；按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。第二节决策的原则、标准与影响因素一、决策的原则（识记）：信息原则；预测原则；可行性原则；系统原则；对比择优原则；3）反馈原则二、决策的标准（识记）：第一种是由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准；”第二种是由西蒙提出的“满意标准”；第三种是美国管理学家哈罗德孔茨提出的“合理性标准”三、决策的影响因素（领会