表格模板-北京现代4s店全套管理表格 精品.xls

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1、北京现代_店(站)售后服务专职人员任职资格登记表姓名性别出生日期贴照片处文化程度相关行业工作年限申请岗位职称(或技术等级)接受BHMC培训次数参 加 培 训 情 况培训内容 学时 培训地点培训日期成绩 备注个人简历特约店推荐意见用 人 部 门推荐意见 售后服务经理_特约店意见 总经理_北 京 现 代售 后 服 务部意见负责人售后企划科长北京现代经销商重要岗位人员变更情况说明经销商代码经销商名称变更岗位原岗位人员信息姓名变更原因变更后去向曾接受BHMC何种培训推荐接任该岗位人员信息姓名性别出生日期学历职称相关行业工作年限原工作岗位曾接受BHMC何种培训希望接受BHMC该岗位培训时间经销商意见 总

2、经理_ 日期_ 总经理_ 日期_北京现代经销商设备目录序号名称单位数量(至少)A级B级1四柱举升机台112二柱举升机台863液压举升机(移动式)台434快修单剪举升机台215车身校正仪台116轮胎拆装机台117轮胎平衡机台118电脑四轮定位仪台119汽车烤漆房台2110洗车设备台1111发动机,变速箱零件清洗机套1112喷油嘴清洗设备台1113尾气分析仪台1114前大灯检测仪台1115汽车检测线套1116汽车电脑解码器台2117发动机吊装机台2118空调制冷剂测漏仪台1119制冷剂加注机台1120车型修复机台1121无尘干磨设备台3222快速充电起动机台2123气体保护焊机套1124压力机套1

3、125润滑油加注机套2126刹车油更换机台1127废油收集器台4328变速箱托架件2129废弃抽排系统套1130空气压缩机台1131调漆设备套1132570数字式电瓶分析仪台11北京现代专用工具目录(SST LIST)序号工具编号工具名称1WH9806发动机支撑架209212-32000平衡轴轴承拆卸工具309214-32000曲轴前油封安装工具409221-29000气门导管安装工具509222-22001气门顶盖油封安装工具609222-28000气门弹簧压紧器709222-28100气门弹簧压紧器809231-21000曲轴后油封安装工具909411-11000离合器压盘导杆100941

4、1-32000离合器压盘导杆1109431-21200油封安装工具1209431-39000油封安装工具1309432-11000主轴承安装工具1409432-33300主减速器轴承安装工具1509433-21000前轴承和齿轮拉力工具1609455-21000前轴承和齿轮拉力工具1709495-33000轴承和齿轮拉力工具1809568-31000转向横拉杆球头拆卸工具1909568-34000半轴球头拆卸工具2009912-38000继电器拆卸工具21THE1001燃油压力表2209220-2D000气门间隙调节工具2309452-21500变速箱油压表2409452-21001机油压力表

5、连接器2509452-21002机油压力表连接器2609221-29000气门油封拆卸工具2709221-21000凸轮轴油封安装工具2809353-31000燃油压力表连接器北京现代个人常用工具目录(参考)序号名称基本要求要求型号备注1工具小车12平口螺丝起子(套)13十字螺丝起子(套)14平口短粗柄螺丝起子15十字短粗柄螺丝起子16梅花扳手(套)18*9,10*12,11*13,14*17,19*21,22*247开口扳手(套)16*7,8*9,8*10,10*12,11*13,12*14,14*17,17*19,19*21,22*248内梅花套筒1/2108,10,11,12,13,14

6、,17,19,21,22,249六角扳手(套)110平嘴钳111尖嘴钳112卡簧挡圈钳(开口)113卡簧挡圈钳(闭口)114塑胶锤(420G)115铁锤(420G)116厚薄规117长接杆118短接杆119棘轮扳手120转换接头121活动扳手122气枪123T型手柄套筒扳手(套)18,9,10,12,14,1724电线钳连接电线接头125刮刀126剪刀127低压验电笔128卷尺129滑动T型手柄1/2130钢刷131平挫1备注北北京京现现代代救救援援车车配配备备工工具具目目录录（参参考考）编号名称单位0903186件套6.3mm+12.5mm系列公制组套一套1391119mm系列转向接杆一件0

7、90209件套公制全抛光两用扳手一件73102塑料水口钳一件70501鲤鱼钳一件70602迷你尖嘴钳一件71102圆口带刃大力钳一件60807一字形橡塑柄螺丝批一件60207十字形螺丝批一件60203十字形 螺丝批一件951066抽屉工具箱一件跳线一件DY2001万用表一件YD9000应急灯一件DC99-5试电笔一件售后服务资料清单序号资料名称数量中文书号特约店服务站1使用手册SONATA2套1套EFO-C210A2SONATA维修手册2套1套EFS-C210A3SONATA电路图2套1套EFE-C210A4质量保证书2套1套AWP-C210A5工时标准（1991-2003）轿车2套1套LTS

8、-C210A6北京现代保修规定和程序2套1套WP-C210A7北京现代经销商服务操作指南2套1套DSOM1-C210A8北京现代经销商交车前的检验2套1套PDI-C210A9SONATA油漆修复手册2套1套PR-C210A10北京现代服务顾问指南2套1套SA-C210A11北京现代质量信息报告指导手册2套1套QIR-C210A12SONATA车身修理手册2套1套EFB-C210A13北京现代手动变速箱检修手册2套1套OM-C210A14北京现代经销商服务管理指南2套1套DSM-C210A15北京现代音响说明书2套6本1套3本16SONATA维修手册（ 发动机）2套1套EFS-C302A17北京

9、现代售后服务体系指导手册1套1套18伊兰特使用手册2套1套A2DO-C311A19伊兰特电路图2套1套A2DE-CG312A20伊兰特维修手册2套1套A2DS-CG312A21途胜使用手册2套1套A2EO-C412A22途胜工时标准2套1套RCAL-C412A23途胜电路图2套1套A2EE-C412A24途胜维修手册（上卷）2套1套A2ES-C412A125途胜维修手册（下卷）2套1套A2ES-C412A2合计53本27本注：随着市场开拓及车型增加，北京现代会不断提供新的资料车辆交付前检验表经销商库存编号车辆标识号R.O.号经销商代码日期检查,检验并执行下列操作,并记下所有缺陷.按要求分别进行

10、检修,适当提出保修申请.第一部分: 外部* 清洗车的外面,检查是否漏水* 检查门,后备箱或行李箱和油箱门的状况* 备用胎气压/状况* 千斤顶,车轮螺母扳手* 标志与装饰* 所有车外灯的装饰* 车身表面的形状和仪表板的校准* 检查漆涂层有无擦痕和瑕疵* 车身表面和造型* 风挡清洗器和雨雪刷的操作第二部分: 内部* 座椅和座椅安全带的操作* 安装并检查保险丝的状况* 门锁和窗户的操作* 车内灯的操作* 开关的操作* 电动遥控器的操作* 外表和内部装修的调整* 倾斜方向盘的操作* 儿童锁的操作第三部分: 发动机罩下面* 蓄电池状况* 发动机配线的连接* 发动机箱软管的连接* 散热器冷却液的液位* 风

11、挡清洗液的液位* 制动管线的连接* 驱动桥-电源连接* 动力转向液的液位* 传动皮带张力* 发动机油位* 离合器液的液位* 燃油的油位* 发动机噪音第四部分 ：汽车底下 *制动系统软管和线路 *燃油系统软管和线路 *手动变速器油位 *传动轴防尘罩状况 *动力转向系统线路 *齿条齿轮护罩情况 *全部转向系统紧固件 *排气系统状况 *轮胎状况/气压 *拧紧轮胎螺母 *减震器状况第五部分 ： 路试 *仪表板报警灯，ABS/气囊报警灯 仪表和点烟器的操作 *制动踏板自由行程与操作 *停车制动器操作 *加速器踏板操作 *离合器踏板空转与运转 *自动变速器操作 *空调操作 *加热器与通风装置操作 *后窗玻

12、璃除雾器 *音响系统操作 *喇叭操作 *时钟操作 *异常噪音与震动 *变速器换档装置操作 *转向操作（方向盘转到中心位置） *发动机性能 *座椅安全带操作/锁定/调节器 *自动变速器液位（热态检查）第六部分 ： 最后的准备 *轮罩和装饰圈 *铭牌，标签和护套 *车主的信息资源 使用手册，质量保证书，轮胎厂商的保修单*如果配备技术员签名服务部经理签名交车人交车日客户档案(存档期: 终身)车辆信息销售商购车日期上牌日期VIN码发动机号车牌号钥匙号品牌颜色变速箱配置保险公司投保类型车辆用途车主信息个人信息姓名性别生日联系地址邮政编码日固定电话晚固定电话移动电话E-MAIL传真纪念日工作行业兴趣爱好主

13、要家庭成员姓名与车主关系生日职业兴趣爱好参与车主活动情况日期活动名称活动内容参与者备注备注北北京京现现代代山山东东华华泰泰 店店服服务务预预约约登登记记表表年 月 日序号初次来电时间客户姓名联系电话车型车牌号行驶里程预约内容简述预定进厂时间服务顾问备注12345678接车单维修单编号厂内编号顾客签名顾客姓名单位特约店名称顾客地址特约店代码顾客电话证件号特约店电话车型牌照号一般保养VIN号里程数扳金喷漆发动机号维修日期定期保养序号修理项目和零件名称 操作类别 零件号 数量零件金额 工时费12345678910备注合计金额预算费用工时费合计零件费合计其他合计技术备注总计接待诊断一般扳金喷漆完检北北

14、京京现现代代车牌号派工单号维修人员维修内容店店（站站）维维修修进进度度看看板板（参参考考）预计交车时间延迟原因备注维修内容年月日北北京京现现代代店店（站站）返返修修车车管管理理表表（参参考考）NO进厂日期车牌号行驶里程 维修单号维修班组返修原因1月 日2月 日3月 日4月 日5月 日6月 日7月 日8月 日9月 日10月 日（存档期：一年）解决方法质检员签字车间主管签字备注店店（站站）返返修修车车管管理理表表（参参考考）客户满意度调查表客户姓名联系电话交车日期车辆型号车牌号维修单号进厂事由首保 日常保养 一般维修 扳金喷漆你是如何知道这个地方的? (可多选)A.报纸 B.杂志 C.电视 D.广

15、播 E.网络 F.灯箱 G.朋友推荐 H.其它方式 请你对下面16个问题进行打分,只需在相应的分数上圈出即可,如果该内容没有涉及,请圈无1.如果你进行了预约,为你安排的预约时间10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无2.接待时,服务顾问对故障的诊断能力11 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无3.打印委托单前,服务顾问对预计维修时间及费用的说明 12 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无4.服务顾问在接待时的工作效率13 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无5.发现新问题时,服务顾问与你及时沟通并征得你的同意 14 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无6.维修过程中对车辆的爱护15

16、 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无7.维修质量16 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无8.车间人员的工作效率17 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无9.交车时车辆的清洁状况18 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无10.交车时服务顾问对进行项目及发生费用的解释19 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无11.费用的合理性20 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无12.服务顾问在交车时的工作效率21 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无13.在经销商处停留期间,您对工作人员衣着仪表的满意度22 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无14.在经销商处停留期间,您对工作人员工作态度的满意度23 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无15.在经销商处停留期间,环境设施带给你的舒适程度24 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无16.对于本次服务,您的整体满意度25 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无您对我们有什么意见和建议,欢迎您提出,谢谢! 客户签字:经销商处理意见 服务经理签名:北北京京现现代代 山山东东华华泰泰 店店回回访访记记录录表表（存档期：一年）NO客户姓名