XX街道住宅小区物业服务质量考核评价办法.docx

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1、XX街道住宅小区物业服务质量考核评 价办法（试行）第一条为建立健全住宅小区物业服务长效监管机制， 规范物业服务行为，加强事中事后监管，根据国务院物业 管理条例、XX省物业管理条例等法律法规及“齐鲁 红色物业”建设三年行动计划XX市住宅小区物业服务质 量考核评价指导意见（试行）XX县第二批县乡“属地管 理”事项主体责任和配合责任清单XX县住宅小区物业服 务质量考核评价办法（试行）相关要求，制定本办法。第二条 本办法适用于XX街道行政区域内依法建设且 实行专业化物业服务的住宅小区。本办法所称住宅小区物业服务质量考核评价，是指XX 街道、社区对辖区内住宅小区物业服务情况实施动态检查、 评分，指导督促

2、物业服务企业遵照物业管理法律法规和物业 服务合同约定的行为。第三条 考核评价应当遵循属地管理、全面覆盖、依法 依约、突出重点、注重实效的原则，采取日常检查和专项检 查相结合的形式开展。第四条 街道办事处负责全街道物业服务质量考核评 价工作的统筹安排，开展对辖区内住宅小区物业服务质量抽 查，依法处理相关违法违规行为。社区居委会在社区党组织领导下，开展辖区内住宅小区 物业服务质量考核评价检查工作，负责辖区内住宅小区物业 服务质量的日常巡查工作，依法处理违法违规行为。物业服务企业应遵守行业管理规定，落实物业服务标 准、应急处理突发事件、及时处理业主诉求等工作，建立住 宅小区物业服务自查制度，实行每日

3、自查，依法履行劝阻、 制止、报告义务。第五条 住宅小区物业服务质量考核评价抽查和检查 方式，以查阅台账资料、现场查验、听取居委会、业委会、 业主、物业服务企业的意见为主，赋分实行百分制。第六条 街道党工委明确负责物业管理工作的部门机 构和专职人员，组织成立住宅小区物业服务质量考核评价小 组（以下简称考评小组），由街道（乡镇）物业管理工作分管负 责人任组长，成员由组织办、物业办、城建办、综合执法中 队、市场监管所、公安派出所等组成，也可邀请人大代表、 政协委员和行业专家等参与。街道每月检查比例不低于辖区 小区总数的30%,每季度对辖区住宅小区至少检查一遍；对 检查中发现的问题，督促物业服务企业整

4、改。每月5日前， 将上月检查和社区巡查等情况汇总。第七条 社区党组织要充分发挥居民委员会、环境和物 业管理委员会作用，监督指导辖区内住宅小区物业服务企业 落实每日自查制度，对照考核评价清单，重点巡查物业服务 企业履行服务合同、遵守行业管理制度、履行相关管理职责 等事项，建立巡查台帐，对巡查中发现的问题，督促物业服 务企业整改。物业服务企业未整改的，应及时上报，由考评 小组视情况予以扣分处理。第八条 街道开展检查工作，应结合物业服务投诉、上 级交办、督办投诉件、其他部门移交案件线索等因素，确定 检查住宅小区。检查时，应当由2名以上工作人员共同进行, 全面、客观、公正记录检查情况。检查记录由检查人

5、员、受 检小区项目负责人签字确认；受检小区项目负责人拒绝签字 的，由检查人员在检查表上进行标注。项目负责人对检查结 果有异议的，可以向检查人员派出部门书面反映。对抽查、 检查工作应建立检查台账，台账登记内容包括检查人员、检 查时间、受检企业名称、受检项目名称、检查情况记录、问 题整改措施、整改责任人及联系方式、整改时限等内容，及 时录入XX市物业服务企业信用信息管理系统。第九条 按照小区物业公司收费标准，考评小组在检查 时分为一、二、三类考核。收费标准在每平方0.8元及以上 的，按一类物业公司考核；每平方收费0.5-0.8元的，按二 楼面物业公司考核；每平方收费0.5元及以下的，按三类物 业公

6、司考核，物业公司的考评成绩在归属类别中进行排名。第十条 街道考评小组对检查中发现的问题，向社区反 馈，监督物业服务企业对考核评价中发现的服务问题限期进 行整改。（一）综合评价在80分以上的小区，由物业服务企业对 所列问题自行整改，整改工作完成后报街道办事处和社区居 委会，并在小区内进行公示。（二）综合评价在60-80分（不含80分）的小区，由社区 居委会指导社区环物委、业主委员会监督物业服务企业完成 整改工作，并在一定期限内对整改情况进行核查，将核查情 况在小区内进行公示。对拒不整改或整改后未达到整改要求 的，报考评小组，按照相关规定进行信用扣分，并列入重点 监督检查对象。（三）综合评价在60

7、分以下（不含60分）的小区，由考评 小组按照相关规定对物业服务企业进行信用扣分，并约谈企 业负责人，责令物业服务企业限期进行整改。对拒不整改或 整改后未达到整改要求的，向业主委员会或社区居委会提出 解除物业服务合同或者不再续约的建议。第十一条 物业服务企业对住宅小区物业服务质量考 核评价结果有异议的，可向考评小组书面提出。考评小组应 当在收到书面异议后15个工作日内进行核查并书面答复。第十二条 街道考评小组在住宅小区物业服务考核评 价中发现业主、物业服务企业、开发建设等单位的违法违规 行为，属于相关职能部门处理的，应当及时向相关部门报告。第十三条街道结合抽查结果对社区巡查、企业自查进 行督促指

8、导，定期通报有关情况；每季度对本级及社区检查 发现问题的督导整改及处理情况进行汇总。第十四条 街道将加强对C级物业服务企业监督，对限 期内未完成整改或拒不整改的C级企业，经公示后，将其列 入物业服务企业黑榜，并公开发布。第十五条 红榜物业服务企业和黑榜物业服务企业自 发布之日起一年内有效。对于红榜物业服务企业，按照XX 市物业服务企业信用信息管理办法计入企业优良信用信 息，纳入街道年度表彰范围；对于黑榜物业服务企业，在物 业服务项目招投标活动中，建议招标人取消其投标资格。第十六条 监督检查人员在开展监督检查工作中存在 利用工作之便索取、收受被检查对象财物，谋取不当利益， 失职渎职和违法违纪行为

9、的，依法依规予以严肃处理。第十七条 各社区根据本办法，结合实际落实本社区住 宅小区物业服务质量考核评价。附件:XX街道住宅小区物业服务质量考核评价表（参考 文本）XX街道住宅小区物业服务质量考核评价表（参考文本）小区名称：物业服务企业名称：类别序 检查考核内容分值评分细则一、基础管理情况（20 分）1有独立法人资格，具有物业服务经营范围。3符合得3分，不符合扣2分。2规范签订物业项目服务合同。3符合得3分，不符合扣3分。3将开展“红色物业写入物业服务 企业章程，物业企业党建工作资料 完备。3符合得3分，不符合扣3分。4物业管理项目各项管理制度健全, 各岗位工作职责、标准明确，并制 定具体的落实

10、措演口考核办法,做 好考核记录.3符合得3分，每 缺一项扣1分， 扣完为止。5小区内设室外公示栏，实行三公 开，对项目经理电话、服务内容、 收费标准、投诉渠道和方式、公共 收益信息进行公示。4符合得4分，每 缺一项扣1分， 扣完为止。6按岗位要求合理配置工作人员，物 业服务人员着装统一，热情文明服4符合得4分，每发现一处不符合务。要求的扣1分，扣完为止。建立24小时值班制度，设立公开7服务、投诉电话并在明显位置公符合得4分，每布。小区主出入口 24小时执勤，4缺一项扣1分，安保人员认真负责，对进入的外来扣完为止。人员、车辆进行访问登记。二、实地8卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地符合得6分，每检查

11、情况（40 分）吐痰现象、无垃圾死角；小区道路、 广场、停车场每日清扫，雨雪天及 时清除道路积水、积雪。6发现一处问题扣1分，扣完为止。类别9生活垃圾定点投放，垃圾房、箱符合得3分，每（桶）完好、整洁，周边无散落垃圾。3发现一处问题扣0.5分，扣完为止。序号检查考核内容分值评分细则二、实地10单元门厅内干净整洁，消防通道无 堵塞，墙面、玻璃无污秽破损。管 理区域内（道路两侧、地面上、楼 宇外墙、楼道内等公共区域）无乱 张贴、发放文明小广告现象。4符合得4分，每 发现一处问题扣 0.5分，扣完为 止。检直情况对社区（小区）内饲养烈性犬，遛符合得3分，每（40 分）11狗不栓绳，动物粪便清理不及时

12、等3发现一处问题扣不文明现象，物业服务企业应根据0.5分，扣完为自身职责进行劝阻、报告。止。符合得3分，每对违反规划私搭乱建及擅自改变发现一处问题扣12房屋用途及其他违法行为及时劝30.5分，扣完为阻，并上报相关部门。止。电梯正常运行，电梯维护保养合符合得3分，每同、定期检验报告、维护保养记录、发现一处问题扣13应急处理预案及演练记录、电梯轿30.5分，扣完为厢内张贴日常维修保养单位名称、止。资质、联系方式。符合得3分，每园区内公共照明完好率符合相应发现一处问题扣14星级服务标准。30.5分，扣完为止。符合得3分，每小区绿化草坪生长良好,无杂草、发现一处问题扣15杂物，无虫害；无种菜，饲养家禽

13、30.5分，扣完为家畜现象。止。符合得3分，每公用雨、污水管道畅通，雨、污水发现一处问题扣16井、化粪池及时清掏，无外溢现象。30.5分，扣完为止。符合得5分，每无占用、堵塞、封闭消防通道现象；发现一处问题扣17机动车和非机动车停放有序；物业50.5分，扣完为管理区域内无乱扯电线充电现象。止。类别序检查考核内容分值评分细则号配合街道、社区落实创建文明城市符合得5分，不18或卫生城市检查等工作。5符合扣5分。落实物业服务项目负责人社区报符合得5分，不三、配合19到制度。5符合扣5分。符合得5分，不街道、社接受街道、社区党组织的监督与指符合要求的视情区工作情20导，对街道安排的各项迎查活动,5况扣

14、分，扣完为况（30分）能号I标准、身质量完成。止。未按时或按要求物业服务项目负责人每月25日开参加会议的每发21展接待日活动，按要求参加“红色5生一次扣1分，物业联席会议。扣完为止。22积极配合街道、社区做好物业投诉 处理工作、业主自治的指导、协调 工作；按要求参与业主大会筹备工 作。5不按要求配合的 扣5分，不按要 求参加筹备工作 或推诿的扣3分， 扣完为止。23对县、街道及社区在住宅小区物业 管理考核检查中提出的整改意见， 在限期内整改到位。5不按要求整改扣10分。四、加分项目：接管老旧小区情况（10 分）24接管2000年前建设完成无人管理小区按照接管面积予以加分。10接管2000年前 建设完成的老旧 小区5万平方米 以上的加6分， 3-5万平方米以 上的加3分，3