2023年5月20日山东省东营市垦利区事业编面试题（5+5）.docx

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1、2023年5月20日山东省东营市垦利区事业编面试题(5+5)一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：云南省有很多人银行卡被冻结了，银行表示这是为了防范网络电信诈骗，但是有人反馈“账 户冻结来得太突然，正常的用卡需求也被卡住了；还有人表示“解冻”手续繁杂，要排队三 四个小时。对此，你怎么看？第2题：你们单位在开展一项对外工程，因为特殊情况影响了工期，合作方不高兴。你会怎么处理？第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目。题干围绕银行批量冻结用户银行卡的做法，介绍了相关群众的反 馈，考生可以综合银行和用户的立场，理性表态，全面分析该事件，并提出相关建议。下面结合题

2、目具体分析：审题点1： “云南省有很多人银行卡被冻结了，银行表示这是为了防范网络电信诈骗”开篇介绍了题干的核心事件，通常除了银行卡发生异常买卖、持续报失、经司法机关冻结等 原因，银行为了保护客户资金安全或预防欺诈行为，也可以冻结用户的银行卡，题干中银行 “为了防范网络电信诈骗”而冻结很多人的银行卡，初衷是好的。同时，事件发生在云南，由 于靠近缅甸、泰国等国家，相对于其他省份来说，云南省跨境电信网络诈骗的案件较多，对 居民银行卡的管理和防范压力更大，冻结账户的行为可能也是为了配合公安机关开展工作。 考生可以简要分析银行冻结银行卡的初衷。审题点2： “但是有人反馈，账户冻结来得太突然，正常的用卡需

3、求也被“卡”住了，；还有人表 示解冻手续繁杂，要排队三四个小时”转折词“但是”之后体现了银行卡被冻结后用户所面临的问题，一是账户冻结“太突然”，没有 照顾到用户“正常的用卡需求”，例如有的用户按期还贷，突然冻结银行卡可能会影响还贷， 对个人征信造成影响；有的用户只有这一张银行卡，被冻结后会影响日常吃饭、打车等活动 付费。从这个角度来看，并非所有的用户都面临电信诈骗的风险，银行不分情况、大面积冻 结银行卡，可能存在“一刀切”、过度冻结的问题，影响了用户的使用体验。二是“解冻”手续繁杂，排队时间过长，要“三四个小时”，这体现出银行在冻结银行卡后的配 套服务做得不到位，只是一“冻”了之，没有在解冻方

4、式、服务流程、窗口数量、人员配置等 方面做好调整，止匕外，这个反馈也侧面体现出被冻结银行卡的用户非常多，冻结银行卡为用 户带来了诸多不便。考生可以根据用户的反馈，分析银行此举存在的不足，提出相关建议， 例如可以在冻结期间保障用户征信、简化银行卡的解冻流程、加开夜班窗口等。此外，银行此举的最终目的在于防范电信诈骗，那么防范电信诈骗就只有冻结银行卡一种方 法吗？用户遭受电信诈骗的原因有很多，例如个人信息泄露、对“两卡”犯罪（非法出租、出 售、购买手机卡和银行卡）缺乏了解、对账户的异常支付行为缺乏预警提示等，银行能做的 还有很多，例如提高内部防范风险的水平、保护好用户的个人信息、进行反诈宣传等，在用

5、 户体验和账户安全之间找到更好的平衡。故本题的答题思路可以是：首先，明确表态，辩证看待题干现象。其次，全面分析，一是谈 谈银行此举的目的和意义；二是结合用户反馈，阐述银行此举的不足之处。最后，做法建议， 从保障用户需求、解冻银行卡、防范电信诈骗等角度，为银行提出建议。思维导图L明确表态出发点好但值得商榷L积极意义（资金安全阻断诈骗配合公安打击犯罪一刀切r冻结银行卡配套不足r不同用户风险不同影响使用影响甫 现场解冻流蔽 窗口数量缺乏调孑保障用户需求r简化解冻流程r强化反诈工作r科学判断慎;说明情况保E线上登记自f加开窗口调孑升级系统保反诈宣传弹f参考答案银行批量冻结用户银行卡的做法，虽然出发点是

6、好的，但具体的操作方式值得商榷，需要我 们辩证看待。具体来说： 首先，银行此举的初衷是好的。对于正在遭遇或参与电信网络诈骗的用户来说，冻结银行卡 能够直接起到保护客户资金安全、阻断诈骗行为的作用，有利于维护广大群众的财产安全; 同时，事件发生在云南，由于地理位置的关系，跨境电信网络诈骗频发，此举有利于配合公 安机关摸排线索、打击相关犯罪活动。其次，此举存在诸多不足。一方面，可能存在“一刀切”的问题，不同用户面临的安全风险不 同，有的是因为交易较为频繁被冻结、有的是因为预留信息不全、有的是因为与电诈风险账 户有资金往来，过度冻结会影响用户按期还贷、日常支付，甚至会影响征信；另一方面，银 行在批量

7、冻卡后没有做好配套服务，只能通过线下网点来现场解冻,而线下网点在服务时间、 解冻流程、窗口数量等方面都没有作出调整，让用户承担了不必要的时间成本。为了在用户体验和账户安全之间找到平衡，银行可以采取如下措施：第一，保障用户需求。银行要发挥技术和专业人员的优势，科学判断不同用户面临的风险等 级，慎重使用冻结用户银行卡的权限；对于冻结期间面临还贷的账户，银行可以向征信中心 说明情况，避免冻结期间对个人征信造成的影响。第二，简化解冻流程。一是可以引导低风险的用户通过拨打电话、登录手机银行的方式自助 登记相关信息，借助人脸识别、上传证件等方式认证用户身份；二是可以通过简化银行卡的 线下解冻流程、加开夜班

8、窗口、调整人员排班等方式，提高解冻银行卡服务的办理效率。第三，强化反诈工作。银行需对内提高防范风险的能力，可以通过升级业务系统、开展保密 培训、落实领导责任制等方式，保护好用户个人信息；对外可以面向广大用户群体开展反诈 宣传，并通过短信提示、手机银行弹窗等方式，做好风险预警。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于应急应变类题目，题中给出的场景是对外工程因为特殊情况受到影响，导致合作方 不愉快，则我们需要及时对接掌握情况，安抚合作方，之后继续推动工程。接下来我们结合 这道题目进行详细的分析。审题点1： “你们单位在开展一项对外工程，因为特殊情况影响了工期，合作方不高兴”这句话给出了事件背景和要解

9、决的问题，事业单位是国家设置的带有一定的公益性质的，从 事教育、科技、文化、卫生等活动的机构，开展的“对外工程”题中未给出具体指向，考生可 宏观理解为单位职能范围里的相关工作。要解决的问题一是工期因特殊原因受影响，那么我 们就要了解具体原因是什么，如果是我单位能够解决的问题，那就要抓紧解决，尽量保证工 期不受大的影响，如果是因为外部客观原因，例如自然灾害或是政策调整，那就必须向合作 方进行详细解释，告知工期延后的具体情况，获得合作方的谅解。问题二是合作方不高兴， 这既是问题一带来的影响，如果不解决也会影响问题一的后续处理，因此应当优先解决问题 二，对合作方的担忧表示理解，承诺会抓紧了解情况，拿

10、出解决方案。审题点2： “你会怎么处理”遇到工作突发情况，结合审题点1中的内容，我们首先应当安抚合作方，争取处理时间， 然后就是向负责工程的有关同事询问具体情况，商讨解决办法。之后就是按照实际情况给出 解决办法，争取将工期影响降到最低。所有事情处理好后，还要做好善后工作，后续持续跟 进，保证工程顺利完结。故本题的答题思路为：首先，安抚合作方情绪，争取更多的应急时间；其次，了解当前具体 情况，与同事们共同商议处理方案；再次，根据实际情况给出不同的解决办法；最后，做好 善后工作，提升工程质量。思维导图参考答案遇到题目中的情况，我会这样处理：首先，安抚对方情绪。我会及时联络合作方，对因工期影响给合作

11、方造成的损失表示诚挚的 歉意，理解他们此时不悦的心情，表示一定尽我所能将工期影响降到最低，希望合作方给予 我方充分的信任与一定的处理时间。其次，了解当前情况。在获得合作方的谅解后,我会召集负责此项对外工程的同事一起开会， 在会上了解造成工程延期的特殊原因具体是什么，各部门当前工程到哪一阶段，工期预计延 后到何时，与同事们一起探讨商议，得出具体的处理方案。再次，有效解决问题。如果特殊原因是由我们自身主观原因造成的，例如由于负责工程的主要同志突发疾病或是部 分工作存在较大失误，导致工程进度缓慢，那么我会将情况上报领导，在领导的授意下协调 其他部门的人员前来支援，快速处理有关问题，如有必要带动全体工作人员一起加班，尽快 将工程进度赶上去，尽量缩短工期延后的时间。如果特殊原因是由外部客观条件造成的，例如突发自然灾害，或是有关政策进行了调整，导 致部分工作无法继续开展，那么我会将相关情况、资料整理到一起交给合作方，向他们进行 耐心解释，说明工期延后是由外部不可抗力造成的，我们只能先暂停工程，等待时机成熟后 重新开工。在此期间我单位会对已完成的项目进行验收,对后续要开展的工作进行提前准备, 保证在条件允许后立即重启工作，尽全力降低因工期延后造成的影响。最后，做好善后工作。在此次问题解决后，我会持续跟进该工程，做好各部门之间的协调统 筹，发现问题及时上报、及时解决，保证工程高质量完成。