xx物业工作总结.docx

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1、XX物业工作总结一、20xx年物业工作总结首先，感谢您一直以来对XX物业服务中心的信任与支 持。在过去的一年中，我们秉承“服务至上，业主第一”的 原则，全心全意为业主提供优质的物业服务。以下是我们 20xx年的工作汇报，请查阅。(-)安全管理巡逻制度:服务中心严格执行24小时安全巡逻制度， 确保小区安全无死角。监控系统：对小区监控系统进行了重点区域升级，增 设高清摄像头，提升监控效果。消防演练：定期组织消防演练，提高业主的消防安全 意识和自救能力。本年度无重大责任事故和安全事故发生(二)设施维护公共设施：对小区的公共设施进行了全面检查与维护, 确保设施正常运行。电梯维保：严格按照国家相关规定，

2、对小区电梯进行 定期维保，确保电梯安全可靠。维修响应：建立快速响应机制，及时处理业主报修和 投诉，确保问题得到妥善解决。外墙维修：针对本小区部分楼栋外墙瓷砖脱落的情况, 物业服务中心带头启用公共维修资金，完成了对脱落部分墙 面的修复。（三）环境美化绿化养护：定期修剪、施肥，保持绿化带的美丽和整 洁，本年度补种绿化面积达2000平方米，基本消除了小区 黄土裸露情况垃圾分类：积极推行垃圾分类制度，提高业主环保意 识。清洁保洁：加强小区清洁保洁工作，为业主创造一个 舒适、整洁的生活环境。（四）客户服务服务响应：建立快速响应机制，及时回应业主需求和 意见，提供高效、贴心的服务。满意度调查：定期开展业主

3、满意度调查，收集业主意 见和建议，持续改进服务质量。增值服务：推出多项增值服务项目，满足业主不断增长的需求，提升业主生活品质。在20xx年的服务工作中物业客服中心接到电话报修、 咨询3525件，其中，1.报修1987起,2.咨询HOO件，3.回 访1987起。4.出门条132起。5.二次装修31起。6.二次验 房31起。7.下达整改通知书9起。8.发放温馨提示14份。 9.发放通知47份。10.处理投诉286起。（五）社区文化活动节日活动：在重要节日组织丰富多彩的社区文化活动, 增进邻里之间的友谊与互动。亲子活动：举办亲子活动，拼图比赛、游园活动等促 进家庭和睦，增进亲子关系。本年度物业服务中

4、心共开展社区文化活动12次，参 与人数2500余人次。二、20xx年度重点工作推进计划（-）公共设施维修与恢复小区CCTV视频监控系统更换、恢复、增加为确保小区的安全，物业服务中心计划20xx年度启动公共 维修资金对整个小区的监控系统进行全面的更换、恢复、增加。 此项工作将包括检查、维修或更换损坏的摄像头、线路和存储 设备，以确保监控系统能够持续、稳定地运行。小区消防系统整改与恢复为确保小区消防安全，物业服务中心计划20xx年度启动公 共维修资金对整个小区的消防系统进行全面的维修与恢复。这 项工作将包括检查、维修、更换报警系统、喷淋系统和其他相 关设施，以确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对消

5、防安全。对屋顶太阳能的重新启用为有效落实小区太阳能停用后，一直未得到有效修复和启 用，物业服务中心计划20xx年整合业主意见和资源，对存在问 题进行修复并重新启用，方便使用业主的同时降低业主能耗支 出。（二）小区环境改造与更新景观水池维修与改造针对11-18栋景观水池的蓄水漏水情况，物业服务中心计 划20xx年度对景观水渠开展针对性的维修工作，对沟渠防水进 行改造修复，增强其防水性能。同时，计划对水池周边进行美 化，提升小区的整体环境质量。地库灯光升级与改造为了提升小区地库照明效果，物业服务中心计划20xx 年度对地库灯光进行升级与改造。通过选择高效、节能的灯 具，调整灯光布局，为业主创造一个

6、明亮、安全的生活环境。禽地库地面的修复与改造为提升地库地面的使用感观，物业服务中心计划20xx 年度对地面起灰、起沙区域进行重新修复与硬化，降低车库 灰尘，提升使用环境；在地库设置部分充电设施随着家庭采购电动汽车的增加，物业服务中心计划20xx 年度在部分区域增加汽车充电设施，以满足和方便小区业主汽 车充电的需求。对负一层、一层电梯前视墙面处理、更新小区交付12年，负一层、一层电梯前视墙区域使用情况频 繁，污渍污染情况突出，物业服务中心计划20xx年度对负一层、 一层电梯前视墙区域进行翻新、处理，改变以为破旧的面貌会对机动车东、南出入口墙面进行处理、更新机动车东、南出入口墙面因使用年限，墙面已

7、经出现水啧 污染，严重影响感观，物业服务中心计划20xx年度对机动车东、 南出入口墙面进行翻新，提升小区品质。（三）节能措施与环保理念会中水灌溉的引入为了节约绿化用水并实现可持续的绿化灌溉，物业服务中 心计划20xx年度引入市政中水灌溉系统开展绿化浇灌，减少对 新鲜水源的依赖，并有助于改善小区的绿化环境。会非机动车充电设施的安装在小区地面增加非机动车充电和停放设施，便于业主停放 车辆和充电，同时引导非机动车车辆停放到停放区域，改变小 区非机动车乱停乱放问题，提升小区居住环境的同时，方便小 区业主。（四）增加儿童娱乐设施和体育设施为丰富小区内儿童的活动设施，物业服务中心计划 20xx年度增设一些儿童娱乐设施，为小区孩子们创造一个安 全、有趣的娱乐环境。为满足小区居民的体育活动需求，物业服务中心计划 20xx年度在小区内规划一个区域作为街头足球场和街头篮 球场，这将为喜欢篮球、足球的业主提供运动场所，提升小 区品质。总结：以上是我们XX物业服务中心20xx年的重点工作计划， 我们将以业主的需求为导向，不断提升小区物业服务质量, 完善小区设施，创造一个安全、舒适、和谐的生活环境，感 谢业主的支持与信任，我们将持续努力，不负所托。